1탄. 노벨피아 대응이 웃겼던거
2탄. 노벨피아가 그랜절 박은거
오늘 하루간 노벨피아 글만 두개를 썼고 두개 베글에 한개는 커뮤에 박제되서 돌아다닌다는 얘기를 들음
그리고 슭슬 노벨피아 보다가 자려고 하던 차에 이런 메세지가 들어옴
팀장님 아직도 안주무시나벼
시간과 별개로 내가 최초에 어이가 없으면서 살짝 열받을듯 말듯 한건
분명히 카톡으로 쿠폰 제공 메세지가 왔음에도 내가 사용하는 양쪽 아이디 두개 모두가 해당 메세지 링크로 들어가도 쿠폰이 제공되지 않았다는 것과
(아이디가 두개인건 연동이 안되는지 모르고 첨에 메일로 만들어서 그럼 후에 카톡연동으로 본 아이디 만듬)
쿠폰 제공메세지가 오류라서 그걸 문의했음에도 그런 소비자의 의문을 '정도로 대응한다'는 문구 때문이었음
최말단 직원이 복붙 잘못한게 아니고말이지
근데 이 늦은 시간에 해당 사항을 지시했을 팀장이란 사람이 개인 메세지를 보내서 내가 그런 내용을 직접적으로 글에 밝히지 않았음에도
정확하게 그 부분을 인지해서 사과를 하고 별도의 사례를 넣어줬다는 점과 충분히 고민해봤을거 같은 부분이 드러나는 사과 메세지에서
내가 최초에 글 썼을때 받았던 불쾌감이나 서비스 미흡에 대한 불만족은 완전히 사라졌다고 할수 있을거 같음
나도 나 나름대로 어쩌면 해프닝일 수 있는 일을 커뮤에 썼다가 그게 박제되서 다른 커뮤로까지 돌아다닐 줄은 몰랐고 앞으로 지속적으로 노벨피아라는 사업체의
인지도와 이미지를 저하할 수 있는 행동을 한 것에 대해서 사과드리고 싶음
그래서 이 글을 미안하지만 베글 보내줄수 없냐고 물어보는거고
베글이라도 되야 렉카들이 다시 퍼갈거 아냐. 안퍼가려나
아무튼 오늘 하루 있었던 일은 해프닝이었던거 같고 노벨피아쪽의 깔끔한 대응에 감사하고 또 죄송하다는 말을 드리고 싶음
뭐 저건 팀장이 일 잘못 한 것도 아니고 방침에 문제가 있던 것도 아니고 그냥 내부 대외비 문건을 앙증맞게 찐빠낸 말단이 잘못한거니...
노벨피아는... 아직 희망이 있는거지!!!!
희망을 버리지 못할꺼야
난 솔직히 말단이 그냥 실수 한게 분명한 사건이 이렇게까지 퍼지고 굳이 그랜절 + 팀장까지 와서 사과박는데 더 뭐 어쩌라는 건지 모르겠네.
이 정도로 만 잘려가지고 이상한 뉘앙스로 느껴질 수 있는거지 오히려 저런 상황에서 정해진 메뉴얼이 있다는 건 좋은거임 ㅋㅋㅋ
불태우자
첫대답 봣을때 약간 신입 교육시켜서 이런식으로 해라 하는 지시 내려준 느낌인데 복붙잘못한 말단이 잘못하긴햇지
불태우자
뭐 죄송할거 있냐.
노벨피아는... 아직 희망이 있는거지!!!!
자라
잉여해라
희망을 버리지 못할꺼야
앙대
뭐 저건 팀장이 일 잘못 한 것도 아니고 방침에 문제가 있던 것도 아니고 그냥 내부 대외비 문건을 앙증맞게 찐빠낸 말단이 잘못한거니...
님이 갑질한것도 아니고 고객 상대로 회사 뒷사정을 숨기지못한 미숙함을 드러낸건 전적으로 노벨피아 관계자들의 잘못일 뿐인데 님이 사과할 필요는 없다고 봄 따지자면 첫 사과부터 절하는 사진 띡 하고 보내는것도 아니고 제대로 관리자가 본인 소속 밝히고 찾아와서 진짜 대가리 박고 사과해야하는게 정상적인 상황임
전국악당협회장
난 솔직히 말단이 그냥 실수 한게 분명한 사건이 이렇게까지 퍼지고 굳이 그랜절 + 팀장까지 와서 사과박는데 더 뭐 어쩌라는 건지 모르겠네.
아니 오해를 한거 같은데 내가 말한건 팀장의 사과까지를 말한거임 누가봐도 오해를 살만한 어투가 고객에게 보이게 되었으면 말단에서 해결하는게 아니라 관리자 혹은 책임자가 나서서 중재를 해야하는게 맞잖아
설마 '소속 밝히고 찾아와서' 를 '고객 개인정보를 멋대로 이용해서 유게이 집까지 찾아와서 직접 눈앞에서 도게자를 박아야한다' 라고 알아들은건 아니지?
전혀 오해도 안했고 과몰입한 너만 보이니까 그만해라
이 정도로 만 잘려가지고 이상한 뉘앙스로 느껴질 수 있는거지 오히려 저런 상황에서 정해진 메뉴얼이 있다는 건 좋은거임 ㅋㅋㅋ
이게 빠르게 퍼진 덕분에 저쪽도 더 빨리 알아서 대응한 것 같네
첫대답 봣을때 약간 신입 교육시켜서 이런식으로 해라 하는 지시 내려준 느낌인데 복붙잘못한 말단이 잘못하긴햇지
고객응대하는쪽에서 팀장급이 굳이 아랫직원 한다리 거쳐서 올일도 없고 그렇다면 생각나는건 신입교육 하면서 생긴 헤프닝 아닌가싶은데
메세지온거만 봐도 이정도로 가 이렇게 대응하면된다 + 보상은 이용권 추가 이렇게 된거아닌가싶다
서비스업이 이렇게 힘듭니다