아머드코어를 스팀덱으로 해보자는 생각에 한참을 고민하다가 마침 아는분께서 매각하겠다는 의사를 밝혀서 매입을 하게 됐습니다.
그런데 이게...이상없이 잘 돌아가는걸 확인했는데 막상 집에와서 충전기를 꽃아보니 먹통 완전히 죽어버린 상태에서 이도저도 못하다가
사설에 의뢰를 넣으려 했습니다만...사설은 찾지마세요
스팀에 보내기로 결정하고 혼신을 다해서 부딧쳐 봤습니다.
스팀페이지에서 고객센터를 통해 구동불가, 충전불가에 관한 문의를 넣자 첫 답변은 메크로가 왔습니다.
메크로 답변의 마지막에 혹시 뚜껑땄냐? CMOS 건드렸냐? 괜찮으니까 다 말해 라고 하길래
뚜껑은 땄지만 CMOS는 건드리지 않았다.라고 보내자
이번엔 너는 한글로 써도 상관없다. 이름하고 메일주소 보내줘 라는 영문답변이 왔습니다.
이름과 메일주소를 보내자 RMA ID를 받을수 있었습니다.
그리고 코모도에서 메일보낼거라고 합니다.
RMA ID는 의외로 쉽게 받을수 있었습니다.
발매초기에는 답이 안온다 라고 했지만 현재는 질문 한번에 답변이 하루가 걸려서 그렇지 답변을 받을수 있었습니다.
마지막으로 고맙다 너 성공하고 잘살아라 라고 보내자
Hi,
We appreciate your kindness and wish you the best as well.
Steam Support,
라는 답변을 받을수 있었습니다.
스팀과의 상담은 3일이 걸렸습니다.
초조함을 넘어서 언젠가 오겠지뭐 결국 돈을 날린건가 라는 생각이 들때쯤 거의 나흘정도 지났을때 코모도에서 메일이 왔습니다.
RMA절차를 진행할건데 몇가지 정보를 보내라 라고 합니다.
그렇게 원하는 정보를 답변으로 보내주니 혹시 연락 할 수도 있다 라면서 주소를 하나 받게 됐습니다.
문제가 있는 제품하고 부속을 전부 우체국 안심 택배로 보내라는데 제품박스에 추가정보를 작성해서 넣고 택배보내니 한결 마음이 편해졌습니다.
코모도에서 첫 메일이 도착하고 문제가 생긴 제품을 보낼수 있는 주소를 받아 택배를 보내기까지 불과 3시간밖에 걸리지 않았습니다.
일단 코모도에서 연락이 오면 빨라지기는 하더군요.
택배를 보낸지 사흘뒤
RMA가 완료된 제품이 도착했습니다.
분해해서 수리한게 아닌 그냥 새 제품, 그것도 내부가 바뀐 새로운 제품이 도착했습니다.
SSD를 교체하기 위해서 하우징을 열었는데 내부가 바뀐 제품이었습니다.
시리얼도 다른만큼 신품이라는 뜻이겠죠.
신청부터 교체까지 열하루가 걸렸는데 스팀고객지원하고 코모도에서 메일이 도착하기 전까지 시간이 걸렸을뿐 그 이후부터는 사나흘 정도밖에 걸리지 않을정도로 빨리 해결할 수 있었습니다.
그럼 2차구매자가 참고해야할게 무엇이냐면
2차 구매자가 RMA를 받기 위해서 필요한건 영수증과 제품에 포함된 부속품 전부
- 스팀고객지원, 코모도에 RMA를 진행할때 필요한 정보는 영수증에 있기 때문에 영수증이 없다면 RMA는 불가능하다 라고 생각하시고 무조건 받아내셔야 합니다.
SSD나 SD카드는 무조건 분리하고 최초 상태로 돌려놓을것
- 한번 보내면 뭐가 들었건 돌려받지 못한다 라고 생각하시면 됩니다. SSD를 교체한적이 있다면 제품에 원래 꽃혀있던 SSD로 교체하시고, SD카드를 꽃아놨다면 빼놓으시고 부착된 강화유리나 스킨은 굳이 떼지 않아도 되는것 같은데 어쨋건 다시는 돌아오지 않는다 라고 생각하시면 됩니다.
사설은 최후의 수단?
- 시간이 지나면 어짜피 유료로 RMA를 보내야 하지 않겠냐 차라리 사설에 맡기겠다 라고 생각하실수도 있지만 사설이 할 수 있는건 별게 없습니다. 위에도 썼지만 문의해본 결과 RMA보내라는 무성의한 답변밖에 못하고 뭘 했다고는 하는데 보니까 SSD교체, 하우징교체, 스틱교체, 윈도우설치 정도가 전부였습니다. 배터리교체요? 못한답니다. 당연히 어떤 문제가 있는데 봐줄수 있느냐의 답변은 RMA입니다.
코모도에 전화하면 안되나?
- 안됨. 전화번호를 하나 주기는 하는데 문의하라고 주는 번호가 아닙니다. 메일에도 전화하지 말라고 경고문구까지 써 있으니까 괜히 전화하지 마세요. 무조건 메일로 해야합니다.
고생 하셨습니다. 저도 전원버튼을 누르면 비프음은 들리는대 부팅도 않되고, 화면은 아무것도 나오지 않아서 RMA보냈었습니다. 그리고 어제 사무실에 도착했다고 메세지 오더군요. 제발 이번엔 좀 무난히 오래사용했으면 합니다. =)
문제없이 오랫동안 잘 사용하실겁니다 ㅎ 이제 두어시간 이면 원하는 게임들 거의 다 설치하는데 뭔가 묘한 기분이네요 ㅎ 저는 드래곤즈 도그마 한글패치를 어떻게 쉽게 하는지 좀 알아야 내야 ㅠㅠ
다행히 저는 특별한 문제 없이 잘 사용 중이네요. 직구로 구매한 거라 절차가 더 복잡할텐데... 제발 계속 문제가 없었으면 좋겠습니다. ㅠㅠ
접속을 안하고 있었더니 너무 늦었네요 ;;; 특별히 손데지 않으면 문제는 없을거에요. ㅎ 바이오스부분을 특별히 물어보는걸 보면 그건 반반인것 같구요. 먹통되는게 주로 충전부분 문제하고 바이오스 건드려서 그런것 같은데 한번 터지고 나니까 집에서는 정품충전기 그냥 쓰고 있고 보조배터리나 케이블은 검색해서 괜찮은 제품으로 구매했어요. 지금 사용하는데 문제 없는걸 보면 그부분도 부속을 바꿨나봐요.
영수증에 구매자 이름이랑 연락처등 그런 정보가 표기 되어야 하나요? 아니면 주문번호와 시리얼만 있어도 상관 없나요?
저는 개인정보 없는 상태로 보냈는데 OK 떨어졌어요. 그리고 초기생산품이면 팬하고 은박 스티커 붙어있는 알루미늄판이 아예 검은색 통짜로 만들어진 판으로 덮힌 신품으로 올거에요. 일단 저는 제품 자체가 아예 다른제품으로 왔거든요
저는 보증사항 아니라고 답왔는데 차별하나봅니다. 구매후 1주일만에 화면 안나오는데 ㅋㅋㅋ
쟤들이 정확한 기준을 제대로 말 안해주니 뭐라고 하지도 못하겠고 상황은 비슷한데 누군되고 안되고 하니 어처구니가 다 없네요 ㅡ.,ㅡ
히스토리를 확인해보니 스팀 고객센터에서 메세지 다는 사람이 여럿이더라구요. 어떤 사람은 나긋한데 다음사람은 똥개훈련 시키듯 앞전 사람이 지시했던 사항 다시 시키고.. 그래서 발끈해서 좀 공격적으로 말했죠. 너 앞의 내용 히스토리 파악 안하냐? ㅋㅋㅋ 그랬더니 지들이 갑이라고 보증안해 이래버리네요 더 웃긴건 그럼 보증범위부터 말해 이랬더니 그때부턴 앵무새 보증범위 아니야 알아서 해 ㅋㅋㅋㅋㅋ 보증범위에 대해서는 말안하는 굳은 심지. 저렴해서 메리트 있는거지 솔직히 정발되도 as측면에서는 큰 메리트는 없어 보여요. 결국 스팀 본사 고객팀에서 지들 기분따라 rma 받는 거라서요. 동일증상 국내에 다른 사람들 똑같이 rma 받았는데 왜 거부하냐고 물어보니 케이스바이케이스 니 하드웨어랑 그들 하드웨어랑 똑같지 않다는 괘변을 ㅋㅋㅋ 스팀은 멀리하게 될듯
해외 깃허브나 레딧에 동일증상으로 rma받은 글들 링크걸어줘도 똑같은 답옵니다. 니꺼랑 제들꺼랑 달라 ㅋㅋㅋ
환장하겠네요;;;
ㅋㅋ 그러게요 우선 듀얼부팅 이야기 꺼내면 안되고 ssd 교체 유도하는 말에 넘어가면 안됩니다. 그럼 기기 개조했다고 지들이 보증 못한다고 합니다. 그냥 니들이 뭐같이 만들어서 고장났잖아 이래야 해요. 얘네들 기준을 파악해보면 기기 뚜따해서 ssd 교체? 어라 니가 멀쩡한 우리 ssd 빼고 엉뚱한거 껴서 고장냈네 이 논리임 아무리 ssd 둘다 정상인거 확인시켜줘도요 독이라도 있음 티비연결해서 화면 나오는지 확인해 볼텐데 결국 스팀겜이 많은 죄로 스침덱 하나 더 들어왔죠
읭???? 전 뚜껑땄다고 얘기했었는데 그건 신경도 안쓰고 cmos 건드렸냐 이걸 물어보던데요 제가 전원 꽃았는데 먹통이되더라 이래서 그냥저냥 넘어갔던건가봐요;;;; 근데 하나 더 들여놓으셨다니...ㅠㅠ
전 듀얼부팅 ssd 교체 이걸로 걸고 넘어지더라구요. ssd교체도 개조라고 ㅋㅋ cmos 물어봤는데 제가 cmos가 뭐냐 ?? 되물음… 그정도로 컴맹인지라
사실 고객센터 대응이 별로라 정은 안가는데 umpc중에선 제일 가지고놀기 좋게 만들었어요. 아무리 요새 로갈리가 대세니 해도 저도 로갈기 쓰다 보냈지만 휴대용 겜기는 플탐을 무시못하죠. 아무리 그래픽 짱해보여도 집중할만하면 보조배터리 찾고 충전기 선에 걸리적거려도 참고 쇼파에 묶여서 게임하고.. 그런 불편을 감수하면서 화질 화질하는건 아닌것 같아서요 정말 가지고 놀기 좋게 만든건 사실이니까요 ㅌㅋ