한창 기분이 들뜬 크리스마스 이브!
결제내용을 확인해보니 게임 내에서 사용하는 화폐가 결제되었습니다.
생각해보니 요즘 '로블록스'를 한창 재미있게 즐기는 아들이 생각나더군요.
집에 전화를 해보니 1시간 전에 잠깐 즐겼다고 하는데 "너 혹시 게임에서 뭐 결제 했어?"
물어보지만, 전혀 모르는 눈치입니다.
하긴, 초등학생 1학년이 뭐 알고 그랬겠어요 ㅠ.ㅠ
P.S - 여기서 하나!
Xbox One 게임은 해외스토어 결제 시, 신용카드나 페이팔로 바로 안되는데,
이상하게 게임이 아닌 게임 내 유료 아이템의 경우 바로 결제가 되는 경우도 있습니다.
(그래서 더더욱 방심할 수도 있는 부분이니 꼭 잊지 말고 다시 한번 체크!)
Xbox.com 고객지원센터로 바로 접속합니다.
참고로, 부계정으로 사용하는 미국계정입니다.
환불요청에 대해 좀더 확실히 하기 위해 환불요청 페이지로 접속합니다.
(채팅으로도 가능하지만, 상세 내용을 접수하고 이후 채팅을 하면 더욱 수월하게 진행할 수 있습니다.)
아래 주소입니다. 여러분들도 알아놓고 계시면 좋아요.
영어로 되어 있지만, 웹브라우저에서 번역하기를 하면 깔끔하게 번역되니 초보자도 쉽게 이용할 수 있습니다.
24시간 미만 결제, 사전주문, 구독형, 그리고 올바른 계정 접속 중 선택할 수 있는데,
바로 직전 결제한 내역을 환불요청 해야 하니 "24시간 미만 결제"를 클릭합니다.
앞서, 구매내역에서 주문번호를 확인 했기에,
"구매 주문번호가 있으면 지원센터에 문의하십시요"를 선택해 줍니다.
여러 내용을 입력하는 페이지가 나오는데 간단합니다.
구입한 내역의 제목, 주문번호, 환불이 필요한 이유 등을 기입하면 됩니다.
(이걸 일일이 채팅으로 대화 주고받는 것보다 훨씬 간편해지는거죠.)
선택 란에 "My Child"가 있습니다. 이런!!
세상에 저처럼 모르고 아이들이 결제해서 혼쭐난 아버지들이 한둘이 아니었군요.
환불사유도 적어줍니다.
"아이가 내가 자리를 비운사이 게임 내 아이템을 결제했습니다. 확인하고 환불해 주세요."
그리고 전송완료
담당자가 바로 연결되는 경우도 있지만, 바로 연결되지 않는 경우
아래와 같이 메일이 도착하는데 환불요청사항이 잘 접수되었고
빠른 시간내에 담당자에게 연결시켜 준다고 합니다.
생각외로 시간이 오래 걸리지 않고 잠시 후, 추가 메일이 도착했습니다.
담당자가 배정되었다고 하는군요.
아이콘을 클릭하면 바로 담당자와 관련된 내용으로 채팅을 나눌 수 있습니다.
앞서, 상세 정보를 전달했기 때문에 큰 문제가 아니라면 간단한 내용만 체크합니다.
그리고, 아래와 같이 "72시간 이내로 환불요청에 대해 내용을 받게 될거야." 라는
답변 등과 함께 빠르게 환불처리가 완료 됩니다.
물론, 환불신청한다고 해서 모든 사항에 대해 100% 되는 것은 아니니
너무 남발(?)하면 당연히 안되겠죠.
휴! 어려울 줄 알았는데, 큰 이상없이 환불할 수 있게 되었습니다.
하마터면, $49.99를 허공에 날릴뻔 했어요.
가만 생각해보니, 설마 아이들이 Xbox 게임기로 게임내 유료아이템등을 추가로 결제하겠어?
등등! 너무 아이들을 만만하게(?) 생각한 것이 아닌가 싶습니다.
그런데 말입니다.
요즘 아이들 생각만큼 그렇게 모르지 않아요.
적응도 빠른 아이들이니만큼 정말 어른들이 상상치도 못한 방법으로 헤쳐나갑니다.
실제로 검색해보니,
로블록스 말고도 마인크래프트, 식물vs좀비 등등! 정말 다양한 게임들을 아이들이 하면서
유료아이템을 결제해서 돈 나갔다고 하는 글들이 심심찮게 보이더군요.
환불받기 귀찮아서 or 미국계정인데 환불방법이 어려워서 그냥 포기했다는 글들도...
애시당초 지금까지 설명드린 것처럼 국내 또는 해외 상담사에게
힘들게 환불요청할 필요 없이 아이들과 함께 게임하면서,
아이들 또는 그 누군가가 결제할 수 없게끔 만든다면 그것이 가장 확실한 방법이겠죠?
바로, "구매 시 내 암호 키 묻기"를 설정해 놓으면 됩니다.
사실, Xbox.com 홈페이지에 상세한 설명이 나와있습니다만,
설명을 보며 한번 더 확인해보는 것도 좋겠죠?
Xbox One 본체에서 구매하는 데 암호 키 필요
https://beta.support.xbox.com/help/Family-Online-Safety/passkey-guest-key/passkey-purchases
저도 알고는 있는 기능이었지만,
이렇게 직접 아이 때문에 의도치 않은 결제가 되다보니 이제서야 정신이 바짝 차려지게 됩니다.
가장 좋은 방법은 결제방법으로 신용 or 체크카드 등이 없다면 좋겠지만,
또 상황에 따라 그러지 못하는 분들도 계실겁니다.
혹, 집에서 자녀 또는 여러 사람들과 함께 게임을 즐기는 분들이라면
사전에 미리 방지해 놓는 것도 좋은 방법이 아닐까 싶습니다.
자녀가 있는 아버지 분들은 아이들이 모르고 결제할까봐!! 걱정할 필요없이
함께 재미있는 게임 라이프 되시기를 바랍니다.
아무쪼록 메리크리스마스입니다.
이분 플5로 넘어가면 한국에서 엑박 망할듯 ㄷㄷㄷ
솔직히 플스만 하다 유튭에서 우연히 유정군님이 xbox 애기 하는 거 보고 엑엑도 구매했네요
유정 형님 글은 추천!!!
암호키는 행여라도 계정이 해킹당해서 결제시스템을 사용하는걸 막기도 하니 꼭 해두시는게 좋아요.
유정군님도 크리스마스 잘 보내세요~
유정군님도 크리스마스 잘 보내세요~
이미 지났지만 메리 크리스마스입니다^^ 잘 보내셨죠?
유정 형님 글은 추천!!!
부족한 글 추천해주셔서 감사합니다.
유정군님이 유부남이셨구나...
어느덧 40대 중반을 향해 달려가고 있습니다 ㅠ.ㅠ
항상 좋은정보 감사합니다! 메리크리스마스입니다!!!
이미 지났지만 메리 크리스마스입니다^^ 잘 보내셨죠?
이분 플5로 넘어가면 한국에서 엑박 망할듯 ㄷㄷㄷ
아이디 비공개
솔직히 플스만 하다 유튭에서 우연히 유정군님이 xbox 애기 하는 거 보고 엑엑도 구매했네요
바로 설정해야겠습니다.
집에 아이들이 없더라도 만약을 위해 꼭 설정해 놓는 것이 좋을 것 같습니다. 저도 한번 당해보고 이 옵션의 중요성을 알게 되었어요^^
암호키는 행여라도 계정이 해킹당해서 결제시스템을 사용하는걸 막기도 하니 꼭 해두시는게 좋아요.
맞는 말입니다.
윈도우10의 스토어도 간편결제 지원때문에.. 암호키 없이 바로 구매가능하게 설정할수 있는데.. 혹시나 해서 핀 암호로 결제하게 해놓고 있음.. 페이팔 결제도 그렇고.. 너무 쉽게 결제가 되버리게 해놓으면 의도치 않게 문제가 될 가능성을 염두에 둬야 하니....
차마, 콘솔로 인게임 결제 하겠어! 하고 무심하게 생각했던 제 실수였던 것 같습니다. 요즘 암튼 윈도우10을 비롯해 다양한 스토어, 그리고 심지어 스마트폰에서 쇼핑몰 결제등까지!! 그런 것들이 너무 쉽게 되는터라 암호설정을 해 놓는 것이 중요할 것 같아요.
한국 마소 엑박은....환불 하나 받는데 이런 귀찮은 절차가 있군요 플스 진영은 환불 받기 쉽나 모르겠군요....사업을 한국서 할려면 이런 고객센타 문제가 제일 절실하고 중요한듯.....무조건 팔아 쳐 먹을 생각만 할게 아니라 말이죠....서비스업이면 서비스가 일단 중요한게 아닌가 싶네요
한국과 달리 미국쪽 Xbox.com 및 고객지원센터는 꽤 체계적이고 대응 및 잘 되고 있습니다. 한국도 최근에 고객지원센터가 어느정도 변화가 되고 있으니 차차 변화되지 않을까 싶습니다.
울 조카들 생각나넼ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 초몇이였나 하여간 저학년인데 엄마폰으로 인게임 결제했다가 나중에 걸려서 용돈에서 차감 시켯다던뎈ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
업데이트한 글과 관련해 개인 체험이지, 정보글이 아니지 않느냐. 라고 하시는 분도 계십니다. 실제 사례 및 주위에도 관련해 피해아닌 피해를 입은 분들도 많이 계시기에, "구매 시 내 암호 키 묻기"의 옵션에 대해 좀더 필요성을 강조하고자 앞 부분에 에피소드 형식으로 작성하고 뒤에 관련 팁을 함께 업데이트한 글이니 이 부분 양해 부탁드립니다.
예전에 미국이었나 해외에서 키우던 개가 패드 조작해서 결제했으니 환불 해달라고 했던 일도 봤었는데