[정보] 하데스 이벤트 관련 유선상담 내용 정리(2차 상담 연결 추가)

[일침요정]

[넥스트 플로어 고객센터]

Q : 11월 9일 특정 금액을 결제하면 하데스 캐릭터를 준다는 이벤트가 있었지만 상품 내용을 이벤트 마지막 날 변경했다

      환불 사유로 되는가?

A : 하데스를 지급하는건 부수적으로 보고 있다. 결제한 금액과 결제 완료에 따라 지급된 재화(크리스탈)에는 문제가

     없으므로 사유가 되지 못한다. 게다가 게임 내 데이터는 변경될 수 있음이 약관으로 명시되어있다

Q : 지급되는 하데스와 결제를 왜 따로 보는가. [이벤트]로 하데스와 특정 결제 금액을 엮었고 명백하게 하데스를 이용해

     결제 유도를 해놓지 않았냐. 게다가 게임 내 데이터 변경될 수 있다는 약관은 나도 알고 있다. 하지만 그 이전에

     11월 9일 해당 이벤트를 통해 내걸었던 게임 내 데이터(하데스)는 지급받을 18일의 데이터(하데스)와 다르며

     나는 그 데이터(하데스)를 가지고 싶어서 이벤트에 참여한게 아니다. 지급 받고나서 업데이트를 통해 변경된거도

     아니고, 상품을 받기도 전에 결제를 유도했던 데이터가 변경되었는데 사유가 안된다는거냐

A : 안된다

Q : 나는 해당 이벤트 기간 내 결제를 유도한 부분에 대해서만 이의를 제기하는거고 결제 금액 환불을 원하는거다.
     앞서 말했던 결제 당시 소비자에게 안내되었던 데이터가 결제 후 소비자가 획득하기전에 변경되어버린 것이

     환불 사유가 안된다 하는것은 넥스트 플로어의 공식 입장이냐

A : 공식 입장은 말씀드리기 조심스럽고 알아본 후 연락드리겠다. 그런데 공식 입장을 물어보시는 이유가 뭐냐

Q : 이유라니 무슨 소리냐. 그럼 내가 개발사인 시프트업에 전화했어야 했나. 퍼블리셔 서비스사는 넥스트플로어고

     결제/환불 절차 모두 넥스트플로어에서 담당하고 있는게 아니냐. 최근 사태에 대한 환불/청약철회 가능 사유에

     대한 공지사항이 없으니 유선 상담으로 물어보는게 잘못된거냐

A : 맞다

상담 종료

[한국소비자보호원]

Q : 한 게임사에서 11월 9일 특정 금액을 결제하면 '상품'을 준다 라는 이벤트가 있었다

     나는 11월 11일, 12일에 해당 이벤트를 통해 제시된 금액을 결제했고 소비자로써 얻을 수 있는 '상품'에 대한 정보는

     숙지하고 진행된 소비행위였다. 다만 해당 상품은 18일에 지급되기로 되어 있었으며 16일 오늘 갑자기 상품의 내용을

     변경했다. 이 과정에서 사업자가 어긴 법 조항을 알려달라

A : 정확한 조사가 이루어진 것이 아니라 세세하게 답변해줄 순 없지만, 전화상으로 들은 내용으로 봤을 때

     허위 광고 관련하여 신고 사유가 될 수 있겠다

상담 종료

[콘텐츠분쟁조정위원회]

Q : (앞서 말한 내용 재문의) 이 상황에서 서비스사에서는 금액을 결제하고 지급받은 게임 내 재화(크리스탈)를

     소모했으니 환불 불가라고 하고 있다.

A : 서비스사 입장에서는 환불 불가로 해당 약관을 말할 수 있는게 맞다. 다만 문의한 내용처럼 상품+결제 상황에서

     상품을 획득하지 못했는데 해당 상품을 변경한 점. 해당 이벤트가 고객의 구매 유도를 하려한 이벤트 본질적인면을

     봤을 때 허위 광고로 신고 접수가 가능하겠다. 접수 후 담당 조사관과 더 알아보시는게 좋겠다

상담 종료

[넥스트 플로어 고객센터 2차 상담 연결 - 2016년 11월 16일 18:59]

  상담사 : 환불 불가 사유가 넥스트 플로어의 공식 입장인가에 대한 문의에 대하여 보고해 보았으나 아직 답변을 받지 못했다

            하데스 관련하여 공지사항에도 있지만 조금전 변동된 내용도 있고 오늘은 안내가 힘들 것 같으니 내일 다시 연락드리겠다,

* 하데스 스킬 추가 변경 안내 - 2016년 11월 16일 17:30분

 

상담 종료

문의 내용과 개연성이 없는 하데스 2차 변경 정보를 슬며시 흘린 점.

- 하데스 조금 좋게 바꿔봤는데 보시고 마음에 드시면 환불 요청하신거 취소하심이 어떨까요? 라는 의도가 느껴짐

보고를 했지만 회신을 받지 못했다는 안내

- 오전에 문의한 내용인데 반나절동안 결정권자의 회신을 받지 못했다는건.. 넥스트플로어는 21세기에 뭐 파발마라도 띄워서 말로 뛰어가서 보고하나요?

  그쪽 업무 프로세스 알고 있어요 저는

이번 문제는 특정 데이터를 가지고 구매 유도를 했는데 소비자가 얻기도 전에 데이터가 변경됬다는거예요

변경될 수 있는 부분을 공지 했잖느냐 하시는데. 해당 이벤트 공지사항 그 자체에서는 변경될 수 있다는 부분이나, 변경 방향 등 자칫 합리적 소비를 저해할 수 있는 정보는

안내하지 않았습니다. 변경될 수 있다 라는 부분은 업데이트 예고라는 전혀 다른 공지사항을 통해 안내되었고 해당 이벤트에 참여하는데 있어서 해당 이벤트 공지사항만 본게 잘못인가요?

이런식의 서비스면 진짜 나중엔 어떻게 될 지 보고싶지도 않고 겪고 싶지도 않아요

갑자기 하데스 대폭 상향 해준다고 해도 저는 이번에 정리하겠습니다.

* 추가 : 덱이 안좋으니 이 기회에 꼬투리 잡는거 아니냐는 분들계시는데

니르티, 큐브, 시링크스, 마프데트, 하데스 등 1군이라 말할 수 있는 캐릭터들 많이 가지고 있습니다. 언더 하드도 물론 한마리도 안죽고 깨죠. 덱 안좋아서가 아닙니다 

[모에리엘]

어째 겜운영을 진짜 지지리도 못하네요

[覇王色♥]

솔직히 이건 사기죠

난 수박주문했는데 단호박 맛있다고 이거어때요 하고 준꼴이니..

[χ]

참...김형태 씨 이름값도 있고 해보진 않았지만 크리슽라 하츠 꽤 괜찮다고 들은 것 같은데 어째 운영같은데 왜 이렇게 아마추어 같은지 모르겠네요;

[킴노움]

진짜 유저를 개돼지로 보네요.

[에스델블랑쉐]

다른전 모르겠지만 완장이나 뭐 지도 이미지나...
명확한 답도 없고 참
마지막 하데스 크리는 진짜...

[베리젤]

겜운영을 못하는게 아니라 유저를 개멍청이로 보는거죠 그냥

[karura-atrei]

이렇게 운영 못 하는 게임은 살다살다 처음봄 ㅋㅋㅋ

[더블피스메이커]

상담사가 이유가 뭐냐고 물어본 시점부터 회사가 글러먹었네요.

덕분에 제대로 실망하고 분노하게 되었습니다.

감사합니다.

[소스킬러]

역대급 최악의 운영

[병1신을보면짖는개]

덱이 안좋으니까 꼬투리 잡는다는 사람들이 있어요?

있으면 알바 거나 생각 없는 개돼지 일듯

[아호랑]

응원합니다

[9torres9]

상담사의 불친절함 때문에 이번 하데스 유료결제 건 정보 공유돼서 구리면 많은 분들이 환불처리 하겠네요~

정보 감사합니다. 저도 일반상거래상 부합리하거나 손해 보는게 있으면 소비자보호원에 알려서 순차적으로 해당부서에 연락해서 꼭 환불처리 받았는데

이번엔 판례가 생기니까 쉽게 환불처리 되겠네요~ 이번 상담자가 말도 안돼는 소리 한게 맞네요~ 수고하셨습니다.

[별고기]

이걸 환불 안해주는건 진짜 노답이군요;;
환불 꼭 성공하시길

[마인드렌들]

이 게임은 하루라도 문제를 안 만들면 무슨 병걸리나요

[리레이스]

아니 자기들이 죄송하다고 환불처리 안내를 해줘도 모자랄 마당에 유저가 직접 확인해도 안됀다는식으로 나오네요 어처구니가 없네 먹은돈 안 뱉겠다는건가