개인적으로 바쁜 시기랑 환불요구시도하는 기간이 겹쳐서 생각보다 늦게 결론이 났지만 결과적으로 어제 저녁에 환불처리 완료되서 저랑 비슷한 상황인 분들께 환불과정공유 드립니다.
1.환불가능할거 같은 대상(개인적 추정)
(1)NBA 2K25 올스타에디션 혹은 명예의 전당 에디션을 구매한후 특전으로 받은 VC들을 마이커리어등으로 전혀 소비하지않고 보존하고 있는 경우(제 경우가 여기에 해당합니다.)
(2)NBA 2K25를 구매한후, VC를 추가구매했는데 마이커리어등으로 소비하지않고 그대로 보존하고 있는 경우(만약 마이커리어로 VC를 소비했으면 문제가 복잡해질 가능성이 큽니다)
2.환불시도과정 추천
(1)먼저 국내배급사인 H2 인터랙티브에 고객지원상담전화를 걸으셔서 상황을 설명하시고(VC 그대로 남아있는 캡쳐샷같은걸 자료로 준비하시는게 좋습니다) 환불 요청을 하세요. 제 경우 환불요청한 뒤 약 일주일후쯤 H2인터랙티브쪽에서 답장메일을 수신받았습니다. 대략 '구입하신 쇼핑몰에 환불요청하신뒤 자세한 내용은 저희쪽(H2인터랙티브)에 확인하라고 하시면 됩니다'라는 이메일을 받았습니다.
(2)H2인터랙티브쪽으로부터 환불해주겠다는 답변을 받았으면, 그 증빙자료를 확보한뒤 플레이스테이션 고객지원 환불요청을 시도하세요. 문의방법은 카톡이랑 전화가 있는데, 제 경험상 카톡은 응답받는데 30분 이상이 걸렸고, 플레이스테이션 고객지원 싸이트 하단 보시면 대표전화번호가 있을겁니다. 그 전화번호로 전화하니 2~3분 정도 대기하다 상담원과 연결이 되었습니다.(상황에 따라 카톡이 더 빠를수도 있으니 두 쪽 다 시도하시는것도 좋습니다)
(3)플레이스테이션 환불 고객지원측과 연결이 되면, 상황 설명하시고 국내배급사 H2인터랙티브로부터 환불해주겠다는 답변 받았고 자료 보내주겠다고 하면 그쪽에서 자료 어떻게 보내면 되는지 안내해줄겁니다.(자세한 내용은 생략합니다.)
(4)제 경우는 최초 플스 상담원과 통화연결뒤 담당부서와 협의후 자기들이 전화드리겠다고 하고 끊었는데 이때 상담케이스번호를 알려줄겁니다. 만약 안 알려주면 전화 끊기전에 상담케이스번호 문자로 전송해달라고 요청하세요. 상담케이스번호가 있어야 추후 재상담시도할때 빠르게 진행할 수 있습니다.
(5)플스측에서 콜백할 때 국내전화번호가 아닌 국제전화번호로 전화가 걸려오니 혹시 휴대폰 국제전화번호 수신제한 걸어놓으신 분들은 해지를 해놓으셔야 플스측에서 걸려오는 국제전화를 수신하실 수 있습니다.
(6)제 경우는 금요일에 (5)까지 진행한뒤 주말이 껴있어서 최종 이번주 수요일 저녁에 최종적으로 환불처리해주겠다는 플스측 전화를 받고 환불처리완료됐습니다. 참고하시기 바랍니다.
아래는 환불처리완료된 스샷입니다. 명전에디션인데 로얄티할인 10% 받아서 이 금액으로 결제하고 환불받았네요.
3.기타
H2인터랙티브,플스 고객센터 전화번호등은 알아서 검색해서 확보하세요. 개인적으로 핑프들 혐오해서 친절하게 그거까지 검색해서 알려드리지 않겠습니다.
1번 환불가능할것같은 대상에 포함되는데도 혹시 H2인터랙티브쪽에서 비협조적으로 나올 경우 이미 유사한 사례로 환불진행후 환불처리완료받은 유저가 루리웹에 과정 자세히 공유했다고 압박하시면 됩니다.
1번에 (2)번은 제 케이스가 아니기때문에 제가 환불가능할거라고 장담은 못하겠지만 법리적,합리적으로 볼때 환불해줘야 마땅한 상황이라고 생각합니다. 꼭 요구 관철시키길 바랍니다. 1번에 (1)번의 경우 제가 환불성공했음으로 아마 무리없이 환불가능할거라 예상합니다.
저는 2K 놈들 괘씸해서 이번작이든 다음작이든 앞으론 절대 예구 안하고 블랙프라이데이나 크리스마스, 구정때쯤 할인 들어가면 그때까지의 유저들 반응 봐서 할인된 금액으로 구입할 생각입니다. 2K11부터 이번 2K25까지 대부분 예약구매로 구입하고 마이팀때문에 10만 VC 포함된 스페셜에디션으로 지르고 추가로 VC현질도 작품마다 거의 10만원 정도씩은 태웠었는데 이번 사태땜에 정내미 완전 떨어졌네요.
저처럼 피해보시고 답답하셨던 분들 모두 환불 성공하시길 바랍니다!
참고:H2인터랙티브 고객상담전화는 금요일에는 운영을 안하니 월~목요일 사이에 전화하시기 바랍니다. 제 경우 9.24쯤 H2인터랙티브에 환불요청(본인들도 2K본사쪽이랑 협의해야하니 기다려달라고 요청함)->10.5 H2인터랙티브로부터 환불처리 답변 받음(개인적으로 바빠서 이 답변이메일을 10.10쯤에 확인함)->10.11에 플스쪽에 환불요청->10.16에 최종 환불처리완료 이렇게 진행되었습니다.
집념의 한국인 ㅎ 고생하셨네요. 근데 핑프는 뭔가요?
핑거프린세스라고 본인이 검색하면 금방 나올 정보들을 공주.왕자처럼 남한테 대신 시키는 족속들입니다 ㅎㅎ
추천 드렸습니다. 저처럼 일반판 사서 플레이중 자연스레 모인 vc도 마이팀에 못쓰니 열받던데 vc포함 에디션 사신분들은 정말 환불이 답입니다.
VC못쓴다는게 무슨말인가요? 게임회사에서 vc팔아놓고 사용못하게 했나요? 저도 에디션구매했는데, 아직 사용은 안했지만요..키보드 설정 저장이 안되서...
그전까지는 VC로 마이팀에서 팩까기가 가능했는데 이번 버전에 우리나라에서만 확률관련 법률문제로 VC로 마이팀 팩구매를 막았습니다. 그러니 마이팀만 하는 유저들은 VC가 무의미해진거죠...PC시면 VPN 써서 구매하는 방법이 있다고는 하는데.....
실물패키지로 구매하신건가요? 전 DL인데 환불가능하려나..
플스스토어에서 DL로 구매했고 플스스토어로부터 환불받았습니다.