[정보] [꾸준][스압] 현재까지 문제점 모음 17일 갱신

[디비자고고]

데스티니 차일드 지금까지 문제점.

목차 및 링크

1 확률 조작 및 페이백

2 할로윈 이벤트

3 메갈 일러

4 알바 고용 및 여론 조작.

5 환불

6 잠수함 패치

7 공카 등한시 설

8 스테미나 가격 문제

9 왜색

10 핵

11 사과도 해명도 없는 이벤트

12 메브 오지급 사건

13 언패킹에 대한 보안 문제

14 하데스 이벤트 및 하데스 스킬 변경.

1 확률 조작 및 페이백

①

 

②cbt에 있었던 S,R,N등급 삭제 (많은 유저들이 밸런스와 소환 확률에 대해 불만을 품자 게임사 측이 피드백하여 삭제하기로 결정)

1 그런데 유저들이 소환확률에 의심을 하기 시작함.

2 유저들끼리 확률 통계를 내 본 결과 확률이 기존 공지보다 낮다는 것을 증명하게 됨.(5성 등장확률이 기존 공지했던 1.44%가 아닌 0.7%가 나옴)

3 그와 동시에 같은 숫자의 별이라도 내부적으로 등급이 나뉜게 아니냐는 말도 나오기 시작함.

4 11.9 게임사는 확률이 잘못되있음과 내부등급이 존재함을 인정.

5 해결책으로 11.8일 점검 전까지 프리미엄 소환에 사용됐던 크리스탈만 100% 환급.

5-1 이에 기존에 확률을 의심하고 재조정 해줄거라 믿었던 저축 유저들은 손해를 보게되고 유저간의 격차가 생기게 됨.

5-2 이에 미사용 크리스탈 또한 페이백 해주거나 혹은 그와 동등한 차일드 소환권을 지급해달라는 요구나 건의를 무시함.

(http://cafe.naver.com/destinychild/251643)

③

본사 직원: 이 부분에 대해선 저희가 양해를 구해야 하는 부분인 것 같습니다. 말씀하신 것처럼 모든 고객분들께 동등한 보상을 드리고 싶었지만 보상 정책이 이미 결정되어 있는 사항이라 크리스탈을 사용하지 않으신 분들께만 보상을 드릴 수 밖에 없을 것 같습니다. 고객분들께서 실망하시는 부분에 대해서 죄송하게 생각하고 있습니다.

(DC 슴가왕님의 게시글 발췌 :http://gall.dcinside.com/board/view/id=destinychild&no=252259&page=1&exception_mode=recommend)

5-3 왜 잘못은 게임사가 하고 양해는 소비자인 유저가 해줘야 하는지 모르겠다. 원문을 보면 [모든 고객분들께 동등한 보상을 드리고 싶었지만...] 이라고 언급하는 문구가 있는데 이는 자신들의 보상이 동등 하지 않은 것을 인지하고 있고 그에 대한 대처는 하지 않겠으며 유저들이 일방적으로 양해를 해라 라는 통보로 보인다.

6 이후 확률의 대한 재 조정이 없는 상태이고 배짱 장사를 하고있다.

7 페이백 자체에 문제가 있다는 주장이 거론됐다. 

*소비자기본법 4조

2항 물품등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리

5항 물품등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속·공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리

*동법 제 19조 

2항 사업자는 소비자의 합리적인 선택이나 이익을 침해할 우려가 있는 거래조건이나 거래방법을 사용하면 안 됨

3항 사업자는 소비자에게 물품등에 대한 정보를 성실하고 정확하게 제공하여야 한다.

제 19조에 보면 [사업자는 합리적인 선택이나 이익을 침해할 우려가 있는 거래 조건이나 거래 방법을 사용하면 안된다] 라고 명시되어있다. 이를 현 상태에 접목해보면 기존에 5성 뽑기 확률이 1.44%라고 공시하고 판매했던 크리스탈의 가치와 확률 조작 사건 이후의 5성 뽑기 확률이 0.9%로 하향 된 후의 크리스탈의 가치는 차이가 나고 이를 [쓴 만큼]만 돌려주는 것은 소비자의 선택과 무관하게 이익을 침해당하는 것이다. 또한 더욱이 문제되는 것은 페이백하며 준 크리스탈이 [배상](보상이란 합법적인 행위로 피해를 입었을때 하는 것, 배상은 불법적인 행위로 피해를 입었을때 하는 것. 즉 이 상황에서 유저가 받아야하는 것은 보상이 아닌 배상이다)이 아닌 [환불]의 의미로 줬다는 것이다. 이는 소비자에게 선택의 기회를 주지도 않은 것이며 그것은 [소비자와 묵시적 합의]가 없었던 것이다.

또한 게임사가 [환불]의 의미로 크리스탈을 지급했다면 이는 크리스탈을 [재화]로 본다는 말이다. 이렇게되면, 

부가가치세법 제13조 1항 3호, 동법 시행령 52조 1항 규정에 의거해 [자기가 공급한 재화의 시가를 부가가치세 과세표준으로"해서 세금 내야된다.]

즉 게임사는 [환불]의 의미로 페이백한 크리스탈만큼 [세금]을 내야하는 것이다.

즉 간결하게 정리하자면 

7-1 페이백은 소비자와 게임사의 묵시적 합의가 없었다.

7-2 페이백으로 지급한 크리스탈은 기존의 크리스탈보다 가치가 하락한 상태였고 게임사는 그런 크리스탈은 쓴만큼만 100% 환급했다. 이는 소비자기본법 19조 2항을 위배하는 행위이며 불공정거래에 해당된다.

7-3 페이백은 환불의 의미로 지급한 것이다.

7-4 환불의 의미로 지급했다면 페이백은 재화로 분류되고 게임사는 그에 대한 세금을 내야한다.

7-5 만약 페이백으로 지급한 크리스탈이 재화가 아니라고 주장한다면 이는 환불이 될수 없고 게임사는 소비자가 원한다면 추가로 환불을 해줘야한다. 이를 어길시 소비자 권리 침해.

관련 판례

서울행정법원2009구합4418

서울고등법원2009누29211

서울고등법원2009누35810

대법원2011두30281

대구고등법원2011누1277

출처

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=239961&page=1&exception_mode=recommend&search_pos=-240037&s_type=search_all&s_keyword=%EB%8F%99%EB%B2%95+%EC%8B%9C%ED%96%89

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=243791&page=1&exception_mode=recommend&search_pos=-250037&s_type=search_all&s_keyword=%EB%8F%99%EB%B2%95+%EC%8B%9C%ED%96%89

2 할로윈 이벤트

①

②

③

1 10월 27 게임이 오픈하고 4일 후인 31일 할로윈 이벤트가 실시되었다. 이 할로윈 이벤트는 10.31~11.2일까지 결제된 누적금액에 따라 5성 메브를 지급하는 이벤트였다.

2 문제는 오픈일 부터 4일간 과금한 유저들은 보상에 보함이 안된다는 것이었다.

2-1 이가 문제가 안된다고 생각할 수 있겠지만 ②를 보면 오픈날짜인 27일부터 추카 크리스탈 획득 이벤트를 실시했고 게임사는 명백히 과금을 유도했다.

3 이에 오픈 시 기준 4일동안 과금한 유저들이 분개하였고 이에 게임사는 아무런 대처나 답변도 하지 않았다.

4 또한 ③과 같이 메브의 스텟과 스킬을 정확히 공지하지 않았고 이에 유저들이 반박하자 31일 늦은 저녁 스텟과 스킬을 공개했다.

3 메갈일러

 

①

 

(관련 이미지들은 더 많지만 스크롤이 길어지니 이 만큼만 제시)

 

1 메갈일러사건이 커지자 게임사는 빠른 대처로 이시스를 슬라임 화 해버린다.

(http://cafe.naver.com/destinychild/96956)

 

2 그 후 추가로 메갈일러가 밝혀지자 이미지 교체에 시간이 필요하다는 이유로 이해를 바랐다.

(http://cafe.naver.com/destinychild/113779)

2-1 추가로 밝혀진 메갈일러는 메데아, 미다스, 헤르모드, 헤베 ,탈리아, 이미르 등.

2-2 아직까지 미이지 교체가 되지 않고 있으며 이에 대한 추가 언급이 없는 상태.

4 알바 고용 및 여론조작.

 

①

 

 

1 11.9일은 확률이 들통나고 페이백 보상을 한 날짜. 이후 여론 조작을 하는 게시글과 댓글들이 많이 보임.

  

 

5 환불.

 

1 문제가 중첩적으로 생기자 많은 수의 유저들이 환불을 받고 떠나려 하지만 9일을 기점으로 고객센터에 불통과 게임내 문의나 메일 문의에 대한 제대로된 답변이 없는 상태. 혹자들은 넥스트 플로어가 전화선을 끊고 잠수 타고 있다고도 한다.

2 페이백 보상 크리스탈을 미사용시 환불기간은 30일 (DC 슴가왕님의 게시글 발췌)

3 환불 후 계정 정지 되어도 1회의 한정해서 계정을 복구할 수 있다.(DC 슴가왕님의 게시글 발췌)

https://drive.google.com/file/d/0By_7-7BGkRUQYjdBQ3pKVnE2OTQ/view?usp=sharing

▲슴가왕님의 녹취 파일

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=252259&page=1&exception_mode=recommend

▲슴가왕님의 DC 데차갤 게시물

4 페이백 사용시에도 환불 받을 수 있다는 주장이 거론됐다.

4-1 이는 [1 확률조작 및 페이백]에 7에 적어 놓았으며 그 내용을 간략화 하자면.

4-2 페이백은 소비자와 게임사의 묵시적 합의가 없었다.

4-3 페이백으로 지급한 크리스탈은 기존의 크리스탈보다 가치가 하락한 상태였고 게임사는 그런 크리스탈은 쓴만큼만 100% 환급했다. 이는 소비자기본법 19조 2항을 위배하는 행위이며 불공정거래에 해당된다.

4-4 페이백은 환불의 의미로 지급한 것이다.

4-5 환불의 의미로 지급했다면 페이백은 재화로 분류되고 게임사는 그에 대한 세금을 내야한다.

4-6 만약 페이백으로 지급한 크리스탈이 재화가 아니라고 주장한다면 이는 환불이 될수 없고 게임사는 소비자가 원한다면 추가로 환불을 해줘야한다. 이를 어길시 소비자 권리 침해.

5 현재는 본사에 찾아가서 환불을 요청하면 첫 대답으로 "페이백 사용하셨어요? 하셨으면 안됩니다" 라고 하며 감정없는 무성의한 대답만 반복한다고 한다.  

 

 

6 잠수함패치

1 공략&팁게시판에 공략이 올라오면 그날을 기점으로 패치가 되는 기현상이 벌어졌다. 대표적인 예로 골드상자 너프, 친구코인 보상 너프, 요일던전 및 골드던전 보상 너프 등이 있다. 이는 정확한 통계자료가 없어서 아직 불분명하지만 꾸준히 문제로 제기되고 있다.

①

-골드상자 확률, 1성 어펙션 너프등 지나친 과금 유도가 불편하다는 의견이 많다. 이에 대해 아무런 사전 설명 없이 무작정 수정한 것은 골드 상자 확률에 대해선 저희도 들은 바가 없으며, 1성 어펙션에 대해선 패치 전에 공지를 드렸습니다(DC 슴가왕님의 게시글 발췌)

2 잠수함패치에 대한 질문에 전면적인 부정을 했다. 하지만 과연 유저들이 믿어줄까는 의문이다.

 

7 공카 등한시 설

 

1 9일을 기점으로 운영진이 공카 관리를 제대로 하지 않고 있다. 운영진이 올리는 글은 공지와 이벤트 글 뿐이며 유저들의 불만과 항의에는 불통하는 모습을 보여주고 있다.

①

-의사소통의 창구의 공식 카페에서 카페 이용 기준과 상관없는 글들 또한 무차별 삭제되고 있고, 이것은 실시간으로 확인하고 있다는 뜻인데 해명과 입장표명은 왜 늦는가. 기사쪽으로 오히려 빨리 입장 표명이 나온 것이 문제 아닌가.

우선 이용 기준을 근거로 해서 삭제를 한다는 것을 말씀드리고 싶습니다. 대부분 내용 자체가 문제가 없다면 삭제하고 있지 않지만, 아무 의미 없는 도배성 게시글이나 욕설이 많이 포함된 비난 위주의 글들과 버그 제보는 맞지만 굉장히 상세하게 나와 있어서 다른 사용자가 따라 할 수 있는 경우 삭제되고 있습니다.

-그러면 버그 관련해선 삭제 후 회사측에는 확실히 보고가 되는지, 그런걸 삭제했을 때 알려줘야 하는게 아닌지.

그렇습니다. 회사측에는 확실히 보고가 되고 있으며, 앞으로는 버그 관련해서 글을 삭제했을 시 작성자분께 쪽지나 공지를 통해 알리고 난 뒤 삭제 진행하도록 하겠습니다.

-실시간으로 확인하고 있는데 기사측에 더 빨리 입장표명이 나온 것은 문제이지 않은가

저희가 공식 카페에 공지하기 전에 신중한 판단을 해야했고, 왜 이런 논란이 발생했고, 공지를 어떻게 할지도 논의해야 했었기 때문에 늦게 나오게 된 것은 죄송합니다. 앞으로는 더 발빠르게 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.

2 카페 공지보다 기사가 빨랐던 점에 대해선 말이 안맞는 부분이 있다. 신중하게 판단해야했고 원인에 대해 논의해야 했기 때문에 늦게나왔다는데 그게 공지보다 기사가 빠른 이유가 될 수는 없다. 되려 유저들이 활동하는 공카에 먼저 공지를 해서 안정화 시키고 관심이 없거나 유저가 아닌사람도 볼수있는 기사에 좀 더 시간을 들여 홍보의 발판으로 삼아야 하지 않았을까?

3 자신들의 잘못을 인정하는 모습이다. 요약하자면 카페 이용기준에 근거해서 통보없는 삭제를 했고 이제부턴 안하겠다는 내용이다.

https://drive.google.com/file/d/0By_7-7BGkRUQYjdBQ3pKVnE2OTQ/view?usp=sharing

▲슴가왕님의 녹취 파일

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=252259&page=1&exception_mode=recommend

▲슴가왕님의 DC 데차갤 게시물

2016.11.15 오후2시

전체글 318246

글카운팅 379146

총삭제된글 60900개 

2016.11.16 오후3시

전체글 334372

글카운팅 400977

총삭제된글수 66605개

 

25시간동안 삭제된글수

5705개

공카 따봉충님 글에서 발췌

http://cafe.naver.com/destinychild/401407

3-1 슴가왕님의 인터뷰 이후 삭제된 글 숫 자이다. 과연 저 모든 글에 쪽지와 같은 사전 권고가 진행 된 후에 삭제된 것일까?

3-2 따봉충님은 매일 해당글을 작성 중이시고 매일 평균적으로 5500~6000개 정도의 글이 삭제되고있다. 혹시 삭제시 사전 통보를 받으신 분이 있다면 제보 부탁드립니다.

 

8 스테미나 가격문제

①

 

1 하트를 구매시 대량으로 구매할수록 품목단 구매 단가가 높아지는 가격 구성.

출처 http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4925&name=subject&keyword=%ED%95%98%ED%8A%B8&l=388

 

 

9 왜색

 

①

1 캐릭 내용이 일본 캐릭터가 아닌거로 아는데 일본식의 주사위 들고있음

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=211403&page=1&recommend=1

2 승리 일본식 표기

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=210961&page=1&recommend=1

3 모나 일본식 계급장 표기

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=210690&page=1&recommend=1

4 게임내 나오는 절 나가노 절이랑 생김새 일치

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=210482&page=1&recommend=1

5 애니메이션 나오는 장소가 일본이라는 논란

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=214512&page=1&recommend=1

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=210055&page=2&recommend=1

6 바꾸다만 일본어 배경

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=213457&page=1&recommend=1

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=209855&page=2&recommend=1

7 애니 표지판 표기 논란 

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=209468&page=3&recommend=1

8 배경에 있는 일본 건물들

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=209195&page=3&recommend=1

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=209058&page=3&recommend=1 

9 애니에 나오는 차량 좌측통행 

http://gall.dcinside.com/board/view/?id=destinychild&no=208888&page=3&recommend=1

10 모험 - 철원 -배경이미지 아가기 터널

http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4577&l=28548

(http://m.cafe.naver.com/destinychild/344185)

 

11 오유에 올라온 이미지

http://www.todayhumor.co.kr/board/view.php?table=bestofbest&no=280934

이에 반박하는 글.

(http://cafe.naver.com/destinychild/352944)

▲ 언팩으로 인해 사실상 반박글은 효용성을 잃음.

언팩설명글

12 월드맵에 독도가 누락되있음.

이는 지도 축소비율에 따라 안보이는 것이라는 반론이 제기되고있다. 실제로 저 비율로 제작한다면 독도가 안보이는게 정상이긴 하다. 

13 다비 공안 완장

공안하면 중국이 먼저 떠오르지만 유저들의 입장은 왜색이 만연한 게임에 중국 공안이나 미국 계급장이 더 뜬금없는거 아니냐, 라는 의견과 그것은 확대해석이라는 의견이 대립하고 있는 상황이다. 

1 인터뷰의 말은 립서비스라고 쳐도 한국을 배경으로 삼고 이에 일본 배경을 그대로 옮겨 그린 방식에 유저들이 분노 중. 현재 계속 증거가 나오는 중이며 이에 대한 갑논을박이 팽팽한 상태. 조작이라는 말이 있었으나 언팩으로 인해 조작이 아님이 밝혀졌다고 한다. 이에 게임사측은 제대로된 공지나 변명도 하지 않는 거북이 전법을 사용하고있다.

2  11.14일 19시에 밝힌 공식입장으로 기존의 김형태의 말과는 상반되는 모습이다. 기존의 김형태는 고등학교 후배인 윤석원 작가가 배경을 담당했다고 말했는데 공식입장에선 일본 협업체의 탓으로 돌리고 있는 모습이다. 또한 배제했다고 하기엔 이미 너무 많은 이미지가 유저들에게 발각되었고 그런 이유로 공식입장은 유저들에게 비웃음만 사고있는 상황이다.

3 왜색에 대해선 갑논을박이 많지만 왜색을 주장하는 입장에선 계속 증거가 나오고 있는 입장이다. 물론 이 또한 11.15일 기점으로 언패킹에 대한 강력조치를 할 수도 있다는 인터뷰에 곧 사그라 들거라 보인다.

4 11.15일 5시 20분 공지가 올라왔다. 일본 이미지와 스트립트에 대해서 인정하는 모습이고 제대로된 사과라기보다는 양해를 바라는 모습을 보여주고있다. 

4-1 외주이미지가 총 64장이라고 밝혔는데 총 배경의 이미지 숫자는 169장이다. 그중 64장의 외주에서만 문제가 발생했다고 주장하고 있는데 이는 미심적은 부분이 없잖아 있다. 또한 캐릭터에 쓰인 이미지에 대해선 제대로된 답변이 없다.

5 현재 확인된 바로는 4개의 캐릭터 이미지가 변경되었으며 그 대상으로는 플로라(팬티→레깅스), 아탈란테( 팬티→숏팬츠),티시포네(일본계급장→다른엠블럼),포르투나(12면체 일본주사위→6면체 일반 주사위)가 있다. 빠르게 수정 가능한 것들만 수정한 것으로 보이고 선정성 문제로 수정한것은 여가부를 두려워해서라는 여론이 지배적이다.

10 핵

10 핵

https://www.youtube.com/watch?v=-0PkgaDKRTU

1 보면 드라이브를 연속으로 쓰는 모습이 보인다. 직접 확인하진 못헀으나 럼블에서도(pvp) 사용했던 영상이 있다고 함.

2 11.14일 기준으로 핵을 검열하기 시작했다. 문제는 핵에 대한 말이 나오기 시작한 것이 11월 초, 즉 10일 가량의 기한이 지난 후라는 점이다. 13일 저녁부터 공카에 핵을 배포하는 유저나 관련 동영상에 첨부된 게시물이 올라오고 나서야 핵을 검열하기 시작한 것. 

3 제재 유저중에 핵을 사용하지 않았다고 주장하는 유저가 몇 있었다. 그들 중 한명은 자신은 300만원 가량 과금했고 사용한 프로그램은 블루스택밖에 없다며 블루스택도 핵에 포함되고 사용한 유저들 모두 제재받는거냐는 게시글을 남겼었다. 현재 해당 게시글은 삭제되었으며 진위여부는 알수 없으나 만약 사실일 경우 이는 게임사의 큰 오점이 될 것이라 생각한다.

11 사과도 해명도 없는 이벤트

1 11.14일 이전에 왜색논란이나 언패킹으로 인한 논란등 해명되지 않은 사건들이 많았으나 그에 대한 공지가 올라오지 않고 이벤트 공지만 올라온 모습이다. 이런 게임사의 태도에 유저들은 분노하였으며 '이런 알량한 이벤트로 시간벌기를 하는거냐'는 여론이 대다수였다.

12 메브 오지급 사건

(http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4925&l=620)

②

추가 1. OS -> 안드로이드 - 플레이스토어

추가 2. 결제주문 16/10/31 ->결제취소 16/11/05

추가 3. 크리스탈회수 (추정 : 16/11/05 오전)

추가 4. 메브 이벤트 기간 10/31~11/02

1 위에 결론을 보면 이해하기 쉽겠지만 게임사가 얼마나 운영을 설렁설렁하는지 볼수있는 부분이다. 이로서 생기는 유저간의 불합리한 격차로 인해 피해를 보는 사람들이 생기고 그 대비적으로 과금한 유저들은 상대적인 박탈감을 느끼고있다.

에이 일부 유저들은 해당 유저의 메브를 회수할것을 원하고있으나 이보다는 더 적극적인 게임사의 해명과 그에 따른 대처가 필요할것으로 보인다.

2 게시물 작성자분이 사건의 정확한 일자를 올려주셨다. 당초 예상과는 다르게 OS가 안드로이드라는 것에서 또 한번 놀랐다. 

12 언패킹에 대한 보안 문제.

1 언팩풀려서 2d라이브+기타등등이 pc에서 풀려서 일부 데차 게시판에서 야한 움짤을 생산중.

2 이에 공지도 없이 언패킹에 대한 고소를 고려하겠다는 인터뷰

(http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201611158627v)

3 그만큼 데이터 보안에 취약한 상태였으며 이는 악용될 가능성이 농후했다.

4 유저들에게 먼저 공지하지 않고 인터뷰 부터 진행했다. 그후 아직까지 관련 공지가 없는 상태.

5 11.15일 언패킹에 대한 공지가 올라왔다. 하지만 많이 늦은감이 있었고 이미 내부 파일은 파해쳐질데로 다 파해쳐져 향후 업데이트 내용이나 구현된 지역 등의 세부내용을 알만한 유저들은 다 아는 사태에 이르렀다

6 또한 일러스트 이미지로 먹고 사는 게임이 이미지 소스가 유출되면서 다량의 야짤(야한 움짤)이 생성되었다.

14 하데스 이벤트 및 하데스 스킬변경.

①

①

1 11.9일 게임사는 하데스 이벤트를 실시한다. 내역은 기존의 과금 이벤트와 같은 11.9~11.16일까지 과금 내역에서 3.3000원 이상이면 하데스 1장 지급, 110,000이 초과될 시 하데스 +1 1장을 지급하는 이벤트였다. 

1-1 11.15일 공지로 이후 바뀔 하데스의 스킬과 스텟을 공개하였고 이는 기존의 하데스와는 전혀 다른 용도의 사용법을 찾아야 하는 상황이다.(위에가 바뀌는 하데스, 아래가 기존의 하데스)

1-2 이는 유저 기만 사태라고 볼수 있을 듯 하다. 하데스의 기존 스펙과 추가되는 스킨을 기대하고 과금을 한 유저들에게 지급 바로 전날 공지로 용도가 변경된 하데스를 공개하는 행위는 어떤 의도인지 궁금하다.

1-3 이에 발뺌 할 뒷구멍을 만들어 놨으니  아래 스샷에 [성능도 살짝~ 변하게 될 예정]이라는 문구다. 하지만 과연 유저들이 이 문구를 용도변경이라고 생각했을까? 

2 현재 하데스는 상향인지 하향인지에 대한 의견이 분분한 상태이고 되려 피해반사의 효과가 변화하면서 레드크로스의 입지가 높아져가는 추세이다.

3 11.16일 오후를 기점으로 향후 하데스의 도발스킬이 2초 늘어났다. 이는 유저들이 하데스가 하향이 아니냐, 내가 원한 하데스는 기존의 하데스다 라는 반응이 거세자 게임사측에서 급하게 수정, 상향한 것으로 보인다. 하지만 과연 이걸로 문제가 일단락 되는 것일까?

②

[넥스트 플로어 고객센터]

Q : 11월 9일 특정 금액을 결제하면 하데스 캐릭터를 준다는 이벤트가 있었지만 상품 내용을 이벤트 마지막 날 변경했다

      환불 사유로 되는가?

A : 하데스를 지급하는건 부수적으로 보고 있다. 결제한 금액과 결제 완료에 따라 지급된 재화(크리스탈)에는 문제가

     없으므로 사유가 되지 못한다. 게다가 게임 내 데이터는 변경될 수 있음이 약관으로 명시되어있다

Q : 지급되는 하데스와 결제를 왜 따로 보는가. [이벤트]로 하데스와 특정 결제 금액을 엮었고 명백하게 하데스를 이용해

     결제 유도를 해놓지 않았냐. 게다가 게임 내 데이터 변경될 수 있다는 약관은 나도 알고 있다. 하지만 그 이전에

     11월 9일 해당 이벤트를 통해 내걸었던 게임 내 데이터(하데스)는 지급받을 18일의 데이터(하데스)와 다르며

     나는 그 데이터(하데스)를 가지고 싶어서 이벤트에 참여한게 아니다. 지급 받고나서 업데이트를 통해 변경된거도

     아니고, 상품을 받기도 전에 결제를 유도했던 데이터가 변경되었는데 사유가 안된다는거냐

A : 안된다

Q : 나는 해당 이벤트 기간 내 결제를 유도한 부분에 대해서만 이의를 제기하는거고 결제 금액 환불을 원하는거다.

     앞서 말했던 결제 당시 소비자에게 안내되었던 데이터가 결제 후 소비자가 획득하기전에 변경되어버린 것이

     환불 사유가 안된다 하는것은 넥스트 플로어의 공식 입장이냐

A : 공식 입장은 말씀드리기 조심스럽고 알아본 후 연락드리겠다. 그런데 공식 입장을 물어보시는 이유가 뭐냐

Q : 이유라니 무슨 소리냐. 그럼 내가 개발사인 시프트업에 전화했어야 했나. 퍼블리셔 서비스사는 넥스트플로어고

     결제/환불 절차 모두 넥스트플로어에서 담당하고 있는게 아니냐. 최근 사태에 대한 환불/청약철회 가능 사유에

     대한 공지사항이 없으니 유선 상담으로 물어보는게 잘못된거냐

A : 맞다

상담 종료

[한국소비자보호원]

Q : 한 게임사에서 11월 9일 특정 금액을 결제하면 '상품'을 준다 라는 이벤트가 있었다

     나는 11월 11일, 12일에 해당 이벤트를 통해 제시된 금액을 결제했고 소비자로써 얻을 수 있는 '상품'에 대한 정보는

     숙지하고 진행된 소비행위였다. 다만 해당 상품은 18일에 지급되기로 되어 있었으며 16일 오늘 갑자기 상품의 내용을

     변경했다. 이 과정에서 사업자가 어긴 법 조항을 알려달라

A : 정확한 조사가 이루어진 것이 아니라 세세하게 답변해줄 순 없지만, 전화상으로 들은 내용으로 봤을 때

     허위 광고 관련하여 신고 사유가 될 수 있겠다

상담 종료

[콘텐츠분쟁조정위원회]

Q : (앞서 말한 내용 재문의) 이 상황에서 서비스사에서는 금액을 결제하고 지급받은 게임 내 재화(크리스탈)를

     소모했으니 환불 불가라고 하고 있다.

A : 서비스사 입장에서는 환불 불가로 해당 약관을 말할 수 있는게 맞다. 다만 문의한 내용처럼 상품+결제 상황에서

     상품을 획득하지 못했는데 해당 상품을 변경한 점. 해당 이벤트가 고객의 구매 유도를 하려한 이벤트 본질적인면을

     봤을 때 허위 광고로 신고 접수가 가능하겠다. 접수 후 담당 조사관과 더 알아보시는게 좋겠다

상담 종료

이 글을 작성하는 15:00 까지 당연하게도 넥스트플로어에서는 연락이 오지 않았고

그냥 관련 기관에 신고중

어제까지 게임 잘 하다가 아침에 하데스 변경 공지 보고 이건 아니다 싶어서 상담 및 신고 진행중

(일침요정 님의 하데스 관련 질의응답)

원문보기: 

http://bbs.ruliweb.com/ps/board/183939/read/9426939

3  글의 내용을 보면 게임사측은 하데스는 덤일 뿐 판매 품목에는 문제가 없으니 환불이 안된다고 말하고 있다.

하지만 위에 이미지①을 보면 결제하는 금액에 따라 하데스의 한돌수치가 변하는것을 볼수있다. 이는 과금을 유도하기 위한 장치이고 덤이라고 볼 수 만은 없는 문제다. 또한 [한국 소비자 보호원],[콘텐츠 분쟁 조정 위원회] 의 의견으론 두 기관 모두 동일하게 허위광고 관련된 위법일수 있다는 의견을 내놓았다.

3-1 위의 이미지는 공카 배너이다.  공카 배너에선 명확하게 5성 하데스 획득 이벤트 라고만 이벤트를 공지하고있다. 이는 과금의 목적성을 하데스에게 중점을 뒀다는 이야기고 마케팅을 했다는 이야기다. 

4 해당 법은 :

사실과 다른 광고로 물건을 받았을 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조제3항의 "재화등의 내용이 표시 및 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우"에 해당하여 소비자는 당해 재화등을 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 이때 소비자는 이미 인도받은 물건을 반환해야 하며, 반환에 드는 비용은 사업자가 부담해야 합니다.(동법 제18조제1항 및 제10항)

게임이 컨텐츠가 부족하고 버그가 많은 것은 오픈한지 얼마 안된 신생게임이고 개발사 또한 신생 개발사니 이해한다 쳐도, 운영의 미숙을 넘어선 유저 기만과 눈가리고 귀닫는 식의 소통 부재의 태도는 용납하기 힘듭니다. 진정 유저를 소비자로 보고 본인들이 컨텐츠 판매자라는 생각이 있다면 이런식으로 하면 안되겠죠. 

또한 공지나 녹취본 등을 보면 양해를 구한다는 말이 많이 보입니다. 소비자는 당신들을 양해해 주기위해서 존재하는게 아닙니다. 양해를 구할 꺼리를 만들지 않는게 가장 중요한게 아닌가 생각됩니다. 왜 잘못은 게임사가 하고 유저는 그것을 참고 넘어가 줘야합니까? 게임사는 컨텐츠 판매자고 유저는 소비자입니다. 지금 유저들은 많은 것을 바라는게 아닙니다. 지불한 금액만큼의 서비스와 품질을 바라고 있는겁니다. 그마저도 하지 못하면서 무슨 기업이고 장사입니까?

공지나 기사나 녹취본이나 그들의 무책임한 대답은 변하질 않네요.

또한 유저간의 불화나 분쟁은 자제하는게 좋지 않을까 합니다. 환불로 강경대응하시는 분들도, 계속 옳은 말 하시며 게임을 플레이하시는 분들도, 이러저러한 일 신경 안쓰시고 그냥 재밌게 즐기시는 분들도... 모두 이 사태가 진압되고 개선되면 나쁠게 없지 않겠습니까? 누차 말하지만 1차적인 원인제공이나 잘못은 게임사가 한거지 유저분들이 한게 아닙니다. 지금은 서로를 헐뜯고 싸우기보단 게임사에게 정당하게 요구할 것을 요구하고 제대로된 소비자의 권리를 찾아야 할 때가 아닌가 생각됩니다. 

혹여 추가할 것이 있다면 제보주세요.

[엘린]

노력글 추천

[디비자고고]

감사합니다. 더 노력해보겠습니다.

[에스델블랑쉐]

이런게임이 지금도1위라는게 참 한심...

[디비자고고]

아마 환불이 반영되는데 텀이 걸리는게 아닌가 생각해보지만...빨리 운영부분에서 개선을 해줬으면 하네요 ㅠ

[모노리스mx]

신생게임사가 역대급 운영을 보여주고 있죠. 진짜 빠르게 뽕 뽑아서 어디로 튈려는 것처럼...

[디비자고고]

신생게임사라 미성년자처럼 봐줘야한다고 생각하는게 아닐까 싶은 정도입니다.

[미소녀]

ㄷㄷㄷㄷㄷ

[디비자고고]

ㄷㄷㄷㄷ?!