다들 주말 즐쇼 하고 계신지요...?
더쇼가 매년 사골소리 들으며 욕도 먹긴 하지만 그럼에도 제 개인적으로 개발진에게 감사한것(?) 중 하나는 유저들과 소통하면서 어찌됐든 유저들 의견을 게임에 반영해 주려는 노력을 보여준다는 점입니다.
그래서 이번엔 더쇼 웹사이트를 통해 유저 피드백이나 버그 리포트를 올리는 방법을 좀 설명 드리려고 합니다.
아래부터는 꽤 장문의 글이오니 이미 방법을 아시는분이나 긴글 싫어하시는 분은 이쯤에서 백스페이스 누르시면 됩니다.ㅎㅎ ^^;
참고로 이글을 쓰는 목적은 단지 방법적인것만 설명드리려는게 아니라 유저들의 목소리를 꾸준히 더쇼 개발진에게 전달해야 된다는 필요성에 대해 얘기하기 위해서입니다.
저는 더쇼 웹사이트가 생긴 이후에 지속적으로 피드백이나 버그 리포트를 올리는 중인데, 그 중 어떤건 몇년째 안고쳐지는것들도 있지만 어떤건 바로 차기작에 반영되기도 합니다. 물론 제가 올렸기 때문에 개발진이 고쳤다고 얘기하는건 너무 큰 비약이지만, 그럼에도 그러한 유저들의 목소리가 개발진에게 지속적으로 전달되는것은 매우 매우 중요한 일이라고 생각합니다.
저도 한때는 개발자였었기 때문에 개발 사이클이 어떻게 돌아가는지를 알기에 이런 피드백이나 버그 리포트들이 얼마나 중요한지 잘 알죠.
전에 몸담았던 회사가 QA를 매우 중시하는 회사였기에 더더욱 그렇습니다.
더쇼도 분명 회사내부적으로 QA전담팀을 운영할텐데요 그렇기 때문에 더쇼 웹사이트에 가면 각종 피드백과 버그 리포트를 올릴 수 있는 채널을 따로 만들어 놓은 것이지요.
여기서 중요한점은 만약 QA가 정상적으로 운영되는 개발사라면 단 하나의 버그 리포트도 절대 무시할 수 없다는 점입니다.
여기서 무시하지 않는다는건 자기들에게 접수된 버그 리포트는 어찌됐든 마무리를 지어야 한다는 의미입니다.
마무리를 짓는다는게 무조건 모든 버그가 고쳐지거나 혹은 더쇼 개발진이 모든 버그 리포트에 일일이 피드백을 해준다는 의미는 아니지만, 최소한 해당 버그를 열람하고 거기에 대한 대응방법을 자체적으로 수립하는 것(그것이 설령 버그를 그냥 내버려 두기로 한 결정일지라도)까지 해야 해당 버그 리포트를 최종적으로 마무리 지을 수 있다는 것입니다.
저는 이 부분이 매우 중요하다고 봅니다.
즉 해결이 되지는 않더라도 버그 리포트를 통해 최소한 어떤 버그들이 유저들에 불편을 야기하고 있는지 개발진에게 전달이 된다는 것입니다.
전혀 터무니 없는 요구가 아닌 이상 일단 접수된 버그 리포트들은 개발진에게 전달이 되도록 되어있고, 이것을 당장 실현하기 어려운 문제라 하더라도 자체적으로 아카이브에 보관해놨다가 향후 차기작 혹은 차차기작에 그것을 해결할 수 있는 방안이 마련되면 그때 해결될 수도 있는 것이지요.
더군다나 더쇼같이 하나의 엔진을 기반으로 매년 출시하는 형태의 제품 개발일수록 이러한 유지보수가 매우매우 중요합니다.
괜히 더쇼 개발진이 유저들에게 버그 리포트를 작성할 수 있도록 만들어 놓은게 아니죠.
저는 게시판에 가끔 올라오는 불만글(물론 억까는 빼고...^^;)들을 존중합니다.
꽤 거금을 주고 구입했는데 마음에 들지 않는 부분에 대해 불만을 표시하는건 소비자로서의 당연한 권리이지요.
하지만 좀 더 발전적인 방향으로 불만을 표현하자는게 제 생각이고, 그것이 더쇼 버그 리포트를 적극 이용하는게 한가지 방법이 아닐까 생각합니다.
아무리 여기 게시판에서 불평한다한들 우리가 직접 개발진에게 표현하지 않으면 그들이 신이 아닌이상 알 수 있는 방법이 없습니다.
그리고 그 목소리는 한 두명에서 끝날게 아니라 모이고 모여서 다수의 의견이 되면 더욱 효과적으로 작동할 수 있겠죠.
물론 영어로 작성해야 하기에 영어 울렁증이 있으신 분들이라면 다소 번거롭고 어려울 수 있겠지만 요즘 번역기 성능이 괜찮기 때문에 번역기를 통해서 전달해도 그 의미는 충분히 전달되리라 생각합니다.
그럼 일단 어떻게 올리는지 방법을 설명 드립니다.
1. 더쇼 홈페이지에 접속한다. (https://theshow.com)
2. 우측 상단의 My Account를 눌러 더쇼 사이트에 가입 혹은 로그인한다.(PSN 아이디로도 로그인 가능)
3. 로그인에 성공하면 우층 상단의 Support를 클릭한다.
4. 자신이 플레이하는 버젼을 선택한다.
5. 다음 화면에서 아래와 같은 화면이 나오는데, 스크롤을 최하단으로 내리면 버그나 기타 이슈를 리포트할 수 있는 선택 메뉴가 나온다.
6. Report an Issue : 게임적인 버그는 아니지만 기타 이슈(아이템이 사라지거나 결제 혹은 로그인 에러 등등)를 리포트 하는 기능
Submit Feedback : 유저의 피드백을 보낼 수 있는 기능
Report a Bug : 게임내의 버그를 리포트 하는 기능
Report a Player : 온라인상에서 다른 플레이어에 대한 리포트 기능
※ 이 글에서는 Report a Bug에 대해서 설명합니다.
7. 각 필드에 필요한 정보를 입력하여 버그에 대해 상세히 명시한 후 Submit버튼을 클릭하여 제출한다.
각 필드에 대한 설명
Your email address : 본인의 PSN아이디로 사용하는 이메일이나 혹은 다른 자주 사용하는 이메일 주소 입력(버그 리포트가 정상적으로 접수되면 이 주소로 통보 메일이 옴)
Please choose what year of MLB The Show : 본인이 플레이하는 더쇼의 버젼을 선택
Bug Type : 리포트하고자 하는 버그의 종료
Audio - 오디오 관련
Ballplayer - 선수 관련
Collision - 충돌문제(아마도 3D 오브젝트 충돌 문제를 말하는듯) 관련
Connectivity - 연결 관련
Conquest - 컨퀘스트 관련
Controls - 조작 관련
Coop - Co-op 관련
Crash - 소프트웨어적인 충돌 관련
Crowd - 관중 관련
Custom Stadium Creator - 스타디움 크리에이터 관련
Franchise - 프랜차이즈 관련
Graphics - 그래픽 관련
Gameplay - 게임성 관련
Menus - 메뉴 관련
On Screen Displays - 인게임에서 표시되는 화면(투수 등판시나 타자 입장시 나오는 통계화면 등) 관련
Other - 기타
Playerlock - 플레이어락 관련
Presentation -
Progression
Rosters - 로스터 관련
Road to the Show - RTTS 관련
Stadiums - 구장 관련
Text - 텍스트 관련
Trophies - 트로피 관련
Website - 더쇼 웹사이트 관련
Companion App - 더쇼 앱 관련
Description : 리포트하고자 하는 버그의 상세 내용
Attachments : 버그를 잘 설명할 수 있는 스크린샷이나 동영상 첨부
여기서 가장 중요한건 최대한 개발자가 해당 버그를 잘 이해할 수 있는 내용 설명이 필요하다는 것입니다.
즉 제3자가 보았을때도 리포트의 내용이 구체적으로 무엇을 말하는지 이해할 수 있어야 하며, 또한 해당 버그가 발생하는 발생경로를 명확하게 설명해서 개발자가 직접 해당 버그를 재현할 수 있게 해야 합니다.
저도 개발자이던 시절 무수한 버그 리포트를 다뤄봤지만, 내용 설명이 충분치 않아 유저가 말하고자 하는게 무엇인지 이해하기가 불가능하거나 발생경로를 명시하지 않아서 버그 재현을 할 수가 없어 결국 디버깅이 불가능했던 리포트들을 다룬 경험이 있습니다.
결론적으로 얘기하면 첫째는 유저의 불만을 개발진에게 표현해야 한다는 것이면 둘째는 이런 표현을 명확히 잘 기술해서 개발진이 이해할 수 있게 해야 한다는 것입니다. 아무것도 안하는것보다 한명이라도 표현하는것이 낫고, 한명보다는 여러명이 모여 표현하는것이 훨씬 낫습니다.
앞으로도 게임하시면서 발생하는 여러 문제점들이나 불만들을 이곳에도 많이 공유해주시고, 또한 더쇼 버그 리포트도 적극적으로 애용해 주셔서 앞으로도 더쇼도 조금씩 더 좋은 게임으로 거듭나면 좋겠습니다.
로그인하고 아이디비번 쓰고 댓글 쓰고 등록 누를 시간에 다 읽었겠다
글쎄요. 관심있는 사람은 읽겠죠.ㅎㅎ
까막눈이 아닌 이상 대충 읽어도 무슨 내용인지 알겠던데요?
좋은 글 추천드립니다
감사합니다.^^
삭제된 댓글입니다.
시몬의 드릴
글쎄요. 관심있는 사람은 읽겠죠.ㅎㅎ
[삭제된 댓글의 댓글입니다.]
시몬의 드릴
까막눈이 아닌 이상 대충 읽어도 무슨 내용인지 알겠던데요?
[삭제된 댓글의 댓글입니다.]
시몬의 드릴
로그인하고 아이디비번 쓰고 댓글 쓰고 등록 누를 시간에 다 읽었겠다
정성글은 항상 추천이죠~ ㅋ
감사합니다.^^
이거 3번인가 보내봤는데 아무 피드백이 없음..
더쇼 제작진에서 밝혔듯이 제작진측에 추가적으로 필요한 정보를 요구하지 않는 이상 개별적으로 피드백을 주지는 않습니다. 저도 피드백을 따로 받아본적은 없네요.
저는 21이 저번달부터 블루스크린이 뜨면서 접속이 아예 안되는 치명적인 오류라서 꼭 답변이 필요했는데 처음 버그 접수할때 오는 매크로 메일말고는 아무 반응이 없어서 포기한 상태로 22를 구매해서 하고있는 상황이라서요. 솔직히 너무 괘씸합니다 돈주고 산게임이 아예 오류로 하지도 못하는 상황이 됐는데 말한마디 없다는게..
그런 문제라면 답변이 오는게 정상일텐데… 대처가 아쉽네요;;
좋은 내용입니다
위쳐때 피드백 보내서 바로 조치 받아본적이 있는데 더쇼쪽은 어떨지 궁금하네요. 게임이 재미있어서 그런지 이런 것도 해봐야겠군요. 방법 알려주셔서 고맙습니다.
정성글 추천 꾹꾹