미국을 대표하는 오렌지쥬스를 만드는 회사 트로피카나는 2008년 Arnell이라는 유명 광고 대행사에 자사의 리브랜딩을 의뢰한다
5개월을 들여 새로운 디자인을 제작하고 런칭하는데 쓴 마케팅 비용은 총 3500만 달러(약 427억원).
결과부터 말하자면 이 리브랜딩은 대표적인 리브랜딩 실패사례에 손꼽힐 정도로 최악의 평가를 듣고만다.
왜 그랬을까.
1. 디자인적인 실수
리브랜딩 이전 표준 패키지 디자인
리브랜딩 후의 디자인
기존 로고는 가로쓰기라 읽기 쉬웠고 폰트 색상도 다른 글자들과 뚜렷이 구분되었지만
새 디자인은 세로로 배치된 데다 다른 폰트와 같은 색상을 써서 로고가 한눈에 들어오지 않았다.
2. 패키지 자체의 디자인
기존 패키지는 각각의 면을 최대한으로 활용해서 다양한 정보(한쪽은 특징적인 오렌지 전체 그림, 한쪽은 오렌지를 따는 사람)를 집어넣었다.
신 디자인은 디자인 자체만 따로 보면 유리잔에 담긴 오렌지 주스라는 심플하고 세련된 디자인을 넣었지만 45도 각도에서 봐야만 그 디자인을 알 수 있었다.
보통 한쪽면만 보이는 마트 진열 방식의 특성상 이런 디자인은 음료수 패키지로서는 실패였다.
3. 알기 힘든 상품 정보
트로피카나는 여러 종류의 오렌지 쥬스를 판매하는데 각 종류별로 어떤 과즙을 쓰는 어떤 제품인지 알아보기 쉬웠지만
신 디자인에서는 밋밋한 폰트와 눈에 띄기 힘든 색배열로 인해 소비자들이 한눈에 알아보기 힘들어했다.
위의 디자인 실패 포인트가 겹치고 겹치는 바람에 소비자들은 심지어 이 제품이 트로피카나의 오렌지쥬스라는 걸 모르고 마트 자체 PB상품인 줄 알고 그냥 지나칠 정도였다.
그 결과 트로피카나의 매출은 20% 넘게 떨어지고 금액적으로는 2000만 달러의 손실을 입은 끝에 결국 모든 디자인은 리브랜딩 이전으로 되돌아갔다.
후일담
이 사고급에 가까운 리브랜딩을 주도한 디자이너는 당시 광고계의 총아로 불리던 피터 아넬(Peter Arnell)이라는 디자이너였다.
그는 의류브랜드 DKNY로 스타덤에 오르고 펩시 콜라의 로고도 새로 디자인해서 많은 호불호를 불러 일으켰다.
하지만 그 중에서도 트로피카나 리브랜딩 실패의 충격은 대중적으로도 큰 이미지 손실로 이어지는 흑역사로 남게 되었다.
아래는 리브랜딩 철회 후 한 기자가 그에게 심경을 물었을 때의 대답이다.
I have my own perspective on it [the disastrous rebranding of Tropicana orange juice].
But it's not my brand. It's not my company.
So what the hell? I got paid a lot of money, and I have 30 other projects.
트로피카나 오렌지 주스 리브랜딩 참사에 대해 내 나름대로 생각하는 건 있어.
그런데 뭐 어쩌라고. 그건 내 브랜드도 아니고 내 회사도 아니야.
나는 이미 많은 돈을 받았고, 30개가 넘는 프로젝트가 계속해서 기다리고 있다고.
리브랜딩의 유일한 유산. 오렌지 모양 뚜껑.
후일 한 미디어에서는 '트로피카나는 피터 아넬이 디자인한 오렌지팩 디자인을 한달동안 보는데 400억을 썼다'고 평했다.
저거 디자이너 태도 저래도 되나 살다보면 가끔 고꾸라지는 때도 있지만 실패에 대해서 저렇게 아무렇지도 않게 넘어가는게 좋게는 안보이는데
그런거 컨펌하고 피드백 주던 오케이하던 하고 책임을 지라고 높으신 양반들이 억만금 연봉 받는거 아님? 까라는 대로 까서 오케이 해서 오케이 했는데 무슨 문제라도
그치 결국 디자인 한게 출시까지 한건 회사가 디자인에 납득해서 가능했던건데 ㅋㅋㅋ
직장인, 정확히는 프리랜서의 올바른 자세 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그러게 ㅋㅋㅋ 어쩌라고 ㅋㅋ 손해를 봤는가? - 난 입금됨 자기 멋대로 해다 망했나? - 응 니들이 컨펌하고 오케이 한거야 일감이 끊겼는가? - 30개 넘게 남았어 이 이야기의 승리자 ㅋㅋ