[기타] 삼성서비스센터 액정 수리 맡긴 폰에서 다른 사람 정보 무더기로 나와

[FE3]

수리 맡겼던 휴대전화에서…"왜 다른 사람 사진이 나와?" 

출처 : https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=214&aid=0001142256

[티스토]

쇼킹하네요

[시무라오바상]

액정수리하는데 데이터는 왜 건드리지

[7thStar]

액정수리하다 메인보드 날려먹었을때를 대비한 백업?

[클스]

수리 맡길 때 데이터 다 날아갈 수 있다고 안내도 해주고 설령 백업도 고객 동의 없이는 해서는 안 되죠

[세피넬리아]

삼성 서비스센터에서 수리맞길때 서명하라는게 그거 서명하는겁니다.

[빅맥베토디맥너겟]

아이폰 사라고 진짜 시위하는 건가?

[케프]

애플도 미국 수리센터에서 개인정보 유출된적이 있긴합니다
나체사진과 성관계 영상을 직원들의 고의로...

[루리웹-5834270788]

내것도 직원이 유출 좀 해줬으면 좋겠네요

[케프]

물론 보상은 해줬긴 했습니다
구체적 얼마인지는 모르지만
여자측에서 500만달러 소송 걸었지만 합의하고
합의한건 내용은 유출하지 않기로 해서
두리뭉술하게 수십억은 보상 해줬지 않나~
라고 떠돌아댕겼었네요

[루리웹-5834270788]

뭐 개인의 실수라고 해도 저 직원을 고용한게 삼성이니.....
안타깝네요

[루리웹-5834270788]

아참 근데 개인정보에 어떻게 접근이 가능한거지.....소릅돋기는 하네요

[루리웹-5834270788]

혹시 아이폰도 수리시에 비번 다 알려주나요? 제가 아이폰을 10년정도 쓰면서 AS를 받아본적이 없어서요....

[시무라오바상]

수리 전에 패턴 알려주거나 잠금 좀 풀어달라고 부탁하긴 합니다

[A부터Z까지]

아이폰에 무슨 패턴??

[시무라오바상]

삼성 서비스센터 이야긴데요?

[하다마다]

아이폰은 액정수리 할 때 폰 초기화 되어 있지 않으면 고객에게 초기화를 해야 서비스를 진행할 수 있다 얘기하고 고객이 동의하면 나의 아이폰 찾기 해제해 달라 합니다. 해제해서 주면 초기화 진행하고 수리 시작합니다.

[랜서팬더]

일딴 애플 아이폰은 유저가 자기 데이타는 AS 오기전에 itunes 든 icould 든 자기백업은 자기가 받고 오는게 기본 스킬이예요.

이게 좋은건지 안좋은지는 위의 삼성 사건으로 개인이 판단할 문제겠지만요.

[GLOBAL_blueONion]

데이터 고객이 백업후 초기화후 진행

[kangdol]

애플은 리퍼고 삼성은 교체라서 그런식의 비교는 힘들죠 초기화 하는것도 리퍼로 넘어가니 하는거고요

[루리웹-5834270788]

아이폰 요즘 부분수리도 진행한다고 본거 같은데 아닌가요??

[현무킥]

ㅇㅇ 고객정보 유출 터지고 나서 생긴 A/S 프로세스임...

[하다마다]

저게 개인의 실수라고 보기에 삼성의 개인정보에 대한 시스템이 너무 허술해 보입니다.

[은지오빠]

2~3년 전인가 배터리 교체 비용 오른다고 해서 배터리 교체 하러 갔는데 교체 하려면 암호 해제 해야한데서 저 뿐만 아니라 거기 있던 사람들 전부 해제 하고 맡겼던걸로 기억 합니다

[부장검사님]

댓글좀 제대로 읽으쇼

[매생이굴국밥]

[미늄알루]

머리에 피아노줄 달렸네요

[시무라오바상]

이래서 엄청 중요한 데이터는 녹스 보안폴더에 넣어놈

[라기오스]

직원 실수라고 하면 끝인가...일반 고객이 직원 컴퓨터 일일히 확인해볼수 있는 것도 아니고 저 '실수'가 어딘가에서 또 벌어지지 않는다는 보장을 누가 해주는건데

[랜서팬더]

ㅋㅋㅋ 그 멍청하던 LG 라도 없으니깐 이제 안드폰 사용자들은 대안이 없네. ㅋㅋㅋ

샤오미, 화웨이 한테 ㅋㅋ 맡길수도 없고

[☀️Jensia]

▦ 한국 매체 및 언론사 이미지/기사 전문 및 일부 게재 금지. 게재시 글쓰기 제한 및 ID 정지. 공지 위반이니 기사 내용 이미지는 삭제하는게 좋아보임

[Phantasy]

루리웹도 언론사라서 다른 언론사 내용을 이렇게 게시하면 안됩니다. 링크만 남겨주세요

[랑이비]

액정 수리만 하면 암호 걸린체로 주면 안되나요?

[Punch😛]

열어서 테스트해봐야되서 패턴 알려줘야합니다

[GLOBAL_blueONion]

패턴 혹은 비번 알려달라고 합니다

[kangdol]

액정 수리하고 제대로 됐는지 태스트 하려면 잠금 풀어야해서 알려줘야해요

[스토리드로윙]

갈수록 이미지만 말아 먹고 있으니…

[랜서팬더]

뇌피셜로 보는 사건의 전말

1. 삼성은 고객이 AS 센타와도 백업 안받고 와도 알아서 백업 받고 해줌.
2. 고객이 액정 수리 맡김.
3. AS기사 혹시나 모를 날림 대비, 노트북or PC 에 고객 핸드폰 백업 받음 (여기에 사진 및 연락처 각종 데이터 수북히 수백개 쌓여 있을것으로 추정)
4. 초기화 후 액정 고치고, 다시 고객 데이타 복구
5. 3번의 수백개의 고객 데이타 중 헛갈릴 가능성 허다~ 잘못된 고객 데이타로 복구. (태연한 AS 기사 발언에서 추정...)

.......... -_-; 허술한 삼성 AS 국내 대응 메뉴얼에 뭐라 해야지 어쩌겠음.

정으로 잘 모르는 할아버지들 폰도 백업 해주는걸 칭찬해야 될지, 욕해야 될지...

[티스토]

"그 데이터를 옮겨줬던 기사는 너무 당연한 듯이 '그때 좀 바빠서요, 다른 사람 것이 들어갔나 봐요' 이러고 말더라고요."

서비스센터의 설명은, A 씨의 휴대전화를 백업 하면서 직원 노트북에 개인정보를 임시로 옮겨뒀는데, 지우지 않은 채 남겨뒀다가 실수로 배 씨의 휴대전화에 들어갔다는 것.

서비스센터에선 고객의 개인정보를 매일매일 즉시 삭제한다고 하는데, 실제론 그러지 않았던 겁니다.
이런 이야기가 기사중에 있네요

[밀덕이]

뇌피셜이시라기엔 정확하게 보셨네요. 업무용 피씨로 백업 했고 복구 됐으면 바로 삭제하던가 관리를 잘 할 것이지

[목장우유]

헷갈리면 안됐었고, 헷갈리는 의심조차도 나왔어선 안됨
애초에 잠깐의 작업으로 백업해두는걸 작업 후에 지워야지 , 작업이 잘됐으면 그 후에는 고객책임이지
그리고 백업을 한다해도 , 직업이면 기사가 정신차리고 폴더를 잘분류했어야지 기억도 못한다?? 한심한거임

[reonhart]

이래서 애플이 칼같이 하는구나...
'백업 그런건 니네가 하세요. 우리는 책임 못짐'이러고 작업하니...
우리나라에서 그렇게 하면 어르신들 상대로 장사 못하고.
그만큼 업무가 많으니 데이터 관리도 잘 해야하는데, 그런것도 안 되고...

[시무라오바상]

어르신들 정보화교육이 절실함. 그런데 막상 교육한다고 잘 따라올지도 의문이죠... 복잡하다고 역정부터 내는 게 아닌지

[특이점온다]

관심이 없어서 안됨 자기 취미 생활하기 바쁜데 정보화교육이 되겠음

[루리웹-5834270788]

그 역정 내는게 저도 개 싫었는데 알고보니 그게 삶의 지혜였음
서비스 관련 불이익을 당할때 나긋나긋 하게 말하면 안들어주던거
언성높이고 역정내니까 바로 들어줌

[무적 보노]

외국은 저런거 고소 걸리면 골치 아파지니...

[메롱히히]

몇년전 일인데 노트4 쓰다가 문제있어서 as센터에 맞겼는데 동의도 없이 핸드폰 싹 초기화 시켜가지고
연락처랑 사진 다 날아간적 있었네요.. 그때 지들이 복원한답시고 사설 센터에도 보냈는데 복구가 안되서 결론적으론 핸드폰 환불진행;;
그땐 클라우드에 저장한다는건 생각도 못해가지고 14년도 이전에 찍었던 사진들이 다 날아가서 아까워 죽겠네요 ㅠㅠ

[루리웹-14306359]

as센터 맡길때 동의 안하면 애초에 못맡기지 않았나요?
동의 없이 초기화라..... 이건 확인이 필요할 듯 합니다.

[메롱히히]

그때 전화가 끊긴다는 문제로 맡겼는데 서비스 직원이 백업도 안해놓은 상태에서 동의없이 초기화 시켜서 문제 생겼어요.
과거 일어났던 일을 얘기했는데 확인이 필요할듯 싶다는 말은 무슨 의미죠?

[루리웹-9106640088]

데이터 건들지 않는다고 하지 않았나
수리중 손상 빼고

[띠로리로]

데이터 이동하는 서비스 없애야할듯.. 소비자 알아서 옮기라 하고

[무적 보노]

내가 그래서 수리를 맡길때는 중요 데이터들은 백업 받고 삭제시켜서 가지고 감.
남기던 지우던 누군가가 볼수 있다는 경우라.

[밀덕이]

삼전 서비스센터는 직원들 교육 좀 잘 시켜라... 개인별 위치별 편차가 심함.
저번에 와이프 워치 배터리 빨리 닳아서 수리 맡겼더니 멀쩡하던 베젤이 망가지고 헛소리하더니 부품 없다고 결국 그날 수리 못받고, 주말이라 다음 월요일에나 물건 받았는데 그 없다던 부품은 교체도 안하고 그냥 수리되던거였음.
아니 그냥 시간이 걸린다고 첨부터 말할 것이지 헛소리해서 두시간은 기다리게 해놓고 부품이랑은 상관 없다고?

[목장우유]

삼전 서비스 기새들 전문교육 하나도 안되어있음, 카메라 부품 교체 전에 스크래치 없었는데, 교체 한 부품에 스크래치가 있어서 따지니까 , 이거는 해결 해줄 수가 없다고 반복만함 . 심지어 비웃기까지함ㅋㅋㅋ ㅅㅂ

[밀덕이]

나도 뭐 수리상의 실수나 이런거까진 따질 생각 앖었는데 태도가 진짜 거지같더라.

[낙석주의]

"또 하나의 가족"

[meansix]

고객 평가 때문이라도 존나 잘해주던데 나만 다른세상 사람인가;;;

[Exclusive]

잘 해주는거랑 상관없이 저건 일 처리 과정에서 꼬인거죠..그리고 그간 다른 고객 정보도 계속 가지고 있는게 문제죠.