[질문] 만다라케 개봉제품 파손의 경우 환불이 될까요?

[사현정랑]

만다라케 우츠노미아점 에서 릴리 세이버 구매

월요에 택배 받자마자 개봉샷을 찍었습니다. (항상 제품받으면 버릇처럼 찍어둡니다)

아래 사진을 보시면 베이스 핀 2곳 모두 부러진 상태입니다 그리고 이전 사용자가 이미 접착제로 고정을 했던 자국이 보입니다

지금까지는 큰 문제가 없었고 개봉제품 주문은 이번이 처음이었습니다 그런데 이런일이 생겼네요~~(앞으로 개봉제품은 안사는 것으로...)

현재 당시 개봉샷과 함께 문의 메일을 보냈지만 아직까지 답변을 받지 못하고 있습니다.

1. 이런경우 환불된 사례가 있나요?

2. 클레임 메일주소가 따로 있나요?

 제품컨디션 : 오픈/ 패키지 데미지 

 완충용 종이 달랑 1장을 구겨서 위에 올려두었습니다

 역시 뽁뽁이 한장으로 마무리 했습니다.

 오픈된 박스

오픈된 박스

 부러져 있는 pin

부러져 있는 pin

 클리어 핀이 빠져 있습니다

[세레셰]

미개봉품을 구입했는데 개봉품임이 확인되면 개봉품가격으로 차액환불 해주는 경우는 있습니다.
미개봉이라면 당연히 배상을 해줬을 것 같지만, 개봉품이라 애매하네요.
다만,위같은 경우는 만다에도 검수를 하지 않은 책임이 있으니 전체 환불까진 힘들어도 일정금액의 차액은 환불해주지 않을까 하네요.

[사현정랑]

말씀하신 그대로 오늘 연락이 왔네요~~

[사현정랑]

Hello.
Thank you for your message and sorry for delay.

I confirmed the photo. I was checking the facts.
I am very sorry, this is my fault.
We will refund part of the item price to you and you can get it as a cheap item.
Refund 1500yen
Please tell us your wishes.

Best regards.
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마지막 소원을 말해봐?