블로그에 올린 원문을 거의 그대로 올립니다.
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정확한 날짜와 상호는 밝히지 않고 대략적인 위치만 알려드립니다.
저는 아이폰 SE(A1723)를 사용하고 있습니다. 지금까지 아이폰 사설수리업체를 한 번도 방문한 적도, 직접 분해한 적도 없었습니다. 즉, 한 번도 분해하지 않은 순정 제품이었다는 것이지요. 증상은 몇달 전부터 전원버튼이 고장이 났다가 잘 되었다가 다시 고장이 났습니다. 일단 X 업체를 찾아갔습니다. 20~30분 정도 걸린다고 했는데 40~50분이 되어도 부르지를 않는겁니다. 직원이 겨우 불러서 하는 말이 "전원버튼과 연결된 문고리같은 부분에 손상이 있어서 수리는 어려울 거 같다. 빡빡하게 조여놔서 아주 세게 누르고 있으면 작동은 될거다. 비용은 받지 않겠다." 였습니다. 이후에 Y 업체를 찾아갔습니다. 직원은 몇 분 후에 "혹시 분해하신 적 있으세요?" 라고 하니까 "네. 다른 업체를 먼저 가봤는데요." 하고 X 업체 직원의 설명을 덧붙였습니다. 그리고 얼마 뒤 전원버튼에 연결된 부품들을 보여주면서, "여기 긁힌 자국 보이시죠? 납땜한 판을 떼어내지 않아도 되는데 그 업체가 (절반을) 뜯었다가 생긴거 같은데요. 통째로 교환만 하면 되는거였는데 추가비용이 발생하겠습니다. 이의제기 하셔도 저희가 뗐다고 하지 않을거고요." 라고 하더군요. 긁어 부스럼 만든 꼴이 되었네요. 어쩔 수 없이 추가비용을 내고 수리를 하였습니다. 저 말고도 X 업체를 먼저 찾았다가 어딘가 고장을 내서 왔다는 분들이 있었던 모양입니다. 한 번도 분해하지 않은 아이폰 부품에 긁힌 자국이 남았을 리가 없겠죠? X 업체 명함을 보니 테크니션이라고 하던데 과연 테크니션이라고 불릴 자격이 되시는 지 의문이고요. 적어도 아이폰 SE에 대해서는 수리할 자격이 있는건지 모르겠네요. 설명하고 수리비를 받지 않은 건 그렇다 쳐도 변명이었다면 실망이 큽니다. Y 업체는 말씀하셨던 20~30분 내에 수리가 완료는 되었지만, 현금 결제 시 현금영수증 발행은 부가세를 받는 점이 실망스러웠습니다. 그래서 그냥 카드 결제를 했습니다만. 더이상 문제삼지는 않겠습니다만 저처럼 더이상 눈 뜨고 코 베이는 분들이 생기지 않도록 하기를 바라는 마음에서 글을 작성하였습니다. |
작성한 지 며칠 뒤에 X 업체에서 전화가 오더니
"손님들이 블로그를 보고 왔다고 와서 봤는데 충격적이다.
납땜판을 떼서 고장을 낸 것이 아니고 우리 부품으로 조여놓은거다.
완벽하게 수리하지 못해서 수리비도 받지 않은 거 아닌가.
모욕적이다. 명예훼손이다. 잠 한숨도 못잤다.
사과문을 올리라고 하고 싶지만 당장 삭제하면 넘어가겠다." 그러더군요.
순간 캡쳐화면과 같은 생각도 들긴 했는데 Y 업체와 연락을 해보니
고장을 낸 것이 아니라 사설마다 부품이 다르고 없을 수도 있다고 그러더군요.
이해는 했지만 참 씁쓸합니다.
밑줄 친 문장 표현에 오해의 소지가 있던 것은 사실이지만
진상짓 하려는 것도, 왕 대접 받고싶은 것도 아니라 정중하게 설명을 받기를 바랐는데
말투가 감정적으로 다가와서 아쉬웠습니다.
포스팅 삭제를 하고 일단락 되었지만
다른 사람에게서 들은 이야기를 마치 제가 이야기한 것처럼,
그리고 장점과 단점 모두 표현했는데 마치 단점만 있는 것처럼 취급받은 기분이라 참 속상했습니다.
아무튼 사설을 먼저 찾은 제가 잘못이고요.
여러분들은 시간과 비용이 아깝더라도 반드시 애플스토어나 공식 수리점을 방문하시기 바랍니다.
삭제를 하지 마세요 삭제할 이유 없습니다
쪽지로 설명 드렸습니다. 감사합니다.
후에 연락온 내용자체가 맞는지도 사실 의심스럽고, 글내용상으로는 처음부터 그런 설명이 없엇다고 보여지는데 그럼 손님 입장에서는 충분히 오해할 소지가 있는것이 아닌지, 그럼 포스팅한글을 삭제 할 이유도 없는거 같고 애초에 Y업체 설명으로 보면 뗄필요가 없는 부분을 떼려고 했다는것에서 부품 바꿔치기나 다른 의도가 없엇는지 의심스럽기도하고..
쪽지로 설명 드렸습니다. 감사합니다.
사설 갔다가 돈만 쓰고 망한 케이스 저도 있네요. 아무리 급해도 사설은 가는게 아니라는 걸 배웠네요.
그러게요. 정식 서비스센터가 답인 것 같습니다.
다 읽어보니까 삭제를 할 이유가 전혀 없는데요!
쪽지로 설명 드렸습니다. 감사합니다.