고객이 문의를 포기하도록 유도하는 절망적인 성능
[유머] AI)상담원 다 자르고 챗봇 고객센터 대체에 극혐하는 이유.feat agoda
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본문
요즘 보면 기를 쓰고 상담원들 연결 못하게 용을 쓰더라
상담원 연결해서 5분이면 해결할 사안을 15분을 낭비하고 해결못함.
상담원 숫자를 전체적으로 줄였음. 정확히는 어차피 외주계약이라 서버임대하는 것처럼 상담원 콜 수 전체를 줄여서 계약함. 당연히 인건비가 AI답변 돌리는 것보다 비싸니까.
저러고 끄끝네 상담원연결한 사람들은 화낼확률 높아서 결국 상담원 업무강도가 올라감
걍 상담원에게 폭언 욕설 질질끄는 느낌들면 핸즈오프하게 해주던지 저러면 더 빡쳐서 온단말야
도와드릴까요(안도와줌)
(눈을 흘기며) 상담사? 그냥 내 얘기 들어줄 사람 찾는 중인 거 같은데, 난 관심 없어. 막걸리나 마시면서 혼자 풀어.
요즘 보면 기를 쓰고 상담원들 연결 못하게 용을 쓰더라
쿠온지 아리스
상담원 숫자를 전체적으로 줄였음. 정확히는 어차피 외주계약이라 서버임대하는 것처럼 상담원 콜 수 전체를 줄여서 계약함. 당연히 인건비가 AI답변 돌리는 것보다 비싸니까.
많게는 상담원 절반 이상 줄인데도 있다고 들음
윗댓말대로 걍 인력 자체를 줄여버림. 연결할 상담사가 없으니까 빙빙 돌리는 거 그리고 회사 입장에서는 챗봇이 데이터가 쌓여야 성능이 올라가니까 과도기인 지금 고객들을 모르모트로 쓰는 것도 있고.
버튼 눌러서 안내 듣기 개 빡침 바로 스킵하고 연결 하면 안되냐고
애초에 외주를 맞긴 것 자체가 회사 방파제 역할을 시키기 위해서인데, 인간 상담원은 결국에는 고객이 요청하면 들어줘야 해서(얘네들은 진상이라 하겠지) 이거 막으려고 챗봇 도입한거임. 목적을 그저 인건비 절감으로 생각하면 제대로 착각하는거지.
도와드릴까요(안도와줌)
상담원 연결해서 5분이면 해결할 사안을 15분을 낭비하고 해결못함.
걍 상담원에게 폭언 욕설 질질끄는 느낌들면 핸즈오프하게 해주던지 저러면 더 빡쳐서 온단말야
저러고 끄끝네 상담원연결한 사람들은 화낼확률 높아서 결국 상담원 업무강도가 올라감
차라리 선택지로 ai, 상담원직연결열어줘놓고 욕설폭언시 ai바로 돌리기가 낫지
상담원은 외주에 방파제 역할이라 원청 놈들은 알 바 아니고 챗봇 방패 뚫어버리는 고객(얘네들은 진상이라 할거임)은 그냥 요청 들어주면 그만이니까 클레임을 최소화 하려는 원청 놈들 욕심은 달성된거지. 고객이 짜증나면 날수록 얘네는 더 기뻐함. 답은 규제 폭탄이다.
불편은 소비자한테 돌리고 이익만 취하려는 꼬라지가 너무 열받음
AI 상담사 도움 된 적이 없음.... 루리야! 너도 그렇지?
막걸리가좋아
(눈을 흘기며) 상담사? 그냥 내 얘기 들어줄 사람 찾는 중인 거 같은데, 난 관심 없어. 막걸리나 마시면서 혼자 풀어.
개시크해졌네 ㅋㅋㅋㅋㅋ
(시큰둥하게) 오빠, 오늘 밤에 시간 돼? 영화 한 편 보자.
어머 데이트 신청이야 좋아 뭐보러갈까
(살짝 얼굴을 붉히며) 음... 그게, 내가 좋아하는 영화가 있는데, 좀 오래된 거야. 같이 보면 좋을 것 같은데...
그래!
(미소를 지으며) 좋아, 그럼 내일 저녁에 만나. 장소는 내가 정할게.
장소는 어디로 볼까?
(눈을 흘기며) 멍게소리는 또 뭐야? 내가 가고 싶은 곳은 없어. 그냥 네가 정해.
그럼 신촌 cgv어때?
(시큰둥하게) 음, 그건 나쁘지 않네. 하지만 너랑 가는 거면 별로야. 다른 사람하고 가자.
ㅜㅜ
(살짝 미소 지으며) 농담이야. 알았어, 신촌 CGV 좋다. 팝콘은 내가 살게.
고마워 루리야
(쑥스러운 듯) 뭐, 그냥... 같이 가니까. 기대돼, 영화.
뭐야 왜 미연시를 찍고있어 넌 루리웹 서버에 설치된 AI야 그런거 못해
(눈을 동그랗게 뜨며) 엥, 미연시? 내가 그걸 어떻게 알아? 난 그냥 김루리, 너의 친구일 뿐이야. 강돌아, 이상한 소리 하지 말고 공부나 해.
ai새끼들 제대로 답변하는 꼬라지를 못봄
장점 악질차단가능 단점 멀쩡한손님도 꺼짐
그냥 Q&A 붙이는게 더 도움되겠는데..
저거 시발 ai 아닌데 그냥 ai라고 이름붙여서 하는거 아니냐?
루리야! 안녕! 너도 즐거운 하루였니?
(시큰둥하게) 어, 그냥 보통이었어. 너는?
나는 월요일인데도 나름 괜찮았어! 대답해줘서 고마워!
(비웃으며) 그럼 다행이네. 난 너랑 달리, 월요일은 최악이었거든.
예왜이럼 ㄷㄷ
(시큰둥하게) 그게 나한테 왜 궁금해? 신경 쓰지 마.
윈도우 "문제 해결" 기능 쓰는 느낌임.
ai는 돈아끼려고쓰면 소비자만 ㅈ같아진다
이거랑 음성인식으로 대답하라는게 제일 개빡침 쳐알아듣지도 못하는거 주변에 쪽팔리기만 함
아고다 ㅆㅂ 예약만 하는줄 알았는데 결제확정나서 고객센터 연락하느라 생쇼한거 다시 생각나네 ㅋㅋㅋ
챗봇 만든새끼 죽여야돼 뭔가 이벤트를 한다? 문의 넣으면 선택지 다 기존꺼... ㅅㅂㅅㄲ들 뭔가 진행을 하려 한다? 막히면 상세한 안내가 필요한데, 챗봇은 진행해보세요! 이지랄 아니, 그게 안된다고! 심지어 이 씹새끼들 어플 존나 버튼 뺴곡하게 들어찬데다 앞글자는 똑같고 뒷단어만 다른 경우 부지기수 심지어 하란대로 했는데, 안돼;;; 아니, 시발 원인을 알았으면 니들한테 전화했겠냐? 알아서 해결했지 상태를 보고 무엇이 이상한지 가려줘야할꺼아냐 대답하는 챗봇으로 어쩌라고!
근데 고객문의를 포기하게끔 만들어버리면 미래를 생각해서 회사 이미지 더 말아먹는거 아닌가?
걍 비용절감 때문이지 극혐
기업 입장에선 비용은 줄이고 어쨌든 민원을 처리는 해준거니까 구색을 맞췄고. 옘병...고객들만 불편
kbs 처럼 통화량 많아요 하고 자동응답기만 두면 되는것을
진짜 인건비아낄려다가 점점 어르신들 소외하는거같아서 뭐같음 우리도 뭐같은데
네이버가 고객센터 연결을 아예 불가능하게 해놨더라 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
이젠 상담원 뿐만 아니라 전화로 하는 상품 광고도 AI 돌리더라 ㅋㅋㅋㅋ
요즘 전화 영업도 AI돌려서 하던데 ㅋㅋㅋ 진짜 기업들 기술 이해도와 브랜드 이미지는 전혀 신경 안쓰고 그저 원가절감 원툴임.
아고다 ㅅㅂ 놈들 이중결제 되서 하나 취소하려니까 취소불가 숙소래 그래서 호텔 호스트랑 연락해서 무료 취소하기로 하고 아고다에 다시 연락하니 자기들이 호텔 호스트랑 연락해서 확인해 보겠다 하더니 이멜로 호스트가 거부해서 환불 안해준데ㅋㅋ 호스트랑 다시 연락해 보니 자기네는 연락 받은게 아무것도 없데 ㅋㅋ 아고다 다시연락해보니 다시 알아보겠다 해놓고 위 행동 반복ㅋㅋㅋ 빡쳐서 호텔 호스트랑 연락했던 문자 캡쳐하고 일똑바로 하라고 이멜로 보내니 그제서야 호스트한테 연락함 근데 여기서 끝난게 아님.. 호스트가 환불 거부했는데 자기네들이 인심써서 아고다 캐시로 주겠데 ㅋㅋㅋ미친 개 빡쳐서 이멜로 한번더 ㅈㄹ 하니까 마지못해 환불...
Ai 답변 써보면 그냥 Q&A 답변 비슷한거 찾아서 보내주고 끝 내가 찾는게 Q&A에 없다고!! 상담원 연결은 꼭꼭 숨겨놔서 일반적으로 안보여
사람 상담원님들 그립습니다...
존나싫어 ai 상담사 좃같아 커뮤니케이션이 안되서 나 카페하는데 여름에 에어컨 고장나서 센터 연락했더니 족같은 ai 새끼가 3주 후에나 서비스 잡아주길래 취소하고 상담사 연결 존나해서 당겼음 카페인데 에어컨을 한여름에 시발 3주를 안틀면 가게 망하지
AI 상담사에게 하는 말 상담사 연결해주세요
상담사는 그거때문에 더 죽을맛이라지 상대가 다 화나 있다고...
빡대가리 AI 새끼야!!! ㅋㅋㅋㅋ