약 한달전 9월19일 추석에 PSN을 통해서 GTA5를 디지털 다운로드 컨텐츠로 구매하였습니다.
일단 제 상황설명을 먼저 하자면 GTA5는 엑박용으로 이미 예매해서 가지고 있는 상태였는데..
연휴에 거실에서 하루종일 돌리고 있으니 마나님의 강력한 눈빛이 두려워 모니터에서 편하게 게임을 즐리고 싶었습니다.
BUT 제 엑박은 초기버전이라 HDMI연결단자가 없고...해서 생각한게 엑박용 GTA5는 중고로 팔고 PS3용을 다운받아서 방에서 편하게 게임하자는 계획을 수립
PSN에서 게임을 구매하려는데 용량 18기가 음.. 게임좀 지워야 겠군 이러면서 구매실행...
BUT 모든 게임DATA를 지웠는데도 용량이 부족하다고 나오니 헐... 이왕 이렇게 된거 공장초기화다... 아이고 아까운 내 세이브DATA ㅠ_ㅠ (사실 이때는 빨리 게임하고 싶은 욕구가 강해서..)
공장초기화까지 단행했는데도 용량부족.. 헐... 검색 좀해보니 구형 PS3 즉 40G 하드 플삼에서 설치가 안된다고 하네요.. (아 띠발 엑박도 구형이고 플삼도 구형이고 ...)
암튼 여차저차해서 돈은 돈대로 날리고 게임은 못하고... SCEK 홈페이지 들어가서 환불 요청한 후 연휴 끝나고 바로 전화했습니다.
결론은 환불이 절대 불가능하다..
용량이 18기가로 나오는 것은 맞지만 구매할때 용량부족을 경고한다. 그렇기 때문에 자기네는 책임이 없고 다 니책임이다라고 답변을 하길래..
디지털 컨텐츠는 7일이내에 환불 가능한데 난 게임 설치도 못해봤다 이유여하를 막론하고 환불해줘야 하지 않냐? 라고 하니 자기네는 약관상 안된다고..
저도 게임개발자인데.. 제가 다니고, 다녔던 모든 회사에서 환불을 해줬는데 너네만 안해주는 게 말이 되냐.. 구글이나 애플은 왜 환불해주겠냐? 라고 하니 그건 그쪽 사정이고 자기네는 약관상 안된다고.. 앵무새처럼 답변... 사실 이쯤에서 빡이 쳐서 돈이고 나발이고.. 아 끝까지 가야겠구나라는 오기가...
소비자는 무엇을 할수 있을까? 제가 환불을 받으려고 한짓들..
1. 공정거래 위원회에 신고
신고내용 : 소니코리아는 불공정한 약관으로 소비자를 우롱하고 있음.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “법”이라 한다) 제21조제1항제1호는 “허위 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위
- 동법 제17조제1항에 따르면 “통신판매업자와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 계약에 관한 서면을 교부 받은 날부터 7일. 단, 그 서면을 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있도록 규정
처리결과 : 신고내용 보면 소니가 잘못한거 같다.. 그러니 조사착수를 위해 서울지방공정거래 사무소로 와서 신고서 제출하거나 홈페이지에서 신고해줘..
(아니 이미 신고했는데 또 멀 신고하라는 건지...2번 귀찮게 해서 신고율을 낮추기 위함인가..)
2. 소비자보호원에 신고
동일한 내용으로 신고...
답변은 소니가 잘못한거 같다..마찬가지로 처리해줄 테니 다시 신고 바람으로 회신옴..
3. 콘텐츠분쟁조정위원회 신고
이글은 쓰는 이유이기도 한곳입니다. 저도 이런곳이 있다는 것은 이번에 처음 알았습니다. www.kcdrc.kr/
동일하게 신고하였고 조사관이 저한테 직접 전화해서 자초지정을 들으셨고.. 사실 별 기대 안했는데.. 오늘 처리 결과 메일을 받았습니다.
소니측에서 환불해주겠다는 답변서를 전달해주셨습니다.
P.s : 참고로 정부 홈페이지 접속에 따른 액티브엑스 설치 스트레스가 뒤따름..
전당신이누군지알아요
하여간 치사한 XX들...매일 꼴같잖은 약관이나 들이밀며 초지일관 녹음기틀어대듯 같은말만 되풀이해대고. 여기저기에 통보해서 귀찮게해야 그제서야 은근 사과하는척하며 끝까지 할말은 다 해대네. "본 콘텐트 설치 시.....필요하다"는 취지의 경고 문구도 추가 하도록 하겠다는 XX들이.. 6개월 시점의 PSN 가입 막아놓고 기기는 계속 팔아대며, 기기박스등에는 어떠한 안내 문구도 내지 않는 버러지만도 못한 XX들.. PSN 공식사이트에 공지사항에 떡하니 비정삭적인 SEN 계정 어쩌고 들먹이는데, 도대체 정신상태가 어떻게 된 XX들인지는 모르겠다만..지금 수개월을 가입 쳐막고 꼴통처럼 버티는 지들 자체가. 비정상적이라고는 생각이 안드나보지? 분리수거도 안될 폐쓰레기 같은 기업 같으니라고...
그냥 환불 가능하면 다운받고 그냥 좀 해보다가 재미없음 환불 할 사람도 있을테고 악용의 소지가 워낙 높으니 그래도 환불받으셔서 다행이네요. 순간 뽐뿌인줄
이번 경우는 설치 자체가 불가능 했고, 게임 자체를 즐기지도 못 하는 상황이니 악용의 소지는 없다고 보고 예외 상황으로 봐야 된다고 봅니다. 어차피 psn에 연동이 되니 설치 후 정상 구동이 되는지 확인만 해도 이런 문제는 해결 할 수 있다고 봅니다만.. 그리고 밑에 하드 달면 게임을 즐길 수 있다는 글도 있는데, 그건 어디까지나 "소비자"가 선택 해야 될 차선책이고, 이걸 기업 입장에선 소비자에게 게임을 즐기기 위해 추가 구매를 강요할 수는 없는 문제죠. 소비자가 난 하드를 따로 돈내고 사고 싶지도 않다면 환불 해주는게 맞습니다
근데 하드 용량 큰 걸로 교체하면 다운 가능하지 않을까요?
긍게요...