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구글 듀플렉스가 구글 I/O 2018 이후 다시 공개되었습니다.
공개 당시 구글은 주문과 예약시 전화를 걸고 통화를 할 수 있는 AI 채팅 서비스를 선보여 관객들을 놀라게 했습니다.
심지어 데모 대화에서는 인간처럼 "ums", "hahs"가 섞여 있었는데, 구글은 듀플렉스를 좀 더 정직하게 만들기 위해 노력할 것이라 약속했습니다.
구글 듀플렉스는 출시 이후 더 많은 기기에 출시되었지만 현재 미국에서만 사용할 수 있습니다.
이제 구글은 영국, 캐나다, 호주 등으로 서비스를 확장합니다.
VentureBeat에 의하면 영국, 캐나다, 호주의 고객들은 제한된 용량으로 구글 AI 채팅 에이전트를 사용할 수 있습니다.
이 새로운 확장은 코로나19가 초래한 혼란을 배경으로 합니다.
구글은 소비자들이 어떤 식당이 문을 열었는지, 문을 닫았는지 확인할 수 있도록 듀플렉스를 활용해 집을 나설지 말지를 결정하는 데에
도움이 되는 귀중한 정보를 제공하고 있습니다.
구글은 또한 구글 검색과 구글 맵에 정확하게 정보를 표시하기 위해 듀플렉스를 사용해 업데이트된 시간을 확인하기 위해 업체와 접촉하는 사례가 늘고 있습니다.
이 배포는 구글의 노력의 일환입니다.
영국, 호주, 캐나다의 듀플렉스는 현재 업무 시간을 확인하는 데만 제한되어 있습니다.
듀플렉스는 곧 위치와 관계없이 통화가 자동화될 것이라고 명시적으로 언급했습니다.
