중간에 첨부파일 내용인데, 폰으로 작성하다 옮기는걸 몰라서 이렇게 위에 먼저 둡니다
1. 오류 확인 날짜/시간 : 강원기 체제 시작부터
2. 오류 발생 시점 :1과 동일
3. 확인되는 오류 메시지 : 문의 담당자 및 제작진
4. 오류 발생 시 사용했던 인터넷 브라우저와 버전 : 상관 無
5. 오류 내용 :
전반적으로 메이플스토리 운영진 및 상담자들의 업무 태만 및 무능력함, 무책임함이 심각하다.
나는 지금도 이 문의글을 쓰면서도, 1%도 정확하고 제대로 된, 이치에 맞고 내가 이해할 수 있으며 타당한 문의답변이 올 것이라 생각하지 않는다. 상담 담당자들은 직업에 대해서 제대로 된 이해력이 부족하고, 외부업체라도 쓰는지 매번 넥슨 자기네들이 그렇게 싫어하는 매크로라도 쓰면서 답변하는 것 마냥
최대한 해당사항이 반영되도록 노력해보겠다, 최대한 맞춰보겠다는 말 뿐, 언제까지 어떻게 구체적으로 바꾸겠다는 발언은 전혀 하지 못한다.
약속(約束)이란 다른 사람과 어디서 무엇을 어떻게 할 것인가를 정하는 것, 혹은 그렇게 정한 내용을 뜻하는 단어이다. 상담자들에게 이 단어에 대한 인식이 제대로 박혀 있는가? 상담자들이 상담 답변을 하면서 어떻게 하겠다고 발언한 것은, 다르게 말하면 유저와 약속을 한 것이나 다름없다. 그러나 상담자들은 웬만해서는 절대로 자신이 뱉은 발언에 대해서 책임을 지키려고 하지 않는 모습을 보인다.
https://m.blog.naver.com/yesokgogo/220389891160(링크) 도로시 버그 글과 관련된 문의사항을 계속해서 요청한 끝에 결국은 ppt까지 만들어서, 당연히 해야 할 오류수정을 하지 않는다면 언론사에 알려서 기사화시키겠다는 협박 끝에서야 해당 답변에서 오류수정을 하겠다는 확답을 받아낼 수 있었다. 기한까지 적으면서. 상담자들은 개발진 측에서 이런 말을 하지 않는 것으로 보인다. "유저들이 궁금해하는 것은 무조건 답변해줄 수 있도록 하고 유저들의 건의사항 중 게임에 도움이 되고 유저들의 편의성 향상에 도움이 될 만한 문의내용은 개발자 측에 알려서, 그에 대한 개발진 측의 의견을 최대한 빠른 기한 내로 문의 답변으로 줄 수 있도록 할 것" 같은 내용 말이다.
이런 말이 있든, 없든 간에 유저들의 편의와 의문 해소를 위해서 최대한의 노력을 하는 것은 관련 업무를 담당해서 하는 사람으로써 마땅히 해야 할 일이 아닌가? 그러나 메이플스토리 문의 담당자들은 전혀 그런 모습이 보이지 않는다. 위에서도 언급하였듯 매크로마냥 노력해보겠다, 최대한 반영할 수 있도록 하겠다. 라는 말은 있는데 개발진 측에 말해봤는데 의견을 전달받아서 연락해주겠다, 원한다면 전 답변으로 줬던 전화번호나, 이메일로 답변 넣어주겠다. 이런 노력을 한 번도 본 적이 없다.
또 아는 것도 1도 없다! 파이어보어 상담원으로 대표되는, 전반적으로 메이플스토리와 관련된 지식이 전무다! 당장 오늘 패치되었던 내용도 모르는 경우도 있고, 스킬 이름만 듣고 그게 버프기인지 공격기인지 바로 알 필요는 없겠지만, 어떤 직업의 어떤 스킬이 어떤 효과를 가지는지, 특정 스킬이 특정 직업에 어떤 영향을 미치며 얼마나 중요한 스킬인지도 전혀 모른다(이건 운영진 측도 마찬가지).
[문의 도움. jpg]로 첨부한 파일만 보아도, 개발진 측이 관련 지식도 없는 것을 알 수 있다. 굳이 해석해줘야 알 수준인가? 공개되지 않은 상세 내용에 대해서는 자세한 답변이 가능하지 않답니다? 이게 공개되지 않는 내용인가? 힐은 언데드 캐릭터에게 추가 데미지를 입히고, 개편 이후에 쿨타임이 붙은, 힐 사용 시 주변 캐릭터들은 회복시키고, 주변 몬스터에게는 추가 데미지를 받는 디버프기를 뿌리는 스킬이다. 이게 어째서 공개되지 않은 상세 내용이냐? 툴팁 관련해서 데드 캐릭터에게 추가 데미지를 입힐 때 데미지가 증가하는 건지, 아니면 디버프기가 강화되는 게 툴팁오류로 잘못적은건지 궁금해서 물어보는 걸 자기가 몰라서 공개되지 않은 상세 내용이라고 웅앵웅거리면서 넘어가는 게 말이 되냐? 상담원들은 정말로 돈 날로 먹냐? 막말로 지금 메이플 직업들 상위 몇%만 추려서 각 직업별 상담 답변 전담해라고 스카웃하면 지금보다 수십 배는 효율도 올라갈 거고 유저들 만족도도 대폭 올라갈 거다. 장담한다(그런 의미에서 사피는 반성해야 마땅하다). 나는 정말 의문스러운 게 게임 정보를 잘 알아서 유저들이 모르는 정보는 알려줘야 되는, 상담원 측에서 제대로 메이플 게임 해보긴 했는지 의문이 간다. 이건 개발진 쪽도 마찬가지. 무조건적으로 게임해봐야 된다. 말 잘못 한 게 아니다. 특정 게임에서 제대로 알려면 개발만 할 게 아니라 그 게임 직접 돌려봐야된다. 어떤 스킬이 보스전에서 도움이 되고 어떤 스킬이 사에 효율이 좋은지, 어떤 스킬과 너지는 어떻게 나는지. 다 아는거 아니다. 개발진도 그렇고 상담원도 그렇고. 어이가 빠져서 황당할 지경이다. 나는 비숍 유저로서, 웬만한 비숍에 관한 정보도 알고, 어떤 방식으로 육성 및 강화해야되는지도 알고 있다. 그냥 알바로라도 나 고용해 보라고 말하고 싶다. 진짜 효율 확 올라갈 거다.
예시를 하나 들어 볼까? 이번 개발진들은 무조건 몰랐을 사실. 비숍은 쓸만한 컴뱃 오더스가 효율이 상당히 좋아서 V매트릭스에 여유가 생기면 하나 끼고 자주 사용한다. 근데 이번 엔젤레이 타수 늘리고 데미지 쪼개면서 전체적으로 보면 만렙 기준으로 9% 정도 전체 데미지가 감소한다.
알고 좀 해라, 이 바보들아 제발. 나는 이태까지 상위 랭커들이 개발진 측에서 어떤 점을 물어봤냐고 말이 온적 있다는 얘기를 한번도 들은 적이 없다. 직접 무릉 50층대를 돌파하거나, 캐릭터 당신네들이 설정해놓은 만렙인 275레벨을 직접 찍을 것도 아니면, 해당 직업 이해도가 높을 것이 분명한 상위 랭커들을 비롯한 유저들 전반적으로 물어보고 패치를 해야 되는 게 아니냐? 아는 것도 없고, 모르는 걸 물어볼 생각은 없고, 그렇다고 패치를 해달라고 하니 안 할 수는 없고, 일부 직업만 조금 불편하다고 하는 점 살짝만 추려서 이딴 식으로 패치하는 게 말이 되냐? 넥슨이 만드는 이름도 기억 안나는 대형 프로젝트들, 줄줄이 망하는 데는 이유가 다 있다. 개발진들이 다 이런 식이고 관계자들도 다를 바가 없으니까 다 망하는거다. 던파, 메이플로 얻은 수익 다 꼴아박을 바에야 그 돈으로 더 질 좋은 직원 고용이나 해서 더 이득이나 보면 되는데 넥슨을 비롯한 운영진들은 그런 생각을 안 한다. 아니 못 하는 거겠지.
그리고 그놈의 매크로. 매크로, 핵 등을 이용해서 부당한 이득을 보려는 애들은 어느 게임을 가도 다 꼬인. 인기게임인 리그 오브 레전드, 배틀그라운드, 오버워치 같은 걸 보면 핵 써서 이득보는 애들 상당히 많다. 헌데 웬만큼은 다 제재를 하고 매크로 방지 프로그램 잘 만든다(배그는 빼고. 내가 잘 몰라도 배그는 중국계 핵이 끔찍하다는 사실만큼은 명확히 안다). 근데 메이플 던파에 유저들 쏟아부어준 그 자금으로 넥은 대체 뭘 하냐고. 외부업체 써서 매크로 방지 프로그램 잘 만드는 곳 알아보던지, 그것도 아니면 자체적으로 개발하려는 노력을 보이는 것도 아니고 그냥 매크로에 악용되는 스킬을 너프해서 그 직업 하는 사람들이 다 손해보게 만든다.
어떤 문제가 있는가? > 이런 문제가 있구나 하면 근본적으로 그 문제 원인을 없애야지 어떤 문제가 있으면은 근본 원인을 찾는 게 아니라 그 문제와 관련이 되는 스킬을 너프시켜버린다. 이게 이태까지 그렇게 욕먹어온 당신네들이 패치한 방식이다. 왜 계속 141141 하냐면, 이런 괴상한 작업이 계속 있어오니까. 내가 대표해서 욕 먹겠습니다 해서 대표 디렉터자리 앉은 강원기 자체도 문제지만 그 근처에서 제대로 조율도 못하고 뻘짓만 반복하는 운영진 전체적으로 다 문제다. 운영진 조카들이나 친척 뒤지면 몇명쯤은 메이플 하는 사람 나올거다. 그런 친척한테도 물어보기는 했나? 다시 원점으로 돌아와서 매크로때문에 너프한 거 다시 롤백시키고 매크로 막는 프로그램 좀 제대로 말하라고, 백날 사정하면서 문의 때리면 뭘 하냐? 응 안할거야, 아몰랑 하면서 발로 해도 훨씬 더 잘될걸로 보이는 패치안 쪼가리 들고 와서
이게 이번 패치안입니다!!!!!!!!!!!! 이러는 게 메이플 담당자들이다.
뭐 자기들이 해서 알고 있겠지만 이거 패치안 내기 전에 밸패 빨리 해달라고 유저들 의견 많이 나올 때 메이플 운영진들이 뭘 했냐면, MVP 전용서버 내고, MVP 블랙 내서 유저들 돈이나 더 써라! MVP 패치했다가 적당히 수위 낮춰서 본섭 적용했다(알아보니까 네이버 계정으로 메이플하면 결제제한 때문에 MVP블랙 달성할수 없다던데 이것도 알고는 있었으려나?).
유저들이 그렇게 뿌리는 돈! 그렇게 코디 예뻐서 쓰고, 리부트를 제외한 서버에서 제대로 게임 하려면 현질이 필수적이라고 해서 게임에 쓰는 돈 좀 제발! 이상한 게임 만들어 보겠다고 꼴아박았다가 본전도 못 보고 끝내거나 하지 말고(세상에 어떤 인간들이 수십 수백억 꼴아박았다가 여러 번 실패한 것 가지고 더 좋은 게임을 만들기 우위한 발판, 실험이라고 하겠냐? 아 어떤 외국 과학자들은 그렇게 해서 결국 본인 연연구가 성공적으로 끝냈다고 한 건 들어봤는데, 일단 내가 장담하건데 넥슨은 그걸로 돈 못 번다), 매크로 방지 시스템 개발, 더 수준 높은 상담원 및 운영진 보강, 이런데 좀 써라.
상담원들도 좀 GM 아이린 GM 좀비버섯 이런것마냥 이름 붙이고 컨셉 만들어서 상담하고 그런것도 좋은데 제발 이상한 답변 노력해보겠다 반영하도록 해보겠다 이런 말만 하지 말고, 오늘 패치내역도 제대로 모르고 유저들한테 이상한 말만 반복하지 말고, 게임 이해도 0이라서 이상한 말 유저한테 하지 말고, 언제까지 어떻게 개발진 측에 의견 구해보겠으며 그에 대한 답변을 주도록 하겠다 이런 식으로 유저와 개발진 사이의 쌍방향 소통을 돕는 방향으로 진화하고, 본인 스스로도 게임을 직접 해서 게임 이해도도 높이고!(못하겠으면 게임 이해도 높은 상담원 뽑고!) 본인 돈 받는 만큼 일할 생각을해라 좀. 당신들 받는 돈은 전부 유저들한테 받은 돈이다. 어디서 샘 솟는것마냥 갑자기 생긴 게 아니니까
ps,. 이렇게 끄적였는데도 모르겠다고..? 법정에서 보길 바란다. 게임에 대해서 1도 모르는 판사 앞에서 말하는 게 제작진이나 상담원들 이해시키는 것보다 쉬울 것 같으니.
1:1 문의글 쓴 것 그대로 가져온겁니다
한 50분동안 끄적였습니다...만, 직원들이 이 글을 제대로 읽어주기나 할까요...
