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최근 스마일게이트 관리하고 모펀게임즈가 판매하는 스마일게이트 샵에서 신규로 생성된 64명의 배송지 주소가 22명의 유저에게 배송지 화면에 노출이 되었다고 밝혔습니다. 이는 15만명이 동시 몰려서 서버 오류로 인해서 64명 배송지가 22명에 노출되었다고 발표했으며, 사과 공지 함께 보상을 약속했습니다.
※ 사과 전문
안녕하세요. 스마일게이트샵입니다.
11월 8일 로스트아크 설정집 판매가 시작된 이후로 현재까지 스마일게이트샵의 시스템 및 운영의 미숙함으로 인해 많은 불편을 느끼셨을 유저분들께 먼저 진심 어린 사과의 말씀을 전달 드립니다.
스마일게이트샵은 시스템 운영사와 함께 유저분들께서 문의 주신 개인정보 유출에 대해 면밀히 조사해 왔으며, 이 과정에서 다소 많은 시간이 소요되었습니다. 정확한 사실 확인과 원인 파악, 그리고 재발 방지를 위한 해결책 마련이 그동안 유저분 들께서 보내주신 관심과 애정에 보답하는 길이라 생각하여 안내가 늦어진 점, 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며 확인된 내용들을 자세히 말씀드리고자 합니다.
우선 11월 8일 오후 2시부터 설정집 판매가 스마일게이트샵에서 시작된 직후 약 15만 트래픽이 몰리면서 오후 3시 39분까지 서버 장애가 발생했습니다. 이 과정에서 신규 생성된 64명의 배송지 주소가 22명의 유저분들의 배송지 화면에 노출된 사실이 확인되었습니다. 서버 장애 해결에 총력을 기울이던 상황에서 3시 16분경 유저분들의 제보를 통해 배송지 주소 노출 잔을 확인 후, 시스템 운영사인 포비즈코리아가 긴급조치를 취했고 이후 추가적인 정보 유출이 발생하진 않았습니다.
하지만 이미 서버 장애 과정에서 64명의 유저분들의 배송지 주소가 노출되었으며, 이는 유저분들의 소중한 개인정보를 안전하게 보호해야 하는 기본적인 의무를 다하지 못했다는 점에서 저희의 명백한 실책이며 변명의 여지 없이 큰 책임을 동감하고 있습니다.
더욱이 해당 내용을 조사하는 과정에서 지난 1월 디어프렌즈페스타 굿즈 판매 당시, 배송지 노출에 대한 유저분의 제보가 있었음에도 불구하고 판매 운명사인 모편게임즈 와 스마일게이트의 관리 미흡으로 고객의 목소리에 귀 기울여야 하는 아주 기본적인 원칙도 지키지 못했습니다. 이는 미리 방지할 수 있었던 시스템의 결함을 그대로 두어 일을 키운 셈이 되어버렸습니다.
배송지 노출로 인해 피해를 보신 유저분들께 진심 어린 사죄의 말씀을 드리며 스마일게이트샵을 이용하시는 모든 유저분들께 개인정보 보안에 대한 걱정을 끼쳐드린 점에 대해서 다시 한 번 깊은 사죄의 말씀을 드립니다.
스마일게이트는 앞으로 스마일게이트샵의 보안 및 운영 시스템의 전반적인 점검과 강력한 개선을 추진할 예정이며, 이를 통해 유저분들이 불편함과 걱정 없이 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련하는 데 최선을 다하겠습니다. 배송지 정보유출로 피해를 입으신 모든 유저분들께는 사죄의 의미를 담아 로스트아크 설정집 스페셜 패키지와 로스트아크 굿즈를 제공해 드릴 예정이며 이와 별도로 개별적으로 안내와 사과의 말씀을 드리고 있습니다.
재차 이 공지를 통해서도 진심으로 죄송스러운 마음을 다시 한 번 전달 드립니다.
스마일게이트샵은 관심과 사랑에 보답하기 위해 유저분들의 의견을 반영한 상품과 편리한 구매 경험을 드리는 것을 최우선으로 하고 있습니다. 로스트아크 설정집 역시 로스트아크 유저분들께 감사한 마음을 담아 열심히 준비했으나 유저분들의 과분한 사랑과 관심을 담는데 저희의 준비가 부족하여 불편함과 심려를 끼쳐드리게 되었습니다. 동상적인 사과에 그치지 않고 이번 일을 계기로 시스템을 보다 안정적으로 구축하고 고객 운영에 대한 강력한 관리를 통해 이런 불미스러운 일이 생기지 않도록 하겠습니다.
이번 일을 반면교사 삼아, 향후에는 스마일게이트샵을 통해 편리한 구매 경험은 물론 유저분들께 사랑받을 수 있는 좋은 상품들도 함께 만나실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
스마일게이트샵 드림.
로악귀들 그렇게 주작이라고 몰고가더니 아이고
사상 최초 유저가 등처먹는 겜사 빨아주는 알피지ㅋㅋ
님아 다른 게임은 저런 사고 터지면 주작으로 덮으려고 하지도 않고 스트리머 쫓아가서 바짓가랑이 잡고 이슈 잠재워달라고 하는 사람 한명도 없어요 이미 존재한다는것 자체가 로아 유저들이 이상하단건데 고작 스트리머 한명 의견 가져와서 우리 로아 유저들 다 착해요 해봤자 ㅋㅋ
설정집 판매에 15만명ㄷㄷㄷ
까는 거 인벤에서도 까더라고요.루리웹만 까는 거 아님.
이재용 사과문 생각나네
로악귀들 그렇게 주작이라고 몰고가더니 아이고
사과문으로 끝날 문제는 아닌거 같은데 로아 유저들은 기업 친화적이라 이걸로 끝나겠군
며칠전에 사건 터졌을때도 로아 유저들 로아 스트리머 방송 들어가서 유출건 퍼지면 로아 이미지 나락가서 망할 수 있다고 다루지 말아달라고 부탁하고 있었음 ㅋㅋ
? 사과하고 보상한다잖음 뭐 어쩌길 바람 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 루리웹만 로까들 천국이네 어디 로아하다 욕이라도 먹었나
지금까지 해왔던 게임이 한순간에 정공게임이니 뭐니 이미지 나락간 그런 경험이 있었습니다, 이런 사건 터진다고 해서 언론사에 제보하거나 이렇게 하는게 맞는가 싶습니다." ...라고 하시는데 저는 로스트아크를 주로 하는 스트리머입니다, 근데 왜 이 얘기를 하겠어요. 로스트아크를 주로 하지만...아니 그건 좀 말이 안 되는거죠, 사실 무슨 문제가 있으면 제일 많이 불타야 될 사람들이 그 게임을 하는 사람들이잖아요. 아니 왜...왜...게임 이미지를 생각해요. 게임 이미지만 내적으로 생각해가지고 내부의 일은 밖으로 흘리지 말라는 사람이 있는 게임이 망겜인거에요. 그런 게임들이 이미지가 망가지는거에요, 이걸 생각해야됩니다. 사실 진짜 건강한 게임이...게이머들이 게임 안에 있는 문제를 제일 많이 토로할 때에 얘기하는거에요. 사실 미터기 문제도 사실 뭡니까? 이건 유저들이 잘못한거야? 미터기 요구하는 사람들이 못 된 인간들이에요? 아니에요. 하도 이제 아브렐슈드(카제2막)에서 전구갈이하다 지쳤으니까 데이터를 (직접) 눈으로 보고 싶다는 어떤 욕구가 발현됐기 때문이잖아요. 사실 팩트는 그겁니다. 그래서 그런건데, 어째서 전부 다 "참아라. 참아라." 이건 또 이제 아니거든. 그럼 뭐 딴 길로 새는거긴 하지만 그래서 우리가 만약에 그런 문제들을 그냥 떠안고 아무 말도 안 하고 그냥 갓겜이야, 로아는 최고의 게임이야. 가만히 게임하면은 그냥 올바른 게임이 되는거야? 아니잖아요. 만약에 있잖아, 진짜로 말도 안되는 억까로 맨날 비난을 하면 모르겠지만, 문제가 터졌을 때 불타야될거는 진짜 맞아요, 그거는...진짜 당연한겁니다. 그리고 이제 게이머들 기준에서 로아라는 게임은 꽁꽁 감춰놨기 때문에 흥한 게임이 아니에요. 로스트아크 오픈베타 때부터 시즌1 때부터 불타는 사람들의 어떤 피드백이 반영된 게임이란걸 생각을 해야합니다. 로아가 처음부터 갓겜이었어? 아니야. 꽁꽁 감춰놔가주고 다 착한 유저들만 있어가주고 다 뭐 아름다운 게임이라서 갓겜이 된거야? 아니야.
로아 그 스트리머 답변
진짜일하기싫당
사상 최초 유저가 등처먹는 겜사 빨아주는 알피지ㅋㅋ
폭군 네로
까는 거 인벤에서도 까더라고요.루리웹만 까는 거 아님.
아닌 유저도 있다는걸 스트리머를 통해서 보여줘도 못알아 처먹는 돌대가리들 아닌가 안알아처먹는건가? 역시 루리웹 겜정게 이새;끼들은 개 돌대가리새;끼들 밖에 없음 이거랑 뭐가다름 ㅋㅋㅋ
로아 유저들 가장 많은 인벤에서도 뒤지게 욕처먹고 있는데 뭐라냐
뭐가 억울한건데? 본인 손으로 직접 그런 유저들이 있다고 가져와서 직접 인증해놓고 근데 로벤보면 저런 애들이 한둘이 아니거든? 이번 사건 주작으로 몰아가던 것만 봐도 제정신들이 아니더만 ㅋㅋ
집주소가 공개 됬는데 이게 그냥 넘어갈 일인가?;; 님 집주소가 온라인으로 공개 됬다고 생각해보세요. 사과와 보상 받았으니 그냥 넘어갈 수 있을까요? 먼 저거 공개 됬다고 이사 가야지 하고 이사 갈 수 있는 인간이 몇이나 된다고;;
누겨.. 누가 억울해 한단말이야... 말귀못알아 처먹는것들 돌대가리라는 걸 말하고 있는건데 ㅋㅋ 조금더 쉽게 설명해줄까?? 저 스트리머 또한 유저고 저스트리머의 말에 공감하는 제정신인 유저들도 많다는 애기다
초섹시할아방탱
님아 다른 게임은 저런 사고 터지면 주작으로 덮으려고 하지도 않고 스트리머 쫓아가서 바짓가랑이 잡고 이슈 잠재워달라고 하는 사람 한명도 없어요 이미 존재한다는것 자체가 로아 유저들이 이상하단건데 고작 스트리머 한명 의견 가져와서 우리 로아 유저들 다 착해요 해봤자 ㅋㅋ
사과와 보상도 웃김 ㅋㅋ 그냥 지네 굿즈 던져주고 보상이라고 입닦음
로아 스팀 망한 걸 100% 아마존 탓이라고 몰아가는 사람들에게 논리를 기대하시면 안 됨;
ㅋㅋㅋ 아니 상식적으로 이건 로벤에서 퍼온글이고 로벤엔 로아하는 유저들이 많을거고 또 윗대글들만 봐도 로벤에서도 이건 쉴드 못치고있다라는 얘기 까지나오는데 무슨 대부분의 로아유저들이 주작이라고 쉴드치려고한다는 늬앙스로 얘기하면 어쩌자는거임.... 또 그 한명도 없다는 쓰레기같은 일반화의 논리에 대한 증거도 제시못할꺼면서 왜 자꾸 돌대가리같은 소리만 하는지 모르겠슴 ㅋㅋㅋ 그리고 전 다착한 유저라고 얘기한적도 없음 거 빡친다고 부들부들 거리지 말고 댓글좀 잘읽어보셔요 난독이라 하심 내가 사과는 해드릴게 ㅋㅋㅋ
존재 하지 않는 계정은 뭐얔ㅋㅋ 이새기 이거 타임라인 보니까 수준 알만하네 ㅋㅋㅋㅋㅋ 너 와우하냐? 지금 니들이 하는 짓거리가 와우 유저들은 다 너같음? 이랑 뭐가다르냐 ㅋㅋㅋ
개인정보 유출 사태 터지면 하도 스케일이 커서 64만명으로 잘못 봤네..
설정집 판매에 15만명ㄷㄷㄷ
이제 남은건 내부에서 뿌린 굿즈 출시일전에 몰래 팔다가 걸린사람 처분 어떻게 할지가 남았군.
그건은 아예 언급도 안하는거 보면 걍 넘어갈거임 ㅋㅋ
처음이 아니었네?
1월에 이미 유출 됬었는데 고객 문의 개무시하고 가장 기본적인 일도 안하고 방치한거지 고객센터 늘렸다면서 참... 게임 내적으로 편의성 관련 부분 진짜 역대급으로 말이 많이 나오고 있는데 대외적으로 진짜 한심하게 일하네 스폐셜 패키지도 그 사단 난거 처음부터 모금으로 시작했으면 서로 좋았을텐데 괜히 사서 고생
64명? ㅋ
로아 신흥 종교임? ㄷㄷㄷ