기존 PS4 라이자의 아틀리에 2 DL판 환불가능
간략히 말씀드리자면
기존 PS4 라이자의 아틀리에 2 DL판 구매자는 플레이내역이 있어도 환불이 가능합니다.
방금 소니 상담원측으로 확답받아 현재 취소처리되었습니다.
원래 DL판같은 경우 플레이하면 환불이 되지않지만 PS4 & PS5 오류 내역이 확인되어서 구매취소가 가능했습니다.
여기서 'PS4 & PS5 오류내역'이란
웹이나 PS App으로 들어가신 후 구매내역에 들어가시면 이렇게 PS4 & PS5라고 뜹니다.
이 부분때문에 환불을 받았고 환불절차를 밟으실 때 이 부분을 캡쳐해서 증빙하셔야합니다.
현재는 수정되어 지금 DL판 구매하셔도 구매취소는 불가능합니다. 기존 구매자만 가능합니다.
1. 디지털 터치측에 제가 메일로 라이자의 아틀리에 2 DL관련 환불건으로 문의했습니다.
높은확률도 안되겠지만 그냥 자포자기식으로 문의했습니다. 이 때 디지털터치측에서 답변으로
이렇게 회신이 왔습니다.
여기에서 'PS4/PS5 오기재 건' 이란 항목에 주목해서 소니측에 문의했습니다.
2. 소니 상담사분께서도 라이자2와 관련된 건은 본사에서도 인지하고 있지만 개발사(코에이)와 유통사(디지털터치)간 문제라고 했습니다.
따라서 디지털터치가 직접 움직여야하는 문제라고 말씀하셨습니다.
그래서 상담사분께 위 메일의 PS4/PS5 오기재 건에 대해 문의드렸고 구매내역을 증빙했습니다.
처음엔 메일로 도착한 구매내역을 캡쳐해서 제출하였으나 메일내역에선 타이틀명이 한글로 적혀있어서 아쉽게도 환불이 불가능하다는 답변을 받았습니다.
-> 메일에서도 PS4 & PS5라 표기된다고 하네요. 아마 전 시즌패스 포함된 버전을 사서 길이때문에 잘린거같습니다. 참고바랍니다.
3. 이 단계에서 포기할까 하다가 https://bbs.ruliweb.com/news/board/1001/read/2231314
위 게시글의 댓글에서 어떤 분이 '카카오페이'로 결제했는데 타이틀명이 영문으로 적혀있고 PS4 & PS5라 적혀되있다는 것을 떠올랐습니다.
그래서 메일이 아닌 웹이나 PS App의 구매내역에선 타이틀명이 영문으로 적혀있다는 것을 확인했고 다시 상담사분께 이 부분을 캡쳐해서 보내드렸습니다.
웹의 구매내역은 https://account.sonyentertainmentnetwork.com/ 여기로 들어가셔서 로그인하신 후 좌측의 이용 내역에서 확인하실 수 있습니다.
4. 5시 30분경 상담사분이 전화로 환불이 가능하다는 말씀을 해주셨고 환불처리가 되었습니다.
정리하자면
1.기존 PS4 라이자의 아틀리에 2 DL판 구매유저는 다운로드 & 플레이내역이 있어도 예외적으로 환불이 가능하다.
2. 가능한 이유는 한국 PS 서버에 등록된 라이자의 아틀리에 2에 PS4 / PS5라는 오류정보가 있기 때문이다. (이건 아마 코에이측 실수인거 같습니다.)
3. 따라서 구매내역에 PS4 & PS5 라 적혀있는 증빙자료를 지출할 수 있다면 환불처리해준다(메일 or 구매내역)
현재는 수정되서 지금 구매해도 환불 불가능하다.
4. 소니측에서도 이 사건은 본사에서도 인지하고 있지만 전적으로 디지털터치에 달린 문제라했습니다.
좋은 정보가 되었으면 좋겠네요.