[유머] 고객센터에 문의하는 사람들이 높은 확률로 진상이 되는 이유

[0등급 악마]

전화로 걸면 기다리는 시간 기본 5분 이상

공공기관에 거는건 수신자부담이라도 되지. 저런데는 발신자 부담+통화대기시간도 음성통화 까임

저번주에 11번가 고객센터에 문의할거 잇어서 전화햇다가 통화 대기시간만 6분 찍음 ㅇㅇ

[루리웹-3795688335]

매장가서 직접 신어보는게 더 빠르겠네ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[팬텀페인]

[머다중복이래]

대부분 제품 불만 때문에 분노 게이지 차있는데, 월요일 같은 경우 하루 종일 틈나는 대로 시도해도 상담원 연결 안 되고 ㅋㅋㅋ

[0등급 악마]

ㅇㅇ 그래놓고 겨우 내안의 조커를 억누르고 물어보면 대부분 대답은 지금 당장은 확인이 불가능하다 또는 그때그때 다릅니다 고갱님. 이러고 쳐앉아잇으니 폭언욕설이 안나올래야 안나올수가 없는데 하필이면 안내멘트에도 폭언욕설하지 말라고 깐족댐.

[루리웹-9308200273]

상담사 잘못은 아닌데, 애초에 욕받이로 내세운 기업이 제일 큰 잘못. 상담사가 욕먹으면 기업도 보상해주는걸로 해야함

[CTI92]

그야 상담사는 메뉴얼대로 읽기만하지 뭔가를 할 능력이 없으니

[트롤링대마왕]

그럼 이걸 왜 운영함 ㅋㅋㅋ

[CTI92]

기업이 고객들 욕받이로 쓰고 버릴려고

[IT:Crowd]

" You don't listen, do you? "

[kn]

요즘 상담원은 여러분의 어쩌고
법적으로 어쩌고 하면서 설명하는게 너무 김....

[콩은까야제맛]

이상한음악 -> 기다리게함 -> 통화지연 -> 이상한음악 -> 기다리게함 -> 통화지연

제품정도는 걍 매장가는 스타일인데

인터넷 해지 때문에 전화 했을때는 내가 원체 욕 잘 안하는데

거기서 좀만 더 선 넘었으면 폭발할 뻔했음 ㅋㅋㅋ 일부로 해지못하게할려고 똥개훈련 시켰거든

[SanSoMan]

나도 얼마전에 알뜰폰 해지하는데 이랬지 ㅋㅋㅋ 심지어 통화지연후 6분기다리래서 6분간 기다렸는데. 오류생겼다면서 걍 끊어버림.

[타우렌사랑동호회장]

리얼로 뭐좀 물어보거나 해지할라고 헬로한태 전화하면 대기시간만 기본 5분이 넘어감 개야마돔

[타우렌사랑동호회장]

그렇다고 상담원 한태 화는 못내겠고 빡쳐서 그냥 전화 안하게 되더라고

[루리웹-4688145470]

저렇게 카톡으로 받을거면 메세지 남겨주면 순차적으로 답변 드리겠습니다 하면 되지
운영 더럽게 못해요 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[루리웹-4688145470]

걍 전화기 돌리던걸 톡으로 바꿔놓으니 시스템이 똑같네 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[루리웹-5789791742]

진지하게 상담원에 대한 복지는 소비자들의 인식 개선이 아니라 더 많은 상담원이다.
cj택배는 2일 정도 전화건 다음 상담원 대기 30분 정도 해야하드라.

[확산밀리언 효성♥]

요즘 아디다스 상담원 숫자 줄인거 같더라... 예전엔 연결 빨리 되는 편이었는데

코로나 이전과 비교해서 상담이 많이 어려워졌음

참고로 여성 신발 사이즈로 남성 신발을 살려면 최소 1업에서 1.5업을 하면 됨
(ex 남자 270mm신으면 W285mm)

[rabbitQ]

통화지연만 계속 하다가 연결 안 해주고 나중에 다시하라는 경우도 있음

[0등급 악마]

지오다노 이 씹...그나마 걔네는 통화대기중엔 통화 사용시간은 안까짐....

[PCC-772]

ㄹㅇ 그거 진심 개좃같음

[그저 용박]

답답한건 느끼면서도 막상 50대 개저씨가 첫마디부터 미.친년아 이소리부터나오면 그것대로 개같긴함

[PCC-772]

제일 빡치는 건 기다리는 도중에 계속 기다리겠습니까? 이러고 1,2번 선택하라고 뜨는거. 잘못누르면 기다렸던거 초기화ㅅㅂㅋㅋㅋ 근데 더 빡치는건 저러고 계속 기다리다가 다시 한 번 계속 기다리겠냐고 물어보길래 1번 (기다린다) 눌렀더니 잠시 후 다시 연락달라고 강제로 통화 끊어버림 시1발... 좃같은 KT애미모바일

[LoliVer]

내가 ABC마트에서 7개월째 알바하고 있는데
신발은 진짜 어쩔 수 없음
브랜드마다 다르게 나오고, 브랜드 안에서도 제품마다 다 규격이 다름
사람 발 모양도 다 다르고, 본인이 크다고 느끼는 거랑 작다고 느끼는 기준도 다름...

[하늘빛설탕]

진짜 고객문의 저거 무한 도돌이표 되는거도 짜증나고 나는 통화대기해도 되는데 멋대로 통화량 많다고 끊어버리는거도 빡치고 통화대기하면서 버튼 누르는 시간도 통화시간으로 잡히는거 어이없음ㅋㅋㅋ

[All_Blcak_Cat]

욕하지 말라는건 이해하겠는데, 그럼 그렇게 뺑뺑이 돌리면서 분노게이지를 채우지나 말던가...

콜센터 직원들이 투우사고, 전화하는 고객들은 투우인가? 왜 그렇게 약을 올려?

근데 네#버는 그렇게 전화할 곳도 없더라. 더 ㅆㅅㄲ들임.

[pooplauncher]

그냥 이쪽 계통은 빨리 AI로 대체되길 바래야함. 고객이 원하는 수준 대응 가능하려면 인건비 수지가 안 맞을껄.

[카르네인]

제일 짜증 나는 게 연결이 지연되고 있으니 다시 전화하라고 지들이 끊어버리는 패턴.
통화료도 무제한 요금제라서 연결이 힘드니까 10분이든 30분이든 기다릴 생각으로 대기하고 있는데
[대기자가 많아서 연결이 지연되고 있다] 라는 안내 두어번 하다가 연결이 지연되니까 다시 걸어달라고 지들이 뚝 끊어버림.
일하는 중이니 이어폰으로 연결될 때까지 대기하려고 하는데 지들 맘대로 강제로 끊어버리면 일도 못하면서 전화 연결될 때까지 붙잡고 있을 수도 없고...
이럴 때는 진심 개 빡침

[원이]

상담원이라도 있어서 전화 연결이라도 되면 다행이지
네이버는 전화 연결안됨
모두 네이버 톡톡으로 처리 해야함. 그런데 내가 문의 해야하는 내용은 복잡한거라 채팅상담으로 한계가 있음.
그래서 직접통화해야 하는데 통화 불가... 결국 계속 오류를 반복하니까 피드백이 점점 디테일하게 오더라 ㅋㅋㅋㅋㅋ

처음부터 제대로 설명을 써놨으면 하루만에 끝날껄 저 피드백 받느라 보름이 걸림.

[원이]

그런데 이건 카카오도 마찬가지..
그나마 카카오는 상담해보면 채팅상담이어도 답변이 잘되는 편
네이버는 했던 이야기 또하고 반복하고 지들도 내용을 모르는 거 같고...후

[All_Blcak_Cat]

네이버 이 띱때끼들 일처리는 정말 Zot 같지.
한건으로 블로그 중지를 두번 먹이길래 항의하려고 해도 창구 자체가 없더라.
그래서 10년 넘게 운영하던 블로그에 욕박고 글 다 삭제했더니 황송하옵게도 네이버 직원님께서 발신전용으로 전화를 주시더라고.
근데 재판중이라 못받았더니 두번은 안하더라.
고귀하신 네이버 직원님 옥음듣기가 존나게 어렵더라고.

[2ndex]

저건 좀 질문이 어려웠고 그래도 ars 보다 카톡이 낫더라

[초보중의최고]

내가 지금 알리로 느끼는중
이새끼들은 상담 페이지 겁나 숨겨놓고 연결하기도 더럽게 힘들게해놓음
모르면 절대 못 찾게 해놨다
한 주문에 3세트아이템인데 이걸 나한테 보낼때 두개로 쪼개서 보내놓는 바람에 반품과정 중간에 뭔가 꼬임
지금도 지들은 못받았다고 오리발 내미는 중이라 한달째 혈압만 높아져감
못받았는데 왜 한개는 환불처리했냐고 십새끼들아!!!

[초보중의최고]

참고로 같은 주문이라도 무게 등의 이유로 판매자가 나눠 보낼 수 있음 그래서 택배조회는 따로 해야함
이것까진 괜찮은데 반품신청하면 자동 발급되는 운송장이 하나 뿐임
다른 물품에 직접 수동으로 동일번호 적용해줘야하는데 웃긴건 같은 번혼데돼 한박스로 보내면 안 됨
우체국 내 운송번호가 또 따로 2개가 발급되거든
나눠 담아 보내야함
근데 해당 번호에 무슨 아이템을 담아야하는지는 구매자가 모름 ^^ 왜냐면 우체국이 임의로 등록한 번호라 알리에선 조회가 안되거든
웃겨 미치겠다 시벌것들

[眞 김군스]

오늘 대한통운 연결지연만 15분 참다참다 그냥 끊어버렸다. 11일에 택배보낸게 아직도 도착안함...............내일 도착한다고는 하는데 어제도 그래서 참 찝찝함....

만약 내일도 그렇다면 다시 전화해야겠지만 이거 인내심시험하는거 같아서 기분이 참 거시기했다.

[shinjy99]

저거 다 AI 인데...
솔루션 돌리고 상담사 1명 정도 운영해서 돌려받아야 함
그냥 메뉴 빨리 찾아가고 FAQ 빨리 찾아가라고 만든거임

[(°_°)]

쇼핑어플 고객센터 전화했는데 대기자수가 10명인거여 그래서 안끊고 기다렸지 그 대기중에 뭐 마스크 어쩌고 상담사들 어쩌고 멘트 나오고 한참기다려서 4명까지 왔는데 갑자기 고객분들 전화가 길어져 상담이 지연되고 있습니다 라고 나오더니 전화를 끊어버림 ?????시발이게 뭐지?? 한 10분 기다린거 같은데? 부들부들대면서 다시 전화함 대기자 12명임 시발 개새기들 결국 상담사 연결됐는데 쌍욕을 퍼부으려다 목소리가 이뻐서 참았음 와씨 성우인줄

[Korealia]

그래도 한국은 빠른편이네 호주에선 은행/보험 전화 하면 최소 30분 걸림. 한번은 사고나서 보험사에 클래임 하려고 전화 했더니 60분 기다렷음...

[0등급 악마]

빨리빨리 더빨리의 민족앞에서 전화연결까지 한시간 걸린다고 하면 홧병나서 발신자가 먼저 죽거나 상담원이 혼절할때까지 대기시간만큼 욕먹어야됨

[Erga]

CS에 인력 많이 안쓰긴하지
과거 라이엇도 규모작을떈 CS에 꽤 신경썻던 회사엿는데, 정작 덩치 커지고 나서 등한시함

근데 실제 운영해보면 알겠지만 FAQ 같은거 만들어서 자주 하는 질문들 모아서 정리 해 놓고 거기서 1차로 찾고 난 다음 질문하라 해도
그런 사람 열에 하나 있을까 말까고... 매번 같은 질문 기계마냥 똑같이 반복해서 대답해주게 됨, 그러니까 결국 기계(매크로) 쓰는걸지도
또 정당한 클레임이나 필요한 질문이었나 하면 대부분 그런것도 아님
그래픽카드 고장났다고 접수받아서 질문받았더니 게임을 하면 그래픽카드가 너무뜨거워요 라든지...
결국 그런식으로 쓸모없는 인력낭비가 심해지니까 차츰 필터링을 강화하게됨
덕분에 다른 소비자들이 피해보는거고