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[검은사막]메르브의 팔레트 관련 진행 예정사항 및 고객센터 답변 지연 안내



안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

 

검은사막 서비스 이관을 준비하면서 ‘밸류 패키지’와 ‘메르브의 팔레트’를 별도로 사용하시는 모험가 여러분께

더 많은 혜택을 드리기 위하여 ‘메르브의 팔레트’ 아이템의 효과를 ‘밸류 패키지’에 포함하는 것으로 결정하였습니다.

 

또한, ‘메르브의 팔레트’만을 사용하고자 하시는 모험가님들을 위하여 ‘메르브의 팔레트’ 아이템은 유지하는 것으로 결정하였고,

5월 30일(목) 직접서비스 오픈과 함께 해당 내용의 업데이트가 진행되었습니다.

 

이후 ‘밸류 패키지’와 ‘메르브의 팔레트’를 동시에 사용하고 계시는 모험가님들께 기존 ‘메르브의 팔레트’의

잔여 버프시간에 대한 문의가 접수되었고, 이 부분을 충분히 고려하지 못하여 혼동을 드린 점, 진심으로 사과 드립니다.

 

해당 내용을 파악한 후 관련부서와 함께 심도있는 논의를 진행하였으며

서비스 이관 전부터 ‘메르브의 팔레트’ 버프 효과를 보유하고 계신 모험가 여러분께 최대한 불이익이 없도록,

그리고 이미 버프로 적용된 ‘메르브의 팔레트’효과를 모험가님의 선택에 따라 사용 여부를 결정하실 수 있도록

다음과 같은 방향으로 조치를 결정하였습니다.

 

조치 예정 내용을 사전에 상세히 안내 드리오니, 모험가 여러분께서는 아래의 내용을 확인하시어 이용에 불편이 없으시기 바랍니다.

 

 

메르브의 팔레트 버프 교환 조치

- 적용 시점 : 6월 19일(수) 정기점검 시

- 적용 내용 : 보유 중인 ‘메르브의 팔레트’ 잔여 버프시간에서 ‘밸류 패키지’의 잔여 버프시간을 제외한 시간이 30일 이상인 경우, 해당 버프 30일당 메르브의 팔레트(30일) 아이템 1개로 교환해드립니다.

예) 6월 19일 05시를 기준으로 메르브의 팔레트 잔여 버프시간이 100일, 밸류 패키지의 잔여 버프시간이 20일인 경우

  •    · 메르브의 팔레트 100일 - 밸류패키지 20일 = 잔여 80일
  •    · 80일의 잔여 버프시간을  메르브의 팔레트(30일) 아이템 2개로 교환, 남은 20일은 버프 상태로 유지

 

※  6월 19일(수) 정기점검 시 버프시간 차감 및 아이템 지급이 진행될 예정이며, 점검 후 부터는 별도로 교환해드리지 않습니다.

※ 교환해 드린 ‘메르브의 팔레트(30일)’은 거래소 등록이 불가합니다.

 

 

메르브의 팔레트(30일) 아이템 사용 방법

- 아이템 사용 : 교환해 드린 아이템을 사용하여 버프 효과를 유지하고 싶으신 경우, 해당 아이템을 개봉하여 사용하실 수 있습니다.

- 아이템 판매 : 상점NPC를 통하여 메르브의 팔레트(30일) 아이템 1개당 4,500만 은화에 판매하실 수 있습니다.

 

 

[마일리지] 메르브의 팔레트 판매 중단

- 적용 시점 : 본 공지 안내 후 ~ 6월 19일(수) 정기점검 이전까지

- 적용 아이템 : [마일] 메르브의 팔레트(1일) 아이템

- 적용 내용 : 메르브의 팔레트 버프 교환 조치를 위하여 마일리지 샵에서 [마일] 메르브의 팔레트(1일) 판매가 임시 중단됩니다.

 

모험가 여러분께 더욱 다양한 혜택을 드리고자 진행하였던 ‘밸류 패키지에 메르브의 팔레트 효과 적용’ 관련하여

예기치 못하게 불편을 드린 점에 다시 한번 사과 드리며,

앞으로도 더욱 즐겁고 안정적인 서비스를 제공해 드리기 위해 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

펄어비스 검은사막 서비스팀

 

 

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안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

 

검은사막의 직접 서비스 이후, 하이델 연회와 신규 클래스 샤이 등 다양한 소식을 안내해 드렸는데요,

많은 관심과 애정을 보내주시는 모험가 여러분께 진심으로 감사드립니다.

 

저희가 예상했던 것보다 더욱 큰 관심과 함께 다양하고 많은 문의가 접수되고 있으며,

이로 인해 모험가 여러분의 소중한 문의에 대한 답변이 다소 지연되고 있습니다.

 

한 건 한 건 모두 다 확인하며 최대한 빠르고 정확하게 안내해 드리기 위해 노력 중이지만

답변을 드리기까지 조금 더 시간이 소요되고 있는 점, 진심으로 사과드립니다.

 

현재 고객센터 인력 충원 등을 통해 빠르게 답변드릴 수 있도록 준비 중이며,

이 외에도 시스템 및 프로세스 구성을 통해 지속적으로 환경을 개선할 예정입니다.

 

고객센터 문의 답변 지연에 너른 양해를 부탁드리며,

모험가 여러분이 보내주신 관심과 애정에 보답하기 위하여 더욱 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

 

펄어비스 검은사막 서비스팀

 






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