안녕하세요.
실시간 길드대전 RPG! 히어로스톤 GM소진입니다.
오랜 기간 동안 영웅님의 따뜻한 사랑을 받은 히어로스톤이
아쉽게도 2017년 12월 21일부로 서비스를 종료하게 되었습니다.
히어로스톤에 많은 관심과 애정을 보내주신 영웅님께
서비스 종료 소식을 안내 드리게 되어 너무나 죄송스러우며,
지금까지 함께 해주신 모든 영웅님께 진심으로 감사 드립니다.
히어로스톤의 서비스 종료에 따라 관련 일정 및
환불 절차에 대해 안내 드리니 참고해 주시길 부탁 드립니다.
■ 히어로스톤 서비스 종료 및 환불 일정 안내
1. 서비스 종료 안내
* 서비스 종료 : 2017년 12월 21일(목)
* 결제 서비스 종료 : 2017년 11월 21일(화)
* 다운로드 차단 일시 : 2017년 11월 21일(화)
* 공식 커뮤니티 폐쇄 : 2018년 01월 05일(금)
※ 다운로드 차단과 동시에 접속 보상을 포함한 모든 이벤트가 종료됩니다.
※ 게임 다운로드가 차단되더라도 기존에 게임을 설치하신
영웅님께서는 서비스 종료일까지 히어로스톤을 이용할 수 있습니다.
※ 결제 서비스 종료 시 신규 결제만 불가하며,
보유한 아이템은 종료 시점까지 사용할 수 있습니다.
※ 커뮤니티(공식 카페) 폐쇄 이후에는 방문 및 활동이 불가하니
저장하실 자료가 있다면 폐쇄 이전에 개인적으로 저장 부탁 드려요.
2. 환불신청 안내
* 환불신청 기간 : 2017년 11월 21일(화) ~ 2017년 12월 21일(목)
* 환불 대상 : 결제 후 유료 재화가 남아있는 고객
* 환불 금액 입금 예정일 : 서비스 종료 이후 (12월 이내)
* 환불신청 방법
- 구글스토어/앱스토어 : hs_cs@joymax.com 으로 아래 양식에 따라 신청
- 원스토어 : [ONE store] 앱 내 ‘문의하기’를 통해 신청
① [ONE store] 어플리케이션 실행
② 검색 → 히어로스톤
③ [상세정보] 하단의 [판매자 정보] 우측 [문의하기] 터치
④ [예] 터치
⑤ 아래 정보를 기재하여 문의 접수
[환불신청 접수 양식]
* 문의 제목 : 히어로스톤 서비스 종료 환불 신청
* 카카오회원번호(17자리) :
* 환불 받을 계좌번호 / 은행명 / 예금주명 :
* 통장사본 / 신분증사본 (촬영) :
* 다운받은 스토어명 : 구글 플레이 스토어 or 앱스토어 (원스토어는 원스토어앱을 통해 문의 접수)
* 스토어 결제 정보
- 안드로이드 이용자 : 상품을 구매한 구글 계정, 결제 영수증
- iOS(아이폰) 이용자 : 결제 영수증 정보
※ 자신의 카카오회원번호(17자리)는 게임 내 설정 창 하단에서 확인 가능합니다.
※ 상품 환불을 위한 통장, 신분증 사본은 환불신청 기간인 12/21(목) 이내에 도착해야 합니다.
※ 환불신청 기간 이후에 보내주신 건에 대해서는 환불에 도움을 드리기에 어려움이 있습니다.
※ 이벤트/접속 보상 등을 통해 획득한 무료 재화의 경우 환불 불가능 합니다.
※ 잔여 유료 재화(보석)의 경우, 개당 17원으로 계산하여 환불됩니다.
※ 환불 신청 후 처리가 완료될 때까지 남은 재화를 기준으로 처리하며,
처리되기 이전에 사용한 재화는 환불이 불가합니다.
※ 환불 처리가 완료되면 환불된 유료재화는 모두 회수 조치 됩니다.
※ 환불 접수과정에서 수집한 개인정보는 환불 처리 후 즉시 파기합니다.
그 동안 많은 관심과 응원을 주신 모든 분들께 진심으로 감사 드리며,
함께한 시간을 늘 소중히 여기고 추후 더 좋은 모습으로 함께하길 바라겠습니다.
감사합니다.
히어로즈 오브 하스스톤
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