안녕하세요.
그동안 매번 도움만 받다가 혹시 저처럼 보증교환 관련해서
어렴움이 있으신 분이 계신분이 있다면 도움 되었으면 하는 마음에 후기 남깁니다^^
-접수-
우선 보증교환은
마소 고객센터에 전화후 xbox one 일련번호와 계정 및 간단한 본인확인 후 접수를 합니다.
상담원이 절차에 대해서 잘 모를 수 있으니 혹시나 싶은것들은 모조리 물어보셔야 후에 고생 안합니다.
전화 접수 이후에 택배로 제품 교환을 진행하겠냐는 안내멘트만 덜렁 하는데
용산에 있는 나진 전자월드 5층에서 방문 교환 가능하니 방문 교환을 원하시면 상담원한테 필히 말해야합니다.
직접 말하기 전까지는 방문교환에 대해서 언급도 안하는 경우가 있습니다.
접수를 완료하는데 까지는 약 40분 정도의 시간이 들었으며 그 시간동안 상담원이
잠시만 기다려 달라고 말하고 확인 후 안내를 도와드리겠습니다. 라는 멘트를 열번은 한 것 같습니다.
답답하더라도 침착하세요!
(접수 시 문제 증상에 대해서 전화로 얘기하는게 전부이며 센터에서도 확인 안하고 바로 제품만 1대1 교환해줍니다.)
-수령-
교환 제품은 최대 2주가량 걸린다고 하였는데
제 경우에는 운이 좋아서인지 아닌지 모르겠지만 금요일 접수 후 그 다음주 월요일에 교환 제품 도착하였다고
연락이 왔습니다.
교환은 교환은 원하는 제품과 1대1 교환이기 때문에 xbox one 패키지를 다 챙겨가실 필요가 없습니다.
전 본체만 이상이 있어서 본체만 가방에 넣어서 가져갔습니다.
리퍼제품 XBOX ONE 본체는 단독으로 들어 갈 수 있는 박스에 에어팩에 꼼꼼히 포장되어 있어
지방에 사시거나 바쁘신분은 택배 교환을 하셔도 괜찮을 것 같습니다 ^^.
-주기기 등록-
리퍼 제품도 주기기를 다시 등록해야하나 싶어서
일련번호 조회 후 홈페이지에서 확인 한 결과
리퍼 이전의 제품과 일련번호가 같습니다.
따로 주기기 등록을 해주지 않아도 될 것 같습니다.
-리퍼시 보증기간 연장-
리퍼시 보증기간 연장이 된다고 합니다.
허나 용산 센터의 직원 중 누구도 연장이 얼마나 되는지 몰라
아직 확인을 못했습니다. 확인 후 업데이트 하겠습니다.
-보증교환시 XBOX ONE GOLD LIVE 1개월 증정-
리퍼제품에는 A4용지에 불편을 드려 죄송한다는 내용과 기기 지원에 관한
내용이 적혀 있으며 GOLD LIVE 1개월권을 증정한다는 내용이 있습니다.
제 경우에는 누락인지 GOLD LIVE 1개월권 코드나 카드도 안들어 있어서
내일 XBOX ONE 고객센터에 문의를 해볼예정입니다.
**주의**
용산의 방문 교환 센터는 정말 교환만 가능한 창고형태의 센터이며
단 하나의 게임도 디스플레이 되어있지 않으며 체험존 또한 없는건 물론이고
xbox one을 연결해서 이상유무를 확인 할 모니터 및 파워 케이블 등등 아무것도 없습니다.
그러니 그 자리에서 리퍼제품이 정상인지 유무를 확인 할 수 있는 방법도 없습니다.
용산의 센터는 마이크로소프트와 계약한 일반 업체이며
업체측에서도 마소측에서 지원이 하나도 없어서 어쩔 수 없다고 합니다.
이점 꼭 유의해주세요!
저는 플스와 닌텐도 엑스박스 피씨 멀티 유저이며 가장 최근에 ps vita 관련해서
강남에 소니 서비스 센터를 방문한 경험이 있습니다. 소니 센터의 경우 vita 및 ps4의 체험존이 되어 있고
몇몇 최신게음을 해볼 수 있습니다. 또한 무조건 적인 리퍼 교환이 아닌 이상유무에 따라 부분 수리도 진행 가능하며
정말 서비스 센터 답게 잘 되어있습니다.
-후기-
저는 소니 서비스 센터의 경험을 떠올리며 방문 했으나
현실은 정말 물류센터 였으며 이러한 곳이라고 안내를 제대로 해주지 않은 안내원이 너무 원망스럽습니다.
물론 제대로 알아보지 않은 제 잘못도 있지만 일반적인 서비스 센터의 경험을 떠올려 보면 삼성, LG, 애플, 소니 등등..
대부분의 센터에는 관련제품 및 체험존이 마련되어 있고 이상유무를 확인 할 수 있었습니다.
혹시나 저와 같은 생각을 가지시고 센터를 방문해서 X고생을 하시는 일이 없기를 바라며 이 글을 씁니다.
한국엔 엑스박스공식AS센터가 없습니다. 아마도 공식AS센터를 지을만한 의지가 없는 것 같습니다. 엑스박스 엑스박스360시절만 해도 내 제품을 수리해서 받을건지 리퍼를 받을건지 선택이 가능했습니다. 그래서 전 엑스박스360을 일본으로 보내서 수리받아온 경험이 2번 있습니다. 근데 이제 그 일본으로 보내는 물류비용도 아까워서 그런지 무조건 리퍼교체만 가능한 부분은 참 아쉬운점이 많습니다. 마이크로소프트상담원과 예전에 상담하다가 열받은적이 있는데 엑스박스원은 불량이 나면 360처럼 수리가 가능하냐? 아니다 무조건 리퍼다.수리는 이제 사라졌냐?? 우리는 엑스박스사업을 한국에서 시작하면서 단 한번도 수리진행을 한적이 없다.라고 답하는것에서 도저히 답이 없는 상담원들이구나라고 생각했습니다. 남자상담원이였는데 아주 당당하게 한국에서는 엑스박스를 단 한번도 수리진행을 한적이 없다!라고 말하는것에서 상담원들도 자신들의 게임기가 어떻게 처리됐는지도 모르는 상황인데 더 직급이 높은 사람은 이 상황을 알까???라는 생각이 들었던 기억이 납니다.
xbox 담당 고객센터는 정말 최악입니다. 무슨 이런 경우가 있지? 라는 생각이 접수하는 40분 동안 머릿속에 맴돌았습니다. 고객센터 직원은 제품에 대해서 아는게 하나도 없어서 간단한것만 물어도 확인 후 안내 도와드린다며 자리를 계속 비우고 잘못 된 정보를 안내를 하기도 했습니다. 부디 게임관련 고객센터에 맞는 직원으로 채용을하든 교육을 시키든 했으면 하는 바램입니다..
아마 외주업체라 엑스박스를 해보지도 않은 상담원들밖에 없을겁니다... 꾸준히 문제가 나오고 있지만 국내에 공식AS센터가 설립이 안되는 한 해결이 안될겁니다.
에휴...
ㅋㅋㅋㅋㅋ 07년도에 수리 보내서 한달 있다가 받은 기억나네요
애초부터 한국에 as센터가 없었습니다. 고객지원 등 마소 업무는 대부분 하청인데다 업체가 바뀌기도 해서 업무의 전문성, 연속성이 있기가 힘듭니다. 그냥 워런티 내에서 리퍼 교환. 수리 대행 처리 등을 할뿐입니다. 물류에 고장난 제품이 들어오면 외국의 리퍼 처리 센터로 보내고 교환용 리퍼를 발송하는 거죠. 수리같은 경우 시간이 많이 걸리는 것도 해외로 보내서 처리하기 때문입니다. 엑원은 수리가 사라진 것 같긴 하네요. 그건 일본 센터가 사라진 이유일 듯 하네요.
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저로 리퍼 받았습니다,, 상담원에게 리퍼 받으면 as 기간이 늘어난다는데 맞냐고 물어보니.. 아니라고 대답하던데요,, 얘네들 말이 왔다가따 하나부네요
방금 통화하여 확인했습니다 3개월 연장이 되며 저는 9월7일 교체했기 때문에 12월7일까지 가능하다고 안내 받았습니다.