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[검은사막] 불법 프로그램 및 매크로에 대한 대응 방향



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안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

 

  • 어제 불법 프로그램 사용 제보에 대한 확인 안내 공지 이후 공식 홈페이지와 고객센터 문의, 외부 커뮤니티 등을 통하여

  • 모험가 여러분께서 말씀해주신 우려사항을 모두 꼼꼼히 확인하였습니다.

  • 검은사막 서비스팀과 모든 유관부서 담당자들은 어제의 상황을 회고하며, 우리의 경솔했던 대처에 대해 먼저 반성하는 시간을 가졌습니다.

  •  
  • 사안의 심각성을 인지하여 조금이라도 빠르게 확인하고 안내 드리는 것이 좋겠다는 판단에 오히려 간과했던 부분이 있었고,

  • 불법 프로그램과 매크로 사용이 게임에 얼마나 큰 악영향을 끼치는지 잘 알면서도 미리 긴밀하게 대응하지 못했던 점,

  • 기존에 진행하고 있던 사용자 검출과 단속 프로세스만으로 우리의 할 일을 다 하고 있다고 안일하게 생각했던 점,

  • 그 외 불법 프로그램 및 매크로에 대응하고 있는 저희의 방향을 전반적으로 검토해보았을 때,

  • 모험가 여러분들의 기대에 미치지 못하는 소극적인 대응이었다는 점을 담당자 모두가 통감했습니다. 

  •  

    특히 모험가 여러분이 이 이슈에 대하여 체감하고 있는 심각성을 제대로 이해하지 못하고

  • 부족한 설명과 미흡한 대응으로 모험가 여러분께 심려를 끼쳐드린 점, 진심으로 사과 드립니다.

  • 정상적인 의도를 벗어난 게임 플레이 방식이 용인되고 있다고 느껴지는 그 답답한 심정을 한 번 더 면밀하게 고려하지 못했습니다.

  • 정말 죄송합니다.

  •   

    검은사막 서비스팀은 선량한 다수의 모험가 여러분의 게임 플레이에 악영향을 미치는 불법 프로그램 및 매크로 사용자 근절을 위하여 강경히 대응할 것이며, 모험가 여러분께서도 공감할 수 있는 방법으로 끝까지 노력하겠습니다.

  •  

    불법 프로그램 및 매크로는 그 종류에 따라 사용 방식과 검출, 대응 방법에 있어서 명확한 차이가 있습니다.

  •  

    흔히 “핵”이라고 불리는 불법 프로그램 중에는 비정상적인 이동, 공격 속도와 패턴으로 인해 육안으로도 뚜렷하게 구분이 가능한

  • 프로그램이 있는가 하면, 일반 모험가 여러분의 플레이와 유사하여 정상 여부 판별이 어려운 프로그램도 있습니다.

  • 현재 검은사막을 타겟으로 만들어진 불법 프로그램의 대부분은 보안 프로그램을 통해 검출되고 있으며,

  • 신규 프로그램의 경우에도 상시적인 정보 수집과 조사를 통해 적발할 수 있도록 관리하고 있습니다.

  • 더불어 모험가 여러분의 영상 촬영도 역시 큰 도움이 됩니다.

     

    하지만 일반적인 불법 프로그램들과 달리, 매크로는 보안 프로그램을 통해 관련 기록이 명확히 검출되지 않는 경우가 많아

  • 현실적으로 단속에 어려움이 있습니다.

  • 저희는 매크로 사용자에 대한 모험가 여러분의 신고나 게임 내 채팅, 외부 커뮤니티 동향 등으로 매크로 사용자에 대한

  • 단서를 확인할 때마다 현장에 운영자가 직접 찾아가 매크로 적발을 위한 전용 UI를 활용해 해당 모험가의 매크로 사용 여부를

  • 확인해 왔습니다.

  • 그러나 제보를 확인하고 현장에 나가보면 대상자가 자리를 떠난 이후이거나, 매크로를 사용하면서도 자리에서 모니터링을 하며

  • 운영자의 질문에 답을 하는 경우 등 얼마든지 피해갈 수 있어 현재 방식으로는 단속에 한계가 있었음을 저희도 공감하고 있습니다.

     

    그래서 저희는 서비스팀 뿐만 아니라 펄어비스의 모든 유관부서가 모여, 각 부서에서 할 수 있는 모든 방법을 동원하는 것으로

  • 의견을 모았습니다.

  • 현재까지 논의된 앞으로의 대응 방향에 대하여 간략히 말씀드리겠습니다.

     

    1. 1. ‘매크로 사용자를 발견했을 때 즉시 신고할 수 있는 기능이라도 있으면 좋겠다.’
    2. 많은 모험가 여러분께서 의견 주신 내용입니다. 제재를 진행할 것인가에 대한 판단은 운영자가 직접 하더라도,
    3. 매크로 사용자에 대한 실시간 단속 및 신고 기능이 있다면 지금보다 더 빠른 대처가 가능할 것이라는 점에 대해서는
    4. 저희도 깊이 공감하고 있습니다.
    5. 매크로 사용자 신고 기능은 최대한 빨리 업데이트 할 수 있도록 개발하겠습니다.  

     

    1. 2. 소프트웨어를 통한 매크로는 보안 시스템에서 검출이 가능하지만, 하드웨어를 통하여 매크로를 사용하는 경우
    2. 명확한 근거를 찾기가 어려운 것이 사실입니다.
    3. 저희는 먼저 기존에 알려져 있는 매크로 기능을 사용할 수 있는 특정 하드웨어에 대한 로그를 분석하고 있으며,
    4. 이를 통하여 어떠한 패턴을 찾아낼 수 있을지 확인하고 있습니다.
    5. 또한, 기존에 사용하고 있는 보안 시스템 보다 더 다양한 기능을 제공하는 보안 시스템으로 교체할 예정입니다. 

     

    1. 3. 각종 불법 프로그램 및 매크로 소프트웨어 제작자, 판매자 및 배포자에 대해서 강경한 법적 대응을 진행하고 있습니다.
    2. 실제 검은사막 모바일에서 진행했던 불법 프로그램 판매/배포자에 대한 조치 경험을 기반으로 서비스 이관 이후 검은사막에서도
    3. 동일한 대응을 진행 중이며, 커뮤니티에서 언급되고 있는 불법 프로그램 및 매크로 판매 사이트도 모두 확인하고 있습니다.
    4. 해당 사이트에 대한 대응 내용은 진행되는 사항이 있을 때마다 안내 드리도록 하겠습니다.

     

    1. 4. 검은사막 서비스팀은 불법 프로그램 및 매크로 집중 단속 기간을 지정하여 게임 내 운영자가 주요 사냥터와 채집 지역에서
    2. 24시간 상주하며 단속을 진행할 예정입니다. 모험가 여러분께서도 불법 프로그램 및 매크로 사용자를 발견하시는 경우
    3. 운영자에게 귓속말을 통하여 알려 주시면 즉시 출동하여 확인하도록 하겠습니다.
    4. 또한, 최근 입수한 신규 불법 프로그램을 통하여 검출된 대상자에 대해서도 기존과 동일한 조치 기준을 적용하여 제재를 진행할 예정입니다.

     

    위의 네 가지 대응책은 최대한 빠르게 적용할 예정이며 위 방법 외 불법 프로그램과 매크로에 대한 추가 대응책도 더욱 더 강구하겠습니다.

    다시 한 번 미흡했던 대처에 진심으로 사과의 말씀드리며, 지금보다 더 적극적으로 발 빠르게 대응하기 위하여 모든 담당부서가

  • 더욱 경각심을 갖고 개선을 위해 노력하겠습니다. 






댓글 15 | 쓰기
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야 자존심 존온나게 쎈 양반들께서 어째 바로 머리 숙이시네 요즘 스마게 병1신새기들 땜에 운영이슈에 민감하긴 한가보네
지랄말게 | 175.202.***.*** | 19.07.18 20:43
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핵 배포하는 놈은 당연히 고소해야죠.
레이시티 | 118.218.***.*** | 19.07.18 20:39
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댓글 이미지 입니다.
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지금 게임중인데 게임내 공지로 매크로 집중단속 기간이라며 의심되는 사람 바로 운영자에게 제보하라고 공지가 나오는데 제가 못본건지, 오픈베타 첫날부터 지금까지 몇년을 해오지만 이런 공지는 처음 봄;;;
절망롹선생 | 119.203.***.*** | 19.07.18 20:14
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댓글 이미지 입니다.
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오늘도 그는 매크로 근절을 위해 새벽에도 뛰어다닙니다.
루리웹-0540951611 | 218.144.***.*** | 19.07.19 02:47
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매크로 신고가 없었음? 그게 놀라운데
겜더쿠 | 218.238.***.*** | 19.07.18 20:09
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매크로 신고가 없었음? 그게 놀라운데

겜더쿠 | 218.238.***.*** | 19.07.18 20:09
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겜더쿠
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지금 게임중인데 게임내 공지로 매크로 집중단속 기간이라며 의심되는 사람 바로 운영자에게 제보하라고 공지가 나오는데 제가 못본건지, 오픈베타 첫날부터 지금까지 몇년을 해오지만 이런 공지는 처음 봄;;;

절망롹선생 | 119.203.***.*** | 19.07.18 20:14

고소겜이니까 조심해야지 ㅎㅎ

루리웹-2128098680 | 114.71.***.*** | 19.07.18 20:13
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루리웹-2128098680

핵 배포하는 놈은 당연히 고소해야죠.

레이시티 | 118.218.***.*** | 19.07.18 20:39
BEST

야 자존심 존온나게 쎈 양반들께서 어째 바로 머리 숙이시네 요즘 스마게 병1신새기들 땜에 운영이슈에 민감하긴 한가보네

지랄말게 | 175.202.***.*** | 19.07.18 20:43
지랄말게

게임 하나 둘 훅 가는걸 기사가 뜰정도로 올라왔는데 파급력 없는게 이상하지 돈줄끊어지는데

The Gear | 210.223.***.*** | 19.07.18 23:50
지랄말게

아마도... 해외에서 문제가 되니까?

XY[!] | 175.127.***.*** | 19.07.19 00:01
지랄말게

그건 카카오시절 이야기고 이건 펄없이 자체 서비스 시작한뒤로 처음 벌어진 사건이라서 신경쓸수밖에 없음

남캐는게이만하는거야 | 221.155.***.*** | 19.07.19 02:01

음주 단속이냐 한놈 쓴넘 둘다 고소 해야 없어 질터인데

조시나빠나 | 121.186.***.*** | 19.07.18 20:52

잡아봐ㅋㅋ 잡기는 무슨ㅋㅋ

루리웹-7535358555 | 39.7.***.*** | 19.07.18 21:31

1~2년 전에 엔트숲에서 한 스킬만 쓰면서 매크로사냥하던 사람본적있었는데 그 매크로가 키보드나 마우스에 있는 기능이라서 사전에는 못잡는다고하던데.. 실시간단속말고 잡을방법이있나

ssogong11 | 110.14.***.*** | 19.07.19 00:44
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오늘도 그는 매크로 근절을 위해 새벽에도 뛰어다닙니다.

루리웹-0540951611 | 218.144.***.*** | 19.07.19 02:47
루리웹-0540951611

머야.. 수동이야? 혼자?ㅜㅜ

심판하니양 | 59.1.***.*** | 19.07.19 06:47

너무 고개 빨리 떨구는데

Euryale | 223.33.***.*** | 19.07.19 06:11

확실히 카카오에서 나오니 대처가 달라지긴 했네요

Limforce | 14.43.***.*** | 19.07.19 08:32


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