[하드웨어] 노트10 플러스 상단바 번인 발생 이슈

[파이랜xpg]

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초기불량으로 생각하고 센터간 사용자

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센터에서 다른 노트10 플러스 기기도 동일 하다며 AS 거부

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[예비군 5년차]

크으으으... 100만원짜리 폰에 벌써 번인...

[선택적불매쩌네]

+면 최소 139만원

[파이랜xpg]

자동 밝기로 이틀 사용했답니다.

[크로스경사]

기기 수령받은지 몇일 되지도 않은것들인데 동시다발적으로 생긴거면 이건 번인인지 뭔지 잘 모르겠네요.
아니면 혹시라도 번인 보정 프로그램이라는게 잘못 돌아가고 있다던가..

[昏庸無道]

수리를 하면 자신에 월급이나 인사고과에서 패널티 받는 똘아이 같은 시스템

[루리웹-1306142841]

그러면 진짜 문제있는 거 같은데
노트9 뒷판깨진거 얼마전에 고치러
가서 배터리도 가능하면 바꿔달라니까
친절하게 바꿔주시던데 그럼 그분
자기 패널티 감수하고 의무적인거 아닌거
해주진건가요 삼성정책 너무하네요

[昏庸無道]

다 규정이라는 게 있겠죠

해줘도 아무런 패널티 안 받는 거

명색히 고액월급 받는 엔지니어인데

as센터 만들어놓고 아무것도 안하면 회사가 똘아이임 ?

단지 패널은 통패널부분이고 예전처럼 뭐 하나 때어서 붙이는 게 아니라

그냥 통째로 다 교체하는 거임

예전에는 10원이면 공임비 나왔던 게

현재처럼 고치면 10원 고칠부위가 아니라 만원 공임비용이 부과 되는 데

as 기간 안에 고장 났으면 만원을 회사가 손해 보는 거 아님 ?

그럼 누구에게 청구 할꺼 ?

당연히 엔지니어에게 패널티 부과하는거죠

회사는 3수 앞을 보고 판을 짜지 당장에 이익이 크다고 판을 짜진 않습니다

[오그레이트]

그래서 회사가 손해보는 대신에 퍽이나 고액월급받는 엔지니어가 손해를 보게 만든다.. 그걸 납득하라고요?

[오겹살]

As기간안에 고장나면 회사가 책임을 지는거지 그게왜 손해임ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㄲㅋㅋ

그말이 맞다면 물건 qc는 왜함?ㅋㅋㅋ

[昏庸無道]

회사가 언제 상식적 생각 하는 거 봤음 ? 말 한마디 하면 그게 끝 인데 ? 싫음 본인이 사표쓰고 나가셔야지요

[昏庸無道]

언제 회사가 직원들에게 납득이나 설득 한 적 있어요 ?

까라면 까야지가 어디서 나온 말인데요 ?

[오겹살]

그렇게 안살려고 전태일씨가 분신투쟁하셨는데

먼 미래에 이런 개돼지들이 설치는꼴보면 정말 억장이 무너지실듯

[昏庸無道]

전태일씨가 분신해서 근로기준법이 강화됐지만

현재에 전태일을 기억하는 못 하는 사람이 더 많고 근로기준법에 대해서도 모르는 사람이 더 많음

뭔가를 유지하려면 누군가가 계속 환기를 시켜야 하는 데

을인 입장에서 안되는 건 안 된다 말하는 사회인가 ? 부터가 문제지

[김곱상]

와 되게 신박하다.

[가또킹]

AS센터 직원들 인사고과 페널티 받는건 고객평가 만점 못받는거 아님?
AS센터에서 수리해준다고 페널티주면 AS센터가 뭐하러 있음?

[昏庸無道]

‘친절’ 이미지와 태도는 AS기사에게 생존권이다. 회사는 각종 평가 제도로 AS기사에게 친절을 강요한다. 삼성전자서비스 고객응대 매뉴얼(MOT)은 일종의 AS기사 행동 강령이다. 외근기사의 경우 명함전달, 복장, 공손한 자세, 원인결과설명, 철저한 시간 준수, 눈 마주치며 인사 등 12~18가지다. 기사들은 매뉴얼을 숙지하고 그대로 일해야 한다.

MOT를 기준으로 고객에게 만족도를 묻는 삼성전자서비스 ‘해피콜’에서 10점(매우만족)이 아닌 8점(만족) 이하가 하나라도 발생하면 노동자들은 대책서를 쓴다. 노동자들은 진상 고객에 대한 방어권도 없는데다 해피콜을 기준으로 실적을 압박하는 회사의 통제 정책에 시달린다.

똑같이 당해보시든가 그럼

본인은 다를꺼라고 생각함 ?

[昏庸無道]

이거 삼성전자서비스 메뉴얼 규정인데

그럼 본인이 해보시든가요

‘친절’ 이미지와 태도는 AS기사에게 생존권이다. 회사는 각종 평가 제도로 AS기사에게 친절을 강요한다. 삼성전자서비스 고객응대 매뉴얼(MOT)은 일종의 AS기사 행동 강령이다. 외근기사의 경우 명함전달, 복장, 공손한 자세, 원인결과설명, 철저한 시간 준수, 눈 마주치며 인사 등 12~18가지다. 기사들은 매뉴얼을 숙지하고 그대로 일해야 한다.

MOT를 기준으로 고객에게 만족도를 묻는 삼성전자서비스 ‘해피콜’에서 10점(매우만족)이 아닌 8점(만족) 이하가 하나라도 발생하면 노동자들은 대책서를 쓴다. 노동자들은 진상 고객에 대한 방어권도 없는데다 해피콜을 기준으로 실적을 압박하는 회사의 통제 정책에 시달린다.

[가또킹]

그러니까 수리가 페널티가 아니라 해피콜 고객평가가 페널티 맞잖아요

근데 첫댓글에는 수리해준다고 페널티 먹인다고 써놓고 갑자기 딴소리에요

[가또킹]

뭘 나보고 하라는거야 근데
뇌에 인지부조화 왔음?

[昏庸無道]

채점 도구가 중요함 ?

이상한 분 이네

회사야 입으로 만들면 그게 룰인데 지금 도구가 해피콜이 아니라서 시비 거는 게 중요함 ?

구실을 만들어서 엔지니어 갈구는 게 문제라는 거지 이 분 특히하시네

[昏庸無道]

알지도 못하는 사람에게 댓글 다는 건 무슨 의도임 ?

근데 왜 시비 걸고 있음 ?

[루리웹-3332342972]

그니까 님이 삼성 AS 센터 수리기사라는거죠?

[昏庸無道]

혼자 북치고 장구치고 다 하더니

갑자기 뜬금없이 뭔 소리임 ?

의도가 뭐임 ?

해석도 본인맘대로 했으면서 이제와서 어쩌라고요 ?

[불의를보고도참을줄아는용기]

지금도 그런지 모르겠지만 보증이내 무상수리할 경우 무상자재비 금액도 인사고과 포함입니다. 일정금액이상 올라가면 실적 떨어져요

[루리웹-3332342972]

??? 님이야말로 뜬금없이 무슨 소리에요? 제가 언제 혼자 북치고 장구쳤어요? 댓글 닉네임도 안 보세요? 처음 댓글 달았는데요? 저 아세요?

[昏庸無道]

규정이 있어도 딴 지역 딴 곳에선 안 지키기는 곳 이 있듯이 우리가 안한다고 해도 어디서 하면

대중들에겐 싸잡아서 연좌제 라는 소리입니다

[昏庸無道]

아니 답을 써 놨는 데

그래서 삼성전자 직원이라는 거죠 ?

이게 대답이에요 ???

[matsutk]

워워... 진정 좀 하시고요. 연좌제는 좀 오바인 듯요. 왜 이리 흥분하시는지.

[루리웹-3332342972]

그니까요. 삼성 AS 서비스 기사들이 처한 대우와 실태를 빠삭하게 아시는 것처럼 설명해주셔서 기사 본인이냐고 묻는거잖아요?

[루리웹-3332342972]

그리고 두번째 작성 댓글에 '수리를 해주면 기사에게 패널티를 부과한다. 그런 규정이 있을거다' 라고 하셨는데, 그런 규정이 있다는 건가요, 없다는 건가요?

[유주♡]

확실한건가요? 지인피셜, 들은얘기다 아니고 정확히 보신거에요? 정확하게 말씀해주세요

[Mix&Collaborate]

외로우신가?그냥 밖에를 나가세요 집에 박혀서 헛소리 삑삑하면서 엄한사람 과롭히지말고

[머앟]

당당하게싸질러놓고 규정이란게있겠죠는뭐임ㅋㅋㅋㅋㅋ

[루리웹-0903628799]

보증기간 내 부품을 교체하는 수리를 하게 되면 엔지니어 인사고과에 마이너스 입니다. 특히나 본사 지침 상 불량이 아니다라고 지시한 사항을 엔지니어가 임의로 불량으로 간주하고 부품을 교체하는 경우는 치명적인 잘못으로 간주합니다. 패널티 맞아요.

[루리웹-0903628799]

삼성센터 가보신 분들은 아시겠지만 명백한 고장이나 파손이 아닌 불량증상은 엔지니어가 초기화만 해주는 경우가 많은데 그렇게 해야 엔지니어의 실적이 올라가서 그래요. 어떻게든 부품 교체를 최소화 하려고 합니다.

[Hawaiian]

실드칠 걸 치세요. 삼성놈들 시스템 ㅄ인 거 얼마나 유명한데

[Khalif]

저희 매제가 삼성전자 서비스 근무한지가 제가 아는것만 15년 이상인데
저도 이런거 옛날에 물어봤더니 따로 패널티는 없고
대신에 임의로 불량교체 해주면 체크해서 부품가격이 월급에서 까인답니다.
기본적으로 수리를 맡기면 부품을 기사가 자기돈으로 사서 고치고
수리비를 고객이 내면 거기서 그가격만큼 다시 받는 식이라고 해요.
일일히 부품하나 교체할때마다 기사가 자기카드긁고 그런건 아니고
서류상에만 그렇게 처리해서 정상적 교체면 + - 따져서 제 월급 나오는거죠
또 유독 다른기사보다 티나게 부품교체가 많으면
아무래도 수리대장 같은거 더 자세히 요구하고 예의주시하긴 하나봅니다.

[치킨먹고싶어요]

미쳣다
아무리 서비스센터가 하청에서 데려다와서 교육시킨다지만

[루리웹-2154023261]

전직 스마트폰 수리 엔지니어입니다.
패널티라는게 존재합니다
그리고 엔지니어당 무상수리 지표라는게 있습니다.
그거 못마추면 패널티라는걸 받습니다
해피콜따로 전체 수리중 무상수리% 매우 중요합니다
아주 개 같은 시스템입니다 엔지니어가 아니라 완전 개노예 시스템입니다.
정상적인 제품이 아니고 무상수리해야되는 제품이다 근대 현제 내가 무상수리율이 높다? 그럼 무상도 유상으로 만들어야되는 말도 안되는 상황이 옵니다 뭐 저도 그런 뭐 같은 상황때문에 관둿습니다.

[루리웹-2154023261]

패널티는 지점마다 다른지는 모르겠습니다 일단 제가 일하던 대서는 수리를 못합니다 하루던 이틀이던
엔지니어가 수리를 못하면 그만큼 수당을 못받는겁니다 물론 결근도 못합니다.벌받다가 집으로 가는겁니다
괜이 전국에 엔지니어들이 들고 일어난게 아닙니다...

[가또킹]

니가 지금 헛소리 쳐하면서 시비털면서 누구보고 시비턴데 정신병자야

[애플 팬보이]

참고로 "수리를 해 주면 기사에게 페널티가 있다", 이 말 자체는 맞습니다. 유상수리건에 대해선 이쪽의 과실이 되는 재수리건이 아닌 이상 대체로 괜찮은데 무상수리의 경우 그로 인해 소비된 자재비가 모두 기록되고 관리되며 인사고가에 꽤 큰 영향을 끼칩니다. 흔쾌히 수리 해주면 회사로부터 자재비, 여러 이유를 들어 거부하려고 하면 고객으로부터 해피콜로 이중 압박을 받고 있는거죠. 개개 기사별로, 혹은 센터별로 여유가 있는 상황이라면 다르겠지만 엔지니어들이 무상수리를 꺼리는게 시스템 상 이상한 일은 아닙니다. 애초에 지침 자체가 그런 식으로 내려와요. ~~건에 대해서 가능한 한 기기 문제라고 인정하지 마라, ~~식으로 대응해라 하구요. 물론 그렇게 대응했을 때, 혹은 하지 않았을 때 어떤 일이 벌어질지에 대해 회사는 전혀 책임지지 않구요 ㅋㅋ

여튼 저 댓글 단 인간이 낸 결론은 요상하지만 일부 진실도 있다는 거죠..

[애플 팬보이]

즉 내 앞에 있는 엔지니어가 어지간히 꼴통이거나 치명적인 잘못을 한 게 아닌 이상 그 사람과 왈가왈부 해 봤자 대부분 아무 의미 없이 괴롭히는 일밖에 안 됩니다. 어차피 지침대로 움직이는 거고, 일부 편의를 봐 줄 수도 있지만 자기도 확실하게 손해를 감수해야 하는 데다 동업자들에게도 좋은 말 못 들어요. 엔지니어가 가장 듣기 싫어하는 말 중의 하나가 '~~센터에서, ~~는 이렇게 해 주던데?' 하는 겁니다. 속으로 그 씨ㅂ새1끼에게 욕 오지게 박게 되죠 ㅋㅋㅋ

[암경]

인텔이 3수 앞을 내다봐서 엔지니어 다 짤라서 지금 수준이 어떻게 됐는지 보면.... 말 되죠?

[근로자김씨시즌2]

뭐가 벌써 번인인지... ;;;

[슴란카구라]

as거부? 와 참....

[묵언이]

베젤이없는건 아직 무리인건가

[XZAN]

베젤과 상관없습니다

[FE3]

삼성을 사랑하시는 분이시군요

[문라이트-샤도우]

뭐 내 폰도 삼성거인데 번인증상은 내것도 있음 이쯤되면 삼성폰의 종특이라고 할수 있고 그러러니 했음

[알바골라내기]

as 거부;;;

[공공변소]

노트10플 인데 자세히보니 상단바랑 화면사이에 경계가 있네요...

[파이랜xpg]

초기 불량일까요...?

[소고기주세요]

소프트웨어 문제일수도 있어요.
제것도 회색 띄워놓으면 보이네요.
삼성 전화앱에서 *#0*# 누르면 RGB 화면 볼 수 있는데, 거기서는 안보여요.
써보시면 아시겠지만, 상단바만 따로 놀아서 앱이 별도로 지원 안하면 아예 그 영역까지 쓸수가 없죠.

[공공변소]

소프트웨어 문제맞는거같습니다 이미지 받아서 자세히보니 상단바 전체만 색이다르네요

[공공변소]

근데 저분은 정도가 심하네요 제껀 코박고봐야 다른게 보이는데

[소고기주세요]

스마트폰 남는거 있으면 사진찍어보세요.
눈으로는 잘 안보여도 사진으로는 잘 보이네요.

[JuliaHart]

암실에서 밝기 낮추고 보면 잘보일겁니다

[tous™]

10+ 512 21일 개통인데 위 링크 이미지 받아서 어두운데 테스트 해도 이상없네요. 초기모델이 다 그런거라기 보단 뽑기인거 같은데 너무 몰아붙이는 거 같음.

[루리웹-2650969827]

뽑기긴 한데 저정도면 교체해줘야 되는데 수리거부한거면 문제가 있죠

[tous™]

저 사례가 진짜라면 서비스센터가 문제죠. 제 정신이 아닌듯

[디지털우뢰매@]

뽑기운이라도 욕먹을 사항인데요?

[치킨먹고싶어요]

무슨 에픽 가챠여?
백만원짜리를 뽑기를한다고?

[루리웹-2309556591]

린저씨들이 이 댓글을 싫어합니다...

[KaIlos]

제꺼는 이런 증상은 안보이네요

[ヒュンケル]

그럼 더 문제죠
다른 사람은 이상 없다는건 저건 확실히 이상하다는 건데 문제없으라고 처리해버렸으니

[겜스샷전문가]

512기가 이상없네요

[콜로라도의 늑대]

12시 센터홀 디스플레이 리콜각?ㅋㅋ

[삶은치킨]

벌써 타오르네 ㅋㅋㅋ

[레드데드리뎀션2]

?

[설묘린]

회색화면에서만 보이면 번인이라고 보기는 어려울거 같고 상단바 셋팅에 문제가 있나 보네요.

[Sanith]

걍 어느회사 어느제품이든 동일방식 디스플레이면 다 생김

걍 잔상생긴거 번인이랑은 좀 다름

[모란]

v10이 잔상으로 얼마나 까였는데.....

[Sanith]

V20도 잔상 개쩔어

[Qoosm]

???:삼성 잔상은 착한 잔상이라구욧!!

[알바골라내기]

어떻게 그리 확신하시죠? 아직 삼성에서 뭐라 말 나온것도 없는데... 님 피셜인가요?

[인생은그런거_]

나온지 얼마나 됐다고 ㅡㅡ

[인헤리턴스]

번인이 아니라 잔상입니다. 소프트웨어쪽 문제라 업데이트로 해결될듯

[모란]

v10이 잔상으로 얼마나 까였는데.....

[루리웹-9225274089]

V10은 디스플레이 스펙 때문이잖음.. 그걸 소프트웨어로 어떻게 고쳐 불규칙적인데

[인헤리턴스]

lcd 품질문제로 인한 잔상이랑은 다르죠 ..
노트9때도 비슷한 문제 있었는데 업뎃으로 고쳐졌어요

[POCKET INFINITY]

내가 이래서 아몰레기 싫어함 여전하구만

[브로게이머]

벌써 번인이 올리가; 잔상일듯;;

[알약22개]

넘 이른거 아님?

[rubic]

2년써도 번인 안오신다는분들 입장해주세요

[대통령]

저건 번인이 아니라 그냥 화면이 다른데

[케프]

쿼드덱 ips 보고 엘지 지세븐 샀는데
Ips 패널 쓴 삼성 엘지 하이엔드 폰 나왔으면
엘지도 ips 버렸는데
저런거 보면 무서움

[모란]

덕분에 ips 소형패널의 해상도는 1080p 까지라는걸 알게됐죠..
해상도 더 올라가면 발열이 어마무시해진다는걸 ㄷㄷㄷㄷㄷ

[알바골라내기]

발열+잔상+배터리광탈

[루리웹-3002950164]

번인 보상회로 오작동인듯

[아디리시아]

번인 잔상 떠나서 130만원 넘는 기계에서 저런다는게 문제임 어떤제품에도 완벽을 다 바라지는 않지만 최소한 고가 제품에서 미흡한일이 생기면 나같아도 개빡칠것 같음

[반하나바나나]

QC 개판으로 해서 출고한거 아닌가요? 5개월동안 자동밝기로 사용한 S10+를 원본글 상황과 동일하게 테스트했는데 아직 번인은 없네요. 아직 발생확인은 못한건지...고가 기기인데 빨리 처리했으면 하네요

[답은내가정해]

XR 1승

[프린세스 버블검✅]

XR 뿐만 아니라 아이폰 전승이죠
아이폰은 OLED 써도 보정이 정말 좋아서 티 안납니다

[루리웹-0070518988]

아이폰은 그거 번인생겨서 액정교체해도 남잖음 메인보드에서 그대로 계속 보정해놔서

[인헤리턴스]

ㅋㅋㅋㅋㅋ 아이폰은 삼성 oled 말고 다른 외계에서 온 oled쓰는줄 알겠네요

[프린세스 버블검✅]

아이폰 X 터치 결함으로 무상교체 받은 사람들 꽤 많은데 남아있다는 얘기 본 적이 없어요
수정된지 오래라는 소리

[프린세스 버블검✅]

외계에서 온 것도 아닌데 삼성은 따라하지도 못하니까 문제죠

[squarepusher]

그거 고쳐진지 오래입니다.

[감자]

S8도 풀밝기로 번인 생기는데 2주 정도 걸렸는데...