[질문] 구글플레이에 잔액이 있는데 결제가 안되는데요.

[어머니]

게임에서 결제를 하려고 구글플레이에 남은 잔액 선택하고 진행하면, 결제가 안되고 양식 작성해서 구글에 문의하라고 나와요.

게임 이벤트로 받은 구글플레이 5만 원이 있었는데, 22년 9월?10월? 까지 절반 정도 쓰다가 갑자기 안됩니다. 

문의 양식에는 

1. 사용하는 데 문제가 있는 기프트 카드의 앞면과 뒷면 이미지

2. 기프트 카드 구매 영수증 

3. 공공요금 청구서와 같이 주소가 표시된 서류

   이런 식으로 사진 등을 첨부해서 보내라고 하더라고요.

   몇 년 전에 게임 이벤트로 받은 구글플레이 금액(5만원)이라 저걸 구할 수가 없습니다.
   

   선물 같은 거로 받은 거라 카드나 영수증 이런 건 못 구하는데, 문의해도 무조건 양식 작성해서 보내라고 하고..
   

   혹시 이런 경우, 해결하신 분 계신가요?