[사용후기] [문의] 아마존 배송 오류 및 문의 답변에 대응 관련

[mistidea]

어디에 글을 올라야 할지 몰라서, 일단 핫딜 관련 정보를 통해서 구매 하다가 문제가 생긴거라 여기서 문의 올립니다.

아마존에서 외장 하드 구입을 진행한 건인데, 제가 해외 출장 일정이랑 겹치고 해서 아마존에서 온 메일을 확인 못 했다가,

결국 지금 제 물건이 배송중 분실이 되었습니다.

아마존에서 배송 중 분실로 알고 있는 사항이라서, 제가 이에 대해 아마존 시스템으로 문의를 날렸고, 다음과 같이 답을 받았습니다.

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Your Account

Amazon.com

Message From Customer Service

Hello,

I know that you are concerned about your order because you did not receive it. Please accept my sincere apologies because your package was lost in transit.

I'd love to help you by sending you a replacement order with upgraded shipping at no additional charge or provide you a full refund but not sure as to how you wish us to proceed.

If you'd prefer a replacement, please be updated that your order will be sent to the same address chosen. We'll create a new order at no additional charge. Kindly write to us back the option you'd prefer and we will immediately process it for you.

We look forward to seeing you again soon.

We'd appreciate your feedback. Please use the buttons below to vote about your experience today.

Best regards,
Reynald I.

Amazon.com

Thank you for your inquiry. Did I solve your problem?
Yes No

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내용은 다시 물건을 새로 보내줄까, 아니면 환불 해 줄까란 내용인 것 까지는 알았고,

제가 제 의사를 표명해야만 자기들이 처리해 주겠다는 것까지도 이해 하였습니다.

그런데, 제가 제 의사를 어디로 메일 회신해야 하나요??

보낸 사람은 아래와 같은 메일 주소인데, 네이버 메일 회신으로 하면 이상한 메일 주소가 뜹니다. (cs-reply+A3CXE4TJAX****@amazon.com)

그냥 회신해서 replacement order 해달라고 하면 되나요?

아마존 처음 이용에 물건 분실로 답답한 맘에 글을 올립니다. (주문한지 한달이 넘었어요. T-T)

Amazon.com Customer Service

[mistidea]

결국 어찌 해결되어서 자문자답을 하네요 어떻게든 메일 회신하면 되네요 그런데 문제는 네이버 메일 그냥 회신하면 우리는 영어로 보내주길 희망한다고 회신이 옵니다. 네이버 메일 회신하면 제 블로그가 서명으로 자도우삽입 되어서 그런거라 한글 있는 부분은 다 삭제하고 보내니 잘 해결 되어서 다시 보내주겠다고 결론 났습니다.